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数字时代的零售客户忠诚度革新

2016年是全球零售行业重新找回定位的一年,传统零售商们开始重新审视自己面对线上零售的独特定位,相对于Showrooming,Webrooming的概念被提出;当大多数传统零售商的数字体验开始倾向于成熟、结合成熟多年的线下店内体验和品牌积累,面对线上零售的挑战,机会和优势开始显现。最终的结果是,传统客户忠诚度(Loyalty)的元素在被打破和重新组合。

本讲演将针对零售商讨论数字时代客户忠诚度的特点和构成,通过欧美和中国本土线上下紧密结合的成熟零售案例,总结数字时代客户忠诚度的设计、规划、与实施策略。

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Zichuan Xiong

Zichuan Xiong

Retail Experience Design Principal

Zichuan Xiong is the Retail Experience Design Principal for ThoughtWorks. He currently focuses on customer engagement and bringing digital experiences into physical environments. 

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