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成为成熟产品的组织需要具备哪些能力——这能为你的客户带来哪些好处?

成为成熟产品的组织需要具备哪些能力——这能为你的客户带来哪些好处?

在 Gartner 等机构的专家开发的新模型和评估资源的推动下,产品管理成熟度在过去几年成为成千上万组织讨论的热门话题。当你看到成为成熟产品组织 (MPO) 具有的优势时,也就不难理解其中的缘由了。  

 

在成熟产品组织中,产品管理与业务发展战略交织在一起。产品负责人在明确核心战略层面起关键作用,而对产品开发、管理、维护和定位方案的调整有助于实施该战略。由于客户、市场和内部作用力不断变化,各个组织组建了成熟产品团队以快速适应变化,增添新的能力并快速实现满足新需求的产品交付。


这对所有期望提高产品质量、营业收益和客户成果的组织而言都是十分具有吸引力的一番景象。然而,开发能力、优化组织结构和实现成熟产品管理最佳实践是个比较艰难的过程。

 

成为成熟产品组织所面临的挑战


过去发布的许多探讨产品管理成熟度的内容和时事短评很好地阐述了成为成熟产品组织将为企业带来怎样的机会。但有一点不足,这些文章都没有解释成为成熟产品组织这个过程到底具有怎样的挑战性。  


因此,许多组织在一股脑开始向成熟产品组织转型时,并不清楚要实现他们的目标究竟需要做怎样的准备。虽然初心是好的,但他们投入的精力必然会在某种程度上成为无用功。这样的组织只有在经历非常艰难的过程后才能收获三个十分重要的经验:


1. 成为成熟产品组织需要的远不止是新的称呼。


如果团队成员在过渡期间无法获得支持,那么通过增加新的角色和责任来重组和重建团队的意义也不大。 如果未能赋予团队成员自主工作的权利或是未能给予他们为获得成功所需的信息、流程和技术能力,那么即使是设计得最完美的成熟产品团队也会失败。


对许多人而言,成为跨职能产品团队的一员代表着他们角色发生了巨大的转变。他们的目标和目的可能会有所变化,对他们角色有效性的定义也很有可能会改变。他们周围的业务将发生变化,他们需要接受和采用全新的思维方式来开展工作以获得成功。


2. 沟通与合作是跨职能团队成功的关键。


建立跨职能的产品团队后,如果没有提供正确的工具和能力,团队就无法有效开展工作。如果员工无法轻松地跨职能进行沟通和协作,那么把他们放到同一个跨职能团队中也不会就此改变现状。


这是组织在建立成熟产品团队初期遇到的最大的绊脚石之一——但其实能够改变这种现状。   只要保持透明的沟通渠道和流程,所有成员朝着团队共同的产出一起努力并赋能他们所需的技术能力,他们自然会自行沟通和协作。没有这些能力,也就无法指望他们能有效开展工作


3. 你需要未雨绸缪。


建立成功的产品管理团队是一方面的问题,但随着组织发展和运营模式复杂化,要扩大团队的规模则是截然不同的挑战。   


在这种复杂性因素出现之前进行计划并非长久之计,而且会导致计划的复杂性和团队发展过程中自然显现的复杂性同时存在的情况发生。 团队必须专注于建立弹性和响应能力,这样,在诸如市场进入途径受到侵蚀以及团队形式和规模变化等条件下,团队便能快速适应情况。


成熟产品组织“优秀”的定义  


许多组织在其产品团队转型过程中面临的另一大挑战是,他们对自己的工作目标没有清晰的认识。


实际上,不同的企业对成熟产品组织有着不同的定义。但是,根据我们的经验,绩效最高和最成功的组织都具备七个关键特征: 

 

  • 以用户为中心:真正做出成绩的成熟产品组织致力于理解客户经历和需求,并不断拓展能力和经验满足相应需求。这意味着与客户密切开展合作,了解他们的业务目标,并通过与客户合作设计等技巧收获理想的成果。  
 
  • 价值驱动:他们对自己的产品能提供怎样的价值有着充分的理解,并且有能力根据业务重要性的转变判断产品和调整的优先次序——以及每次调整可能带来的潜在价值。
 
  • 响应迅速:高绩效的产品团队有能力迅速展开行动,充分利用薄切片等策略来实现价值并快速满足需求,同时也为更广泛的长期优化奠定基础。 许多人还利用持续设计和交付的方法来确保他们的产品随着需求和业务重要性的变化而不断迭代。 
 
  • 专注增长:成功的团队通常有着非常强大的增长计划。 他们清楚自己的目标,不断跟踪反馈并衡量各项指标,从而了解他们在这一旅程中的进展情况。但关键是,他们还愿意在必要时为维持增长改变计划。 
 
  • 优秀的沟通者和协作者: 在最成功的成熟产品组织中,产品完全为跨职能团队所有,团队对业务战略、客户需求和技术机会有着深刻的共识。 团队的每个成员都有权进行无障碍沟通和协作,并清楚地知道为推动团队实现战略目标,他们可以做些什么。
 
  • 高度敏捷:团队能够自主工作,并且公司积极鼓励他们进行试验、经历失败并快速学习,从而不断提高产品质量、公司收益和客户成果。
 
  • 乐意接受产品运营:产品运营是一种将成熟产品团队作用最大化的能力。它确保团队拥有必要的一切以取得成功,提供处理新问题所需的能力,如直接与客户交谈,分析产品数据,与面向客户的利益相关者合作,以此改善客户体验。


成熟产品组织和客户体验:能为你的客户带来哪些好处?


更快的产品开发速度、收益最大化、整个产品生命周期的战略优化、产品定位根据整体业务战略进行调整。 成为成熟产品组织,大多数显而易见的优势都集中在企业将从中获得哪些好处这一问题上。 


但是,这样的蜕变也意味着客户能够获得巨大的利益,而这不仅仅是体现在他们最终购买和使用的产品质量的优化上。


成熟产品组织在产品的整个开发过程以及生命周期中,都与客户进行着密切的合作。他们对客户的真正的产品需求有着深刻的认识,关注更深层面的指标,而非只是销售额,从而确定用户究竟需要什么,哪些见解是准确无误的。  


成熟产品组织的发展是改善客户体验的重要机遇,包括产品且不限于产品本身等方面的优化。 首先,成熟产品组织的结构让客户体验专家在产品整个开发过程中上占有一席之地,这就确保了他们在产品开发流程的最初阶段就提供指导意见。 


客户体验专家还在收集和分析客户反馈及见解方面发挥着核心作用——以及针对性地制定正确的方案以采取行动。他们不断察觉客户对产品的需求。这也就意味着他们还可以在跨职能产品团队之外的领域应用这些知识——将在产品团队中获得的经验应用到数字用户体验、客户服务和营销策略等各个方面。


这在拉近组织与客户关系的层面迈出了可贵的一步,也在提供客户体验的层面迈出了突破性的一步,不仅势头正盛,而且为每个数字和基于产品的触点带来了价值。


针对成熟产品组织的五大问题


无论你属于哪个行业,无论你的组织结构怎样,也无论你拥有哪些产品组合,有一些惯常做法对创建和维护可产生影响和高绩效的成熟产品组织而言必不可少。 


无论你是否已经为成为成熟产品组织采取行动,也无论你是否只是刚开始探索这一过程,你都可以从自问和回答下面几个重要的问题开始:

  • 你采取了哪些措施来缩小你的产品团队成员和使用相应产品的客户之间的距离?   

    • 团队成员是否有时间、资源和能力有效地收集客户见解并针对性地采取行动?

  • 你的组织是否针对跨职能沟通和协作做了相应调整?还是说只是简单给团队命名为跨职能团队?

    • 你的跨职能团队成员之间进行互动是否足够容易和安全?他们能否既能在关键任务上进行合作,又能进行非正式沟通?

  • 在你目前的组织体系中,产品成效和结果是否清晰可见?它们是否用于预测和模拟产品和流程变化,以便针对性地作出明智的决策?

    • 你是否充分了解自己的产品成功的目标?你希望你的成熟产品组织在产品层面上实现怎样的价值?

  • 你是否为实现产品运营采取了措施——通过系统和流程为产品团队提供支持,并为塑造高绩效产品团队打下基础?

    • 除了组成这些团队的核心角色外,是否建立起新的能力以支持成熟产品组织?

  • 你是如何在负责每个独立产品的不同跨职能团队中管理整体的产品组合的?

    • 你的团队能否在整个产品系列战略性思路的基础上自主开展工作?


Thoughtworks 为你的成熟产品组织旅程注入动力

 

如果你发现自己对很多问题的回答都是“不”或“没有”,那么很有可能你还未开启你的成熟产品组织旅程,同时你还有可能最终无法通过当前投入获得预期的回报。 无论是哪种情况,Thoughtworks 都能为你提供帮助。 

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