Na noite de 20 de janeiro, especialistas na China confirmaram o que as pessoas em todo o país já temiam: o coronavírus que se espalhava rapidamente era transmissível de pessoa para pessoa, uma significativa descoberta que mudou toda a estratégia de como a Thoughtworks China reagiria à crescente epidemia. Com mais de 1.800 pessoas trabalhando na China e quase 300 alocadas em Wuhan, as lideranças tiveram que agir rapidamente para proteger Thoughtworkers e clientes.
Resposta veloz, ação rápida
No dia 21 de janeiro, em resposta à mudança do cenário na província de Hubei, a Thoughtworks Wuhan montou uma equipe de emergência encarregada de formalizar um plano para manter Thoughtworkers (bem como clientes) em segurança, enquanto fazia a transição das pessoas para ambientes de trabalho 100% remotos.
As lideranças da Thoughtworks China decidiram fechar o escritório de Wuhan a partir do dia 22 de janeiro. No dia seguinte, o governo anunciaria o isolamento total da cidade de Wuhan. Simultaneamente, o time de infraestrutura expandiu sua capacidade de rede e adaptou outros recursos para habilitar o regime de home office nos demais sete escritórios na China, adquirindo também suprimentos de emergência, como máscaras e desinfetantes, com antecedência.
Depois do fechamento do escritório da Thoughtworks Wuhan, os seguintes eventos ocorreram:
1. No dia 23 de janeiro, quando Wuhan ingressou em regime de isolamento, a equipe de emergência originalmente formada para atender Wuhan expandiu sua atuação para toda a Thoughtworks China. A equipe incluía a representante da liderança de Wuhan Jing Liu, o Líder de Professional Services Yuntao Shi, a Líder de Finance Hongyun Jiao, a Líder de People Yannan Luo, o Líder de Workspace Ma Jin e a Líder de Facilities Yarong Tao. Lideranças de mercados e unidades do negócio passaram a fazer parte da equipe de emergência estendida para dar suporte, conforme necessário.
2. Todos os dias, as liderança de unidade de negócio conduziam uma verificação de status de saúde em cada Thoughtworker, incluindo familiares, e compartilhavam os resultados com a equipe de liderança da China.
3. Depois que o governo decidiu estender o Ano Novo Chinês por mais dois dias, até 3 de fevereiro, a equipe de emergência decidiu que Thoughtworkers precisavam trabalhar de casa até o dia 28 de fevereiro. Após essa data, as pessoas teriam permissão para ir aos escritórios de maneira escalonada , de acordo com as diretrizes das autoridades locais.
Uma abordagem ágil para gerenciamento de crise
Para fazer as adaptações necessárias para manter Thoughtworkers em segurança e em condições de produzir, as incertezas e mudanças precisavam ser reconhecidas e abraçadas. A equipe de emergência tomava decisões de forma contínua e o cenário em constante mudança precisava ser reavaliado constantemente. A situação exigia execução rápida, e não longas discussões sobre o que fazer em seguida. Medidas importantes precisavam ser tomadas em intervalos de tempo realmente curtos, por isso, a equipe rapidamente adotou um modelo para gerenciamento da crise.
O objetivo final era manter as pessoas saudáveis a qualquer custo. Seguir processos de negócio tradicionais poderia atrasar a tomada de decisões e, quando se trata de proteger pessoas durante um surto de vírus, todas as decisões precisam ser tomadas com esse objetivo final em mente.
O que ajudou no suporte a essa abordagem foi a experiência da Thoughtworks com entrega ágil distribuída, que ajudou a equipe a transitar rapidamente para um modelo de trabalho remoto, habilitando as pessoas a entregar projetos de clientes trabalhando em casa. A história da Thoughtworks com metodologia ágil ajudou as lideranças na tomada e na iteração de decisões ao longo do tempo. Além disso, ter uma cultura centrada em pessoas facilitou o foco no que mais importava: proteger Thoughtworkers.
Oferecendo suporte extra às pessoas
A transição, praticamente da noite para o dia, de uma força de trabalho para um modelo de operação totalmente remota não foi algo trivial, e minimizar o estresse mental que acompanha o isolamento foi particularmente desafiador. Não havia uma forma óbvia de lidar com isso, principalmente para Thoughtworkers em isolamento completo em Wuhan, mas a equipe de emergência forneceu os seguintes recursos e meios para aliviar o estresse:
1. O Programa de Assistência Pessoal da China foi atualizado para incluir acesso à ajuda profissional 24 horas por dia, garantindo que Thoughtworkers pudessem conversar com alguém em qualquer momento que sentissem necessidade.
2. Durante o período de isolamento, alguns times organizaram atividades adicionais realizadas de forma remota, como rotinas de exercícios, concursos de karaokê, jogos e sessões de aprendizado, mantendo as pessoas envolvidas e conectadas.
3. As verificações diárias de status de saúde de Thoughtworkers não apenas ajudaram a equipe de emergência a entender como as pessoas estavam, mas também contribuíram para que Thoughtworkers sentissem um senso de comunidade e cuidado.
Trabalhando em conjunto
Os últimos dois meses representaram um momento sem precedentes para Thoughtworkers na China. Sentimentos de estresse, medo e grandes incertezas eram avassaladores até muito recentemente. No entanto, a força, a resiliência e o compromisso de nossas pessoas, somados ao forte apoio dos escritórios globais da Thoughtworks e de nossas clientes, desempenharam um papel fundamental nos impulsionando durante a crise.
Compartilhamos nossos sinceros agradecimentos a Thoughtworkers em Wuhan, que se mantiveram em atividade apesar do isolamento; a colegas que permaneceram em quarentena em hotéis por 14 dias; à equipe de operações que passou o ano novo trabalhando em medidas de preservação à saúde; e à comunidade da Thoughtworks que têm respondido ativamente às nossas mais recentes políticas e adaptações para o desenvolvimento sustentável da empresa.
Olhando para o futuro
À medida que a Thoughtworks China emerge de um período de intenso isolamento, alguns aspectos positivos se destacam no que podemos considerar uma oportunidade única de adaptação para os negócios. A capacidade de expandir com sucesso o modelo de entrega distribuída da Thoughtworks e equipar as pessoas com a infraestrutura adequada evidencia que um modelo remoto pode ser tão eficaz quanto os ambientes de escritório e cliente. Além disso, é nítido que a criação de uma gama diversificada de modelos e portfólios de entrega que considerem riscos é imensamente benéfica para o nosso sucesso. Talvez a lição mais importante seja a de que tornar o gerenciamento de crise uma prática padrão para a liderança é uma forma de proteger nosso bem mais valioso: as pessoas que fazem parte da Thoughtworks.
Resposta veloz, ação rápida
No dia 21 de janeiro, em resposta à mudança do cenário na província de Hubei, a Thoughtworks Wuhan montou uma equipe de emergência encarregada de formalizar um plano para manter Thoughtworkers (bem como clientes) em segurança, enquanto fazia a transição das pessoas para ambientes de trabalho 100% remotos.
As lideranças da Thoughtworks China decidiram fechar o escritório de Wuhan a partir do dia 22 de janeiro. No dia seguinte, o governo anunciaria o isolamento total da cidade de Wuhan. Simultaneamente, o time de infraestrutura expandiu sua capacidade de rede e adaptou outros recursos para habilitar o regime de home office nos demais sete escritórios na China, adquirindo também suprimentos de emergência, como máscaras e desinfetantes, com antecedência.
Depois do fechamento do escritório da Thoughtworks Wuhan, os seguintes eventos ocorreram:
1. No dia 23 de janeiro, quando Wuhan ingressou em regime de isolamento, a equipe de emergência originalmente formada para atender Wuhan expandiu sua atuação para toda a Thoughtworks China. A equipe incluía a representante da liderança de Wuhan Jing Liu, o Líder de Professional Services Yuntao Shi, a Líder de Finance Hongyun Jiao, a Líder de People Yannan Luo, o Líder de Workspace Ma Jin e a Líder de Facilities Yarong Tao. Lideranças de mercados e unidades do negócio passaram a fazer parte da equipe de emergência estendida para dar suporte, conforme necessário.
2. Todos os dias, as liderança de unidade de negócio conduziam uma verificação de status de saúde em cada Thoughtworker, incluindo familiares, e compartilhavam os resultados com a equipe de liderança da China.
3. Depois que o governo decidiu estender o Ano Novo Chinês por mais dois dias, até 3 de fevereiro, a equipe de emergência decidiu que Thoughtworkers precisavam trabalhar de casa até o dia 28 de fevereiro. Após essa data, as pessoas teriam permissão para ir aos escritórios de maneira escalonada , de acordo com as diretrizes das autoridades locais.
Uma abordagem ágil para gerenciamento de crise
Para fazer as adaptações necessárias para manter Thoughtworkers em segurança e em condições de produzir, as incertezas e mudanças precisavam ser reconhecidas e abraçadas. A equipe de emergência tomava decisões de forma contínua e o cenário em constante mudança precisava ser reavaliado constantemente. A situação exigia execução rápida, e não longas discussões sobre o que fazer em seguida. Medidas importantes precisavam ser tomadas em intervalos de tempo realmente curtos, por isso, a equipe rapidamente adotou um modelo para gerenciamento da crise.
O objetivo final era manter as pessoas saudáveis a qualquer custo. Seguir processos de negócio tradicionais poderia atrasar a tomada de decisões e, quando se trata de proteger pessoas durante um surto de vírus, todas as decisões precisam ser tomadas com esse objetivo final em mente.
O que ajudou no suporte a essa abordagem foi a experiência da Thoughtworks com entrega ágil distribuída, que ajudou a equipe a transitar rapidamente para um modelo de trabalho remoto, habilitando as pessoas a entregar projetos de clientes trabalhando em casa. A história da Thoughtworks com metodologia ágil ajudou as lideranças na tomada e na iteração de decisões ao longo do tempo. Além disso, ter uma cultura centrada em pessoas facilitou o foco no que mais importava: proteger Thoughtworkers.
Oferecendo suporte extra às pessoas
A transição, praticamente da noite para o dia, de uma força de trabalho para um modelo de operação totalmente remota não foi algo trivial, e minimizar o estresse mental que acompanha o isolamento foi particularmente desafiador. Não havia uma forma óbvia de lidar com isso, principalmente para Thoughtworkers em isolamento completo em Wuhan, mas a equipe de emergência forneceu os seguintes recursos e meios para aliviar o estresse:
1. O Programa de Assistência Pessoal da China foi atualizado para incluir acesso à ajuda profissional 24 horas por dia, garantindo que Thoughtworkers pudessem conversar com alguém em qualquer momento que sentissem necessidade.
2. Durante o período de isolamento, alguns times organizaram atividades adicionais realizadas de forma remota, como rotinas de exercícios, concursos de karaokê, jogos e sessões de aprendizado, mantendo as pessoas envolvidas e conectadas.
3. As verificações diárias de status de saúde de Thoughtworkers não apenas ajudaram a equipe de emergência a entender como as pessoas estavam, mas também contribuíram para que Thoughtworkers sentissem um senso de comunidade e cuidado.
Trabalhando em conjunto
Os últimos dois meses representaram um momento sem precedentes para Thoughtworkers na China. Sentimentos de estresse, medo e grandes incertezas eram avassaladores até muito recentemente. No entanto, a força, a resiliência e o compromisso de nossas pessoas, somados ao forte apoio dos escritórios globais da Thoughtworks e de nossas clientes, desempenharam um papel fundamental nos impulsionando durante a crise.
Compartilhamos nossos sinceros agradecimentos a Thoughtworkers em Wuhan, que se mantiveram em atividade apesar do isolamento; a colegas que permaneceram em quarentena em hotéis por 14 dias; à equipe de operações que passou o ano novo trabalhando em medidas de preservação à saúde; e à comunidade da Thoughtworks que têm respondido ativamente às nossas mais recentes políticas e adaptações para o desenvolvimento sustentável da empresa.
Olhando para o futuro
À medida que a Thoughtworks China emerge de um período de intenso isolamento, alguns aspectos positivos se destacam no que podemos considerar uma oportunidade única de adaptação para os negócios. A capacidade de expandir com sucesso o modelo de entrega distribuída da Thoughtworks e equipar as pessoas com a infraestrutura adequada evidencia que um modelo remoto pode ser tão eficaz quanto os ambientes de escritório e cliente. Além disso, é nítido que a criação de uma gama diversificada de modelos e portfólios de entrega que considerem riscos é imensamente benéfica para o nosso sucesso. Talvez a lição mais importante seja a de que tornar o gerenciamento de crise uma prática padrão para a liderança é uma forma de proteger nosso bem mais valioso: as pessoas que fazem parte da Thoughtworks.
Aviso: As afirmações e opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade de quem o assina, e não necessariamente refletem as posições da Thoughtworks.