成为成熟产品组织

发布于: September 10, 2021

受到 Gartner 等机构专家开发的新模型和评估资源推动，产品管理成熟度在过去几年成为一个有成千上万组织参与讨论的热门话题。当你了解成熟产品组织 (MPO，Mature Product Orgnization) 在产品管理方面的优势，就不难理解为什么这个概念会如此受追捧。

在一个成熟的产品组织中，数字产品管理与业务战略是紧密结合在一起的。产品负责人是制定产品纲领性战略的主心骨；产品研发、管理、运营和定位调整都应与总体战略步调一致，以承接战略落地。客户、市场和组织内部都是不断变化的，而成熟的产品团队可以快速适应变化、丰富业务能力并不断交付满足新需求的数字产品。

这种前景是任何期望提升产品质量、提高效益以及为客户带来更多价值的组织都会向往的。不过，无论是构建发展所需的快速适应能力、优化组织结构，还是为成熟产品管理建立优良的实践都并不容易。

建立成熟产品组织所面临的挑战

市面上已经有很多优质的正式或非正式的内容来探讨“产品成熟度”这个概念，阐述过成熟产品组织能为企业带来的机会。然而，这些文章都没能解释走向成熟的过程中组织会面临多大的挑战。

结果就是，许多组织一股脑扑到成熟产品组织转型上的时候，并不清楚实现这个目标应满足的要求和前期准备。变革的初心虽好，但或多或少可能会导致一些无用功的产生。掌握以下三个重要经验，能减少一些可能会走的弯路：

1. 成为成熟产品组织远不止创造几个新的岗位

如果组织在过渡期间没有给团队成员足够的支持，那么即使重组和重建了团队，增加了新的角色和责任范围，也都不会产生太大的意义。团队成员如果没有工作自主权或取得成功所需要的信息、流程和技术能力，那么即使他们是一个设计再完美的成熟产品团队，也有可能会失败。

从原有的组织形态往跨职能产品团队转型的过程中，会有很多团队成员经历巨大的角色转变。他们的长期目标和任务指标可能会发生变化，对“成功”的衡量标准很可能发生改变。团队的业务也会因组织形态的调整而发生变化，而为了成功适应变化，成员也需要在开展工作时适应和拥抱全新的思维方式。

2. 沟通与协作是跨职能团队成功的关键

组建一支跨职能产品团队后，如果这个团队既没有趁手的理论和实践工具，又缺乏相应能力，那么自然很难有效开展工作。在不同职能的成员之间无法顺利沟通和协作的情况下，把他们扔到同一个跨职能团队里并不会让他们一夜之间学会这些技能。

这是很多组织建立成熟产品团队初期最大的绊脚石之一——但这种困境其实是完全可以避免的。只要沟通渠道和流程保持透明，所有成员在技术的赋能下朝着团队公认、共有的目标产出一起努力，他们自然会展开沟通和协作。只是不要打无准备的仗就好了。

3. 你需要未雨绸缪

建立一支成功的产品管理团队是一回事。随着组织发展和运营模式复杂化，要扩大团队规模的时候，则会面临另一个截然不同的挑战。

试图在复杂问题出现之前就进行设计和计划往往是不可持续的。与此同时，除了在团队发展过程中自然显现的复杂性之外，引入自己的计划这个因素也会让复杂性只增不减。所以，与其计划一切，团队更需要把重点放在建立韧性和响应能力上。这样，在诸如市场渠道萎缩、团队形态和规模变化等情况下，团队仍然能够快速适应情况。

成熟产品组织对“优秀”的定义

许多组织在产品团队转型时，还会面临另一大挑战：团队对自己的工作目标认识不够清晰。

在不同的行业里，“成熟产品组织”有着不同的具体定义。不过，根据我们的经验，表现最优秀和最成功的组织都具备以下七个关键特征：

用户为中心：真正做出成绩的成熟产品组织都能够长期不断地致力于了解客户的体验和需求，并不断拓展能力与经验，满足客户的需求。这就意味着他们与自己的客户合作非常密切，能够理解客户的业务目标，并通过协同设计等技巧，为客户带来最理想的成果。

价值为驱动：优秀的成熟产品组织能充分理解自己的产品如何实现客户价值。此外，他们有能力对业务优先级的转变和变革计划的潜力作出综合判断，并以此为依据调整各个产品或各变革行动项的优先级。

高响应力团队：高效能的产品团队行动迅速，能充分利用精益切片等策略在短期内快速实现价值并满足需求，同时也为组织内未来更大范围的变革奠定了基础。许多团队还能运用各种持续设计与交付的方法，确保他们的产品可以随着需求和业务优先级的变化而持续演进。

专注于演进：成功的团队通常有着非常强大的演进路线图。他们清楚自己的目标，不断跟踪反馈，衡量各项指标，从而了解自己实现目标的进度。但重点是，如果对演进方向提出了新的要求，他们依然有意愿去改变计划。

高效的沟通和协作：在出色的成熟产品组织中，主导产品的跨职能团队需要对业务战略、客户需求和技术潜力有深刻共识。团队中每个成员的沟通和协作都不受阻碍，并清楚地知道为推动团队实现战略目标，各自能贡献什么。

敏捷的思维模式：团队能够自主组织工作，并且在组织的积极鼓励下进行试验、快速失败、快速学习，从而不断提高产品质量和营收成绩，取得更好的客户成果。

产品持续运营：成熟的产品团队依靠产品运营来最大化达成自己的目标。强大的运营能力能确保团队具备成功所需的各种条件，准备好相应的资源，以应对团队的各种新举措：与客户直接对话、分析产品数据、与面向客户的其他干系人协作并改善客户体验。

成熟的产品组织和客户体验：能为你的客户带来什么？

更高的产品开发速度、最大化的营收、横跨整个产品生命周期的战略优化、匹配整体业务战略的产品定位……是成熟产品组织带来的诸多抓人眼球的优势，自然会助力于为组织带来实际的收益。

不仅是为组织自身，转型成为成熟产品组织也能为客户带来巨大而深刻的利益。让客户买到和用到更优质的产品或许是最直观的好处，但成熟产品团队的能量远不止于此。

成熟的产品组织在整个产品开发和生命周期的各个阶段都是贴近客户的，因此可以更为深刻地认识到客户真正的产品需求，从精细的测量指标中深挖真实的用户反馈，验证洞察的真实性。

产品组织的成长为企业提供了一个巨大的机会，它可以让你的组织着手改善客户体验——包括但不限于客户对产品的体验。首先，在成熟产品组织的结构中，客户体验专家在产品团队中有自己的一席之地，确保在产品开发的早期就能获得客户体验方面的输入。

此外，客户体验专家还负责支撑客户反馈与见解的收集和分析，并针对收集到的信息，设计合理的应对方案。对客户对本组织及其产品的需求，他们永远能有所响应并提出建设性策略。这也就意味着他们还可以在产品团队之外应用自己对客户需求的知识，将产品团队的经验应用到数字产品用户体验、客户服务和营销策略等各个方面。

设置客户体验专家在拉近组织与客户关系的层面是非常有用的一步，也是提高客户体验突破性的一步。这些工作可以让客户体验保持优势，在每一个数字和非数字触点上都带来价值。