数字化转型七宗罪

随着全球企业利用数据分析、云计算、机器自动化、人工智能/ 机器学习和物联网等新兴技术来持续改进用户体验、服务和产品，数字化转型在这个时代已经变得无处不在。

不断涌现的初创公司和越来越多的科技驱动型组织拓展着数字化技术应用的边界，改变了客户、企业以及其他业务领域的市场格局。我们看到层出不穷的全新商业构想持续迸发，出行领域的优步、酒店服务的爱彼迎、食品加工的 UberEats、零售霸主亚马逊、金融服务创新的 Stripe、汽车颠覆者特斯拉和疫情下的 Zoom，这些构想推动着数字化世界高速演进。

傲慢：被当下感知蒙蔽的判断力

“Success is a lousy teacher. It seduces smart people into thinking they can't lose.”

⸺Bill Gates

“成功是个糟糕的老师。它让聪明人误以为自己不会输。”

⸺比尔·盖茨

很多曾经发生的例子警示我们，一些在某个历史阶段竞争中处于领先地位的企业，由于过于自信，忽视了当下日益激烈的新竞争环境，或者觉得自己处于顶峰，但其实并非是真正的领先，懈怠中逐渐在市场竞争中落于了下风。

由于领导者及其团队缺乏这方面足够的自我认知，导致他们持续忽视了这些商业生态演进方面实质性的微妙变化。当新的生态已经显现，才意识到需要拥抱变化时，已经为时晚矣。

骄傲 vs. 务实

贪婪：过度追求即时成功

“If you really look closely, most overnight successes took a long time.”

⸺Steve Jobs

“如果你仔细观察，会发现大多数的一夜成名背后其实花费了很长时间。”

⸺史蒂夫·乔布斯

企业在积极争取市场份额和扩大客户细分覆盖的过程中，结果有时会超出自身经营所必须或者所能管理的范围。贪得无厌的盲目扩张最终导致对发展的误判，也使得企业在持续增长与可持续发展之间的鸿沟日益突出。

贪婪 vs. 慎重

欲望：极度渴望超越一切

"The most important thing to do if you find yourself in a hole is to stop digging."

⸺Warren Buffett

“如果你深陷洞中，最重要的事就是别再挖坑了。”

⸺沃伦·巴菲特

不顾一切，执着但狭隘地关注业务成功会使企业忘记初心，且无法对转型项目作出理智的投资判断。

不时停下来反思转型的过程是有战略必要性的，但取得领先的迫切渴望令企业难以做到这一点。这种短视行为会危及企业的长期成功。

渴望 vs. 客观

嫉妒：过分关注竞争对手而非客户价值

“If you're competitor-focused, you have to wait until there is a competitor doing something. Being customer-focused allows you to be more pioneering.”

⸺Jeff Bezos

“以竞争对手为导向，你就必须等到有竞争对手做出成绩。以客户为导向，你才能更开拓进取。”

⸺杰夫·贝佐斯

行业转型之下，传统企业迫切希望立即掌握创新企业所取得的成果。但关键并非在于复制对手成功的模型，而是理解由此产生的客户价值和满意度的提升。

嫉妒 vs. 理性 

沉迷：过度沉迷于立即转型或扩张

“People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully.”

⸺Steve Jobs

“人们以为关注意味着认同你所关注的事。但其实并非如此，关注意味着拒绝其他上百个好主意，你必须做出慎重选择。”

⸺史蒂夫·乔布斯

众所周知，当领导者过度沉迷一件事或者赞同一切想法时，项目就会失败。如果团队试图实现超出能力之外的成果，一切就会开始失控。

沉迷 vs. 适度

暴怒：玩怪罪游戏

"A leader should have higher grit and tenacity, and be able to endure what the employees can't."

⸺Jack Ma

“领导者应该有更高的毅力和坚韧不拔的精神，能够忍受员工无法忍受的事情。”

⸺马云

数字化转型需要数据、工程、产品、战略等多个团队进行紧密互信的协同。但是，当项目失败或结果不符合预期时，领导人常常陷入不满，从而无法做出理性的判断或寻找项目暴露出的漏洞。

暴怒 vs. 协作

懒惰：对趋势反应迟钝

“If you don't inno vate fast, disrupt your industry, disrupt yourself, you'll be left behind.”

⸺John Chambers, former CEO, Cisco

“如果你不快速创新，改变行业，改变自己，你就会被抛弃。”

⸺思科前首席执行官约翰·钱伯斯

企业往往不是某项变革的起源地，但企业必须对持续变革有预期，并有效地适应随之而来的颠覆。如果企业领导者善于观察所在行业的技术发展，那么就会有足够的时间做出正确的决策并进行调整。我们看到，企业失败并不是因为缺乏能力，而是短视使其察觉不到身边正在发生的变革。

懒惰 vs. 积极适应

那么，在充满挑战的时代，领导者应如何可持续地构建有韧性的现代数字化业务呢？我们的建议是：实现业务可行性、用户需求和技术可行性之间的平衡。

要在数字变革中构建自身的韧性，企业需要：

• 高瞻远瞩⸺战略紧密连接执行
• 交付价值⸺完成和度量重要的工作
• 快速迭代⸺根据精益和敏捷原则快速行动，缩短交付周期

这就是 Thoughtworks 提出的拥抱数字化的思维观念。我们认为数字化思维的特征如下：

我们认为，企业领导团队需要评估和适应新常态，在打造企业面对市场不确定性的韧性时，应有数字化第一的思维和自我意识，这样才能帮助领导者摆脱上述七宗罪。