Il ruolo della customer experience in Italia

In questo webinar abbiamo analizzato strategie, sfide e lo stato della customer experience in Italia coinvolgendo tre leader della CX.

Speakers

Fausto Maglia

Chief Product Officer per Casavo

Marco Gentile

Head of Design and Customer Experience per Hype

Massimiliano Dotti

Director Customer Experience per Subito

Di cos'abbiamo parlato

La customer-centricity e la conoscenza dei clienti

Strategia, implementazione e sfide relative alla customer centricity e al mappamento del customer journey.

Le sfide per l’erogazione di una CX efficace

Presenza e abbattimento dei silos aziendali per l’ottimizzazione della CX e dell’organizzazione interna.

Legame tra la CX e la strategia di business:
In che modo la CX influisce sulla strategy aziendale e quali sono le metriche correlate?

Sfide:
Gli ostacoli alla Customer Experience in azienda.

Il webinar é stato moderato da:

Andrea Bandera

Esperienza ventennale nel product management in diverse industries e con realtà operanti su scala globale, supportandole nella costruzione di prodotti su misura e nella risoluzione di problemi complessi mettendo sempre l'utente al centro. Oggi, Andrea è Service Line Leader in Thoughtworks Italia per la Customer Experience, Product and Design e supporta i product leaders nel posizionamento e realizzazione di prodotto, sulla definizione del loro modello di business ed organizzativo.

Raffaella Roviglioni

Con alle spalle oltre 13 anni di esperienza nel web e progettazione e una formazione internazionale relativa alla UX e ricerca con le persone, nel corso della sua carriera Raffaella si è occupata di ricerca e strategia UX per importanti realtà globali, su progetti che spaziavano dal service design a prodotti digitali. Oggi è Service Line Leader per Customer Experience, Product and Design in Thoughtworks Italia e supporta i business leader aziendali aiutandoli a prendere le decisioni migliori, con consapevolezza, quando si tratta dei loro prodotti e servizi.