值得关注的趋势：前三名

采纳

智能代理、智能助理和智能机器人。智能助手和聊天机器人背后的技术正在迅速发展。它在提高客户满意度与便利性，节约成本和促进产品开发上具有明显潜力，因此企业应该认真审视这种趋势，投资进行能力建设，并着手使用这种技术。根据企业所处的市场，企业应做好准备比预期更多的花费在内容和对话设计上。重要的是，要把聊天机器人视为另一个用户体验渠道，而不是一项技术功能。

分析

可穿戴设备。像智能手表这样的可穿戴设备人们已经司空见惯，但这项技术在特征集和交互体验方面正在迅速扩展。例如，2020 年末发布的新款苹果手表 Apple Watch 具备测量血氧水平的技术，这是对新冠疫情危机的明确回应。据悉，苹果公司已进入增强现实眼镜开发的后期阶段。虽然我们还不清楚可穿戴设备从人们“想要拥有的物品”发展成为“必需品”还有多久，但健身和医疗监控领域很可能会推动这一进程。



预测

手势识别。让机器理解和解释人类的手势，如挥手或上下移动的手势，是业界正在进行的一个大有前途的研究领域，虽然其技术成熟程度还参差不齐。Leap Motion 公司和 Kinect 公司在充分利用手、手指和身体跟踪技术方面取得了相当显著的进展，但是在仅使用相机进行手和手指动作的精细跟踪方面（例如 Oculus Quest 设备中就采用了此技术）仍有待发展。未来，我们或许可以通过借由机器来实现“自然”的手势识别，这些机器可以识别二指捏合和手指轻点等手势，也可以识别双手手势，比如调整大小、拖拽、放下或缩放。

对采纳者的建议

• 挖掘利用这些技术的机会。许多公司正从实验阶段过渡到开发阶段，并且正在吸引来自 Facebook 和微软等大型科技公司的巨额投资。
• 投资能成功使用新型交互界面所需的技能。许多企业正在考虑从游戏等行业招聘已经从事多年 XR 等领域工作的人才。但是，对现有开发团队进行新技术培训可能效果更好，因为这些团队人员更加熟悉已有的业务、产品和客户。
• 记住，消费者的期望是非常高的。如果您要提供使用语音、手势或 XR 的界面，请确保该界面运行流畅且提供引人入胜的体验。
• 您需要理解这些技术会改变用户旅程和设计流程。例如，在进行 XR 设计时，必须牢记空间三维环境，其影响深远。这不仅仅是复制现实，在这类环境中蕴藏着进行创新交互设计的巨大机会。
• 当心被供应商锁定。当使用这些界面进行开发时，您通常不得不选择一个供应商（谷歌、苹果、亚马逊、微软、Oculus 或其他公司），以便利用他们的平台所带来的加速优势。但激烈的竞争也助长了供应商迟迟不支持“竞争对手”供应商的生态系统。