CORAGEM #4
ThoughtWorks e LATAM: Realidade Aumentada para evoluir a experiência de clientes
Clerton Leal, José Alves e Rafael Correia
Realidade Aumentada. A integração entre elementos e informações do mundo real com o universo virtual por meio de uma câmera e sensores de movimento. Popularizada por aplicativos como o Pokémon Go e recursos como filtros de Instagram e Snapchat, a tecnologia já se faz presente no dia a dia das pessoas há algum tempo.
Mas como usar a Realidade Virtual para resolver problemas e necessidades reais e melhorar a experiência de uso de produtos e serviços já existentes?
Foi a partir de reflexões como essa que o novo app da LATAM começou a ganhar forma. Desenvolvido pela ThoughtWorks, o novo aplicativo da companhia aérea trouxe uma funcionalidade que usa a tecnologia de Realidade Aumentada para dimensionar malas e indicar se elas podem ser levadas na cabine.
Cliente da ThoughtWorks desde 2015, a LATAM já tinha um aplicativo desenvolvido por outra empresa, mas queria aprimorar a experiência de uso. Tendo em mente esse objetivo, em 2016 — em meio à fusão dos sistemas utilizados pelas extintas TAM e LAN -, a ThoughtWorks encontrou soluções para desenvolver um novo app sem causar transtornos às pessoas usuárias. Mais do que isso, buscou soluções inovadoras que pudessem ter um impacto real no dia a dia das pessoas.
A ideia de usar Realidade Aumentada surgiu em um hackathon, uma maratona de programação para encontrar e desenvolver ideias inspiradoras: a caixa de papelão dos aeroportos agora seria virtual, podendo ser acessada pelo celular.