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数字时代的零售客户忠诚度革新

2016年是全球零售行业重新找回定位的一年,传统零售商们开始重新审视自己面对线上零售的独特定位,相对于Showrooming,Webrooming的概念被提出;当大多数传统零售商的数字体验开始倾向于成熟、结合成熟多年的线下店内体验和品牌积累,面对线上零售的挑战,机会和优势开始显现。最终的结果是,传统客户忠诚度(Loyalty)的元素在被打破和重新组合。

态度、社会、情景和行为,是我们在提升客户忠诚度方面,需要思考的四个维度。我们需要通过丰富的数字内容去营造态度,对微时刻的设计去捕捉,去做极致性的设计。同时,还要考虑到具体情境,用跨渠道的方式去帮助客户,完成他们灵活的交互方式。

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Zichuan Xiong

Zichuan Xiong

Retail Experience Design Principal

Zichuan Xiong is the Retail Experience Design Principal for ThoughtWorks. He currently focuses on customer engagement and bringing digital experiences into physical environments. 

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