Como líderes do varejo fazem suas clientes voltarem

Aumentando o valor do tempo de vida da cliente com fidelidade e personalização

No atual mercado extremamente competitivo de varejo e bens de consumo, simplesmente atrair clientes não é mais suficiente. O imperativo é cultivar uma fidelidade profunda que gere crescimento e receita duradouros. De autoria de nossos especialistas do setor Chris Ford e Sanjeev Athreya, este whitepaper — nascido de uma mesa-redonda com lideranças das áreas de fidelidade e experiência da cliente das principais marcas globais — explora as principais oportunidades e os desafios contínuos para maximizar o valor do tempo de vida da cliente.

Transforme a retenção de clientes com abordagens comprovadas

Para competir no atual cenário de tecnologia de varejo, as empresas precisam de mais do que o básico. O whitepaper "Fidelidade duradoura" reúne a experiência coletiva de lideranças do setor para te ajudar a:

• Criar confiança duradoura por meio da transparência: Aproveite eticamente os dados para hiperpersonalização, equilibrando experiências intuitivas com privacidade e controle.

   

• Atender às demandas da Geração Z: Descubra como ir além da fidelidade transacional, promovendo conexões emocionais com uma nova geração de clientes que priorizam recompensas orientadas por objetivos.

   

• Capacitar clientes com controle de personalização: Entenda como oferecer às clientes o controle direto sobre o uso de seus dados, gerando confiança e aumentando a fidelidade.

   

• Incorporar sustentabilidade: Explore como a integração da sustentabilidade aos programas de fidelidade pode se alinhar com a evolução dos valores das clientes e estimular o engajamento.

• Aumentar a conexão humana através da IA: Compreenda a aplicação estratégica da IA para antecipar as necessidades das clientes e aprimorar experiências personalizadas, mantendo a conexão humana e a confiança.