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Chapter Two  How technology can help businesses in a post-pandemic world
Chapter Two  How technology can help businesses in a post-pandemic world

第二章

技术如何在后疫情时代为企业助力


为了结合现实分析对技术水平的见解,我们的研究还探讨了企业未来一年的业务增长计划、未来领先品牌的特点以及对技术必须发挥的作用的看法。这些研究发现也强调了企业应将技术通达作为董事会优先讨论的议题。


由于疫情过后,我们将面对新的世界经济形势,本项研究还分享了不同国家的企业将面临的具体问题。尽管全球化进程不断推进,全球企业有着应对疫情的共同经历,但本次研究调查的各国企业近期业务增长的优先事项却各不相同。



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1. 未来一年企业的优先事项


考虑到疫情造成的财务压力,全球各地企业无疑都会将重点放在未来一年的盈利上,其中最常被提及的三个优先事项是提高运营效率、扩大客户群和提高利润率。


参与本项研究的企业领导者几乎一半人都提到了这三个关键的优先事项。


下一个最常被提及的优先事项是改善员工和客户关系;近四分之一的企业表示,他们希望提高客户忠诚度,吸引人才,提振员工士气。


在本项研究中,Thoughtworks 还询问了企业领导者计划如何实现这些目标。研究结果表明,在帮助企业应对未来一年的这些挑战方面,技术将发挥核心作用。


在不同的国家和行业,大多数受访企业表示,他们将“高度依赖”技术解决方案来帮助其发展业务并保持竞争力。另有三分之一的企业表示,为实现核心业务目标,他们迫切需要实现系统、平台、网络和其他技术的现代化。


未来一年企业的优先事项

Level of technology sophistication among businesses
Level of technology sophistication among businesses

2. 各地区优先事项


显然,上述企业优先事项在不同国家情况有所不同。例如,在印度、中国和巴西等快速增长的经济体中,很多企业都希望优先实现财务目标。尽管所有企业都致力于实现财务成功,但有的企业领导者将财务成功视为支持客户、对企业实施现代化改造或推出优质服务的结果,而有的企业领导者则将盈利作为企业的主要目标。



57% 的印度企业和 51% 的中国企业将“提高利润率”视为首要任务,而全球此类企业平均仅占 45%。同样,几乎有二分之一 (48%) 的中国企业表示,开拓新市场将是其未来一年的优先事项,而印度有 42% 的企业也将其列为未来 12 个月的目标。这两个国家的情况都大大高于全球平均水平 (35%)。


相比之下,提高运营效率也是全球各地企业最常提到的优先事项,有 49% 的企业这样表示。把提高运营效率作为未来一年工作重点在澳大利亚成为首要关注点,有近七成的企业 (67%) 这样表示。巴西 (58%) 和新加坡 (57%) 对此目标的重视也高于全球平均水平。

3. 利用技术实现业务目标 


全球大多数企业都依赖技术来实现关键的战略优先事项,无论是提高利润率、运营效率,开发新市场和产品,还是提高客户忠诚度和员工留存率,无一例外。


企业对技术的依赖程度很大。在 12 个国家的受访企业中,多数企业领导者表示,在帮助他们在至少七个优先领域实现业务增长方面,技术发挥着关键作用。在巴西和美国,技术在上述几乎所有企业目标中都发挥着关键作用。这些结果表明,技术已被视为业务增长的代名词。


下表给出了更多的细节,并且凸显出了企业领导者认为技术具有至关重要作用的企业优先领域。


技术发挥关键作用企业的优先发展领域。

4. 领导力和技术 


除了着眼于短期业务目标,本项研究还要求企业高层决策者预测未来领先品牌的关键特点。


企业高层决策者们清楚地认识到,卓越的技术水平将是未来几年主导行业格局的一个基本特点。近一半的受访者 (46%) 表示这些企业‘将利用最新技术’,44% 的受访者表示,‘技术将成为企业思维的核心’。这些是最常见的答案。


相比之下,只有四分之一的受访者认为,未来的领先品牌将是利润最高的企业。这一趋势在实现增长的企业和那些已经充分利用技术的企业中尤为明显。


本项研究还分析了未来企业领导者需要精通的知识领域。同样,技术也是一个关键特点,企业领导者对数据、软件和新技术知识的重视程度是推动利润率增长等技能的四倍。事实上,未来的企业首席执行官很可能会掌握一系列技术技能。目前,企业领导者对这些技术技能的重视程度是他们对创新技能和语言技能的重视程度的六倍,是他们对市场营销的重视程度的四倍。研究显示,未来企业首席执行官的技能中约有 30% 将与技术有关。


需要关注的技术领域:各国受访者的主要回应

结论


未来 12 个月,全球企业的增长重点截然不同,不过展望未来,国际社会对未来市场领军企业特点的看法更趋于一致。



许多企业领导者预计,技术将为实现这些不同目标发挥至关重要的作用,技术将支持他们在快速发展的企业环境中更有效地竞争。


成为现代数字化企业,需要同时重视企业的各个优先事项和企业利用技术的最有效方式。这并不是一种一劳永逸的方法,无法通过采用最新技术工具直接解决一系列问题。


企业要在未来发展壮大,就需要将技术作为企业思维的核心,研究如何通过利用平台技术,更智能地使用数据,提供更人性化的客户体验,来从各个方面改善运营。


技术创新和现代化将帮助这些企业增强敏捷性和主动性,在竞争中进一步领先。


技术在推动业务增长方面的重要性凸显了企业领导者投资提高技术水平的必要性,这既包括企业的技术水平,也包括领导团队中关键成员的技术水平。将这种认识和相关对话融入企业的日常工作,将是帮助企业充分发挥潜力的关键。

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