A Convergência Físico-Digital no Varejo e Bens de Consumo

A convergência entre o físico e o digital não é apenas uma tendência, mas uma força importante que redefine as projeções e estratégias para os negócios. O relatório Looking Glass da Thoughtworks, com sua lente "Acelerando a convergência físico-digital", oferece uma visão desse futuro, onde as potências do mundo físico e digital se entrelaçam alavancando inovação e transformação, por meio da apresentação das tendências tecnológicas que remodelarão o mundo do amanhã.  

É um material composto a partir da análise de mais de 100 tendências para compreender o seu impacto potencial e o prazo que as empresas têm para se adaptar. Essas tendências são simplificadas em cinco grandes lentes, o que torna mais fácil para os líderes empresariais compreenderem o provável impacto nos seus negócios.

Neste artigo, vamos olhar a indústria do varejo e bens de consumo através da lente Accelerating Physical-Digital Convergence. Muito além da Omnicanalidade, podemos perceber que este tema abrange sinais e oportunidades relevantes para os players desta indústria que elevam a experiência do consumidor mas também abrem um leque de opções que possibilitam o aprimoramento de processos, redução de custos e importantes iniciativas para redução do impacto ambiental.

O que é a convergência físico-digital?

O conceito de convergência entre o físico e o digital possui aplicações diversas, com foco potencial nas organizações que possuem uma conexão clara com o mundo físico. No entanto, é importante ressaltar que seu impacto se estenderá a todas as empresas. Em outras palavras, mesmo organizações baseadas na internet ou plataformas digitais não estão imunes a essa mudança de paradigma.

A fusão dos ambientes físicos e digitais no varejo e bens de consumo exige uma nova mentalidade holística. Dados de alta qualidade sobre clientes, produtos e operações precisam estar disponíveis e fluir livremente entre diferentes áreas, como marketing, vendas, logística e produção. No passado, as equipes trabalhavam em silos, com pouca integração. Hoje, é crucial que essas áreas colaborem para criar e operar produtos e serviços que integrem o físico e o digital de forma transparente e eficiente.

Alguns Sinais, destacados pelo Looking Glass, quando analisados sob a ótica da indústria, validam que o que chamamos aqui de convergência físico-digital -  Já conhecido como phygital no varejo - está em constante evolução e, em alguns casos, apresentando impactos significativos nos resultados de algumas organizações. 

Expansão de tecnologia autônoma 

Imagine um futuro onde você entra em uma loja, pega o que precisa e sai sem precisar enfrentar filas ou caixas. Drones entregam suas compras em casa em minutos. Prateleiras inteligentes sabem quando um produto está acabando e repõem automaticamente. Essa é a realidade do varejo autônomo, que está transformando a experiência de compra com tecnologia inovadora.

Lojas Autônomas:
 

• Compra sem Checkout: Entre, pegue o que deseja e saia, com pagamento automático, via app ou através de diversas formas.
   

Drones e Robôs de Entrega:
 

• Entrega autônoma: Realizam entregas em domicílio de forma rápida e eficiente, reduzindo custos e tempo de espera.

   

• Inventário e segurança: Monitoram o estoque em tempo real e auxiliam na prevenção de perdas e furtos.
   

Prateleiras Inteligentes:
 

• Visão computacional: As prateleiras monitoram o estoque em tempo real, detectando produtos esgotados ou mal posicionados, otimizando a reposição e a organização.

   

• Robôs autônomos: Reorganizam produtos, repõem estoque e identificam itens próximos do vencimento, automatizando tarefas repetitivas e liberando funcionários para atividades estratégicas.
   

O surgimento de novas plataformas

Outro grande sinal é a expansão e consolidação de grandes plataformas de negócio e habilitadoras, que impulsionam estratégias de Omnicanalidade, Marketplace e muitos dados, habilitando assim um varejo moderno onde você pode encontrar tudo o que precisa em um único lugar, online ou na loja física, com a mesma experiência de compra. ter acesso a informações personalizadas sobre produtos, ofertas e promoções, tudo na palma da sua mão.   

Também são potencializados os ganhos com: Personalização, produtos e serviços personalizados, com base no histórico de compras, preferências e comportamento do cliente; Marketing direcionado e Previsão de Demanda, através da otimização da gestão de estoque e análise de tendências de consumo para atendimento das necessidades do mercado.

Inteligência que gera resultados

O Varejo inteligente, como é tratado na indústria, mesmo com uma relação importante com a tecnologia, vai muito além de sua aplicação. É uma transformação completa que redefine a forma que compramos na ponta, mas passa por mudanças ao longo de toda a cadeia desde o princípio, na produção e insumos.

Informações em tempo real sobre cada etapa da sua cadeia de suprimentos, desde a produção até chegar no consumidor final. Isso significa que é possível monitorar o estoque, identificar gargalos e otimizar a logística para garantir que os produtos certos estejam no lugar certo na hora certa. Essa visibilidade aumenta a eficiência e a lucratividade do negócio.

Sustentabilidade e transparência tomam um espaço importante na evolução dos modelos de negócios. Com consumidores cada vez mais exigentes e querendo saber a origem dos produtos que compram, garantir a rastreabilidade da cadeia e a adoção de práticas sustentáveis, baseadas no potencial gerado pelos dados, faz parte das decisões estratégicas que agregam, não apenas ao posicionamento da organização, mas no seu potencial competitivo e resultados.

Tendências para monitorar

Seguindo a leitura e aplicação do relatório, podemos observar trends que estão dividas entre Adotar, Analisar e Antecipar, adicionando a essa visão, observamos também uma dimensão sobre o momento sugerido para que executivos explorem cada ponto, suas aplicabilidades, desafios e potenciais para seus negócios. Algumas aplicações e casos de uso da indústria para servir como inspiração e convite a leitura detalhada do Looking Glass:

Vendo Agora: Adote

Digital Twins / Gêmeos Digitais

• Personalização e Experiência do Cliente:
  
  
  • Provador virtual: Permitir que os clientes experimentem roupas e acessórios virtualmente, antes da compra, reduzindo devoluções e aumentando a satisfação do cliente.
    
    
  • Simulações de produtos: Mostrar aos clientes como os produtos funcionam em diferentes ambientes, antes da compra, aumentando a confiança na compra.
    
    
  • Loja virtual imersiva: A mesma experiência de compra no digital e no físico, sem barreiras geográficas ou diferenças para o cliente final. Confira o exemplo da Crate & Barrel Virtual Flagship Powered by Obsess. 

Digital Carbon Management / Gestão Digital de Carbono

• Otimização da Logística:
  
  
  • Planejamento de rotas: Otimização das rotas de entrega para reduzir o consumo de combustíveis e emissões de CO2.
    
    
  • Consolidação de entregas: Redução do número de entregas, agrupando pedidos e otimizando a utilização dos recursos.

• Embalagens Sustentáveis:
  
  
  • Redução de materiais: Redução da quantidade de materiais utilizados nas embalagens, utilizando materiais reciclados ou biodegradáveis.
    
    
  • Reutilização e reciclagem: Implementação de programas de reutilização e reciclagem de embalagens.

Operationalize IA / Operacionalizar Inteligência Artificial
 

Resolver problemas reais e tornar a IA uma parte normal das operações comerciais, incluindo segurança e governança adequada para seus desafios: 

• Recomendações personalizadas ao longo da jornada de compra;
  
  
• Assistentes Virtuais para atendimento e suporte; 
  
  
• Detecção de fraudes para proteger sistemas, meios de pagamentos e muitos outros casos de uso relevantes para o negócio.
  

Começando a ver: Antecipar

Computação Afetiva (emocional)

O termo se refere a uma gama de sistemas e dispositivos capazes de reconhecer, interpretar, processar, simular e responder às emoções humanas. Isso significa que essas tecnologias podem captar sinais emocionais por meio de voz, expressões faciais, textos ou dados fisiológicos e, então, reagir de forma sensível a esses sinais.

Ainda com uma séria de tecnologia emergentes que podem contribuir para alcançar esse objetivo, mas já se pode perceber avanços em:

• Avaliação da experiência do cliente: Sistemas que possam detectar microexpressões faciais ou tom de voz para avaliar a satisfação do cliente em tempo real, permitindo intervenções imediatas caso haja insatisfação;
  
  
• Personalização de Marketing: Análise de emoções através de imagens ou emojis nas redes sociais para direcionar publicidade e ofertas personalizadas;
  
  
• Chatbots emocionalmente inteligentes: Chatbots que possam entender o contexto emocional da conversa e adaptar suas respostas para serem empáticas e compreensivas;
   

• Dinamização da experiência de compra: Lojas físicas que utilizam música, iluminação e aromas para criar ambientes com impacto emocional específico nos clientes.