Tendências a se observar: as três principais

Adote

Agentes, assistentes e bots inteligentes

A tecnologia por trás de assistentes inteligentes e chatbots está se desenvolvendo rapidamente. As empresas devem observar essa tendência com atenção, investir na construção de capacidade e começar a colocar em uso essa tecnologia, que tem forte potencial para melhorar a satisfação de clientes, a acessibilidade, a economia de custos e o desenvolvimento de produtos. Dependendo do mercado em que atuam, as empresas devem estar preparadas para gastar mais do que o previsto em conteúdo e design de diálogos. É importante tratar um chatbot como um canal de experiência, e não um recurso técnico.

Avalie

Wearables

Dispositivos como relógios inteligentes tornaram-se comuns, mas a tecnologia vem se expandindo rapidamente em termos de recursos e interações. Por exemplo, alguns dos novos smartwatches lançados em 2020 incluem uma tecnologia capaz de medir os níveis de oxigênio no sangue, uma resposta clara à crise do COVID-19. Embora ainda não esteja evidente o quão longe estamos no caminho para que os wearables sejam uma "necessidade" em vez de um "desejo", condicionamento físico e monitoramento médico parecem ser os principais condutores do processo.



Antecipe

Reconhecimento de gestos

A compreensão e a interpretação de máquina dos gestos humanos, como acenar ou movimentar as mãos para cima ou para baixo, é uma área de pesquisa contínua e promissora, com tecnologias em vários níveis de maturidade. O Leap Motion e o Kinect tornaram o rastreamento de mãos, dedos e corpo relativamente úteis, mas o rastreamento refinado de mãos e dedos usando apenas câmeras — como por exemplo no Oculus Quest — ainda está em desenvolvimento. No futuro, poderemos abordar o reconhecimento de gestos “naturais” por meio de máquinas capazes de reconhecer gestos com uma ou duas mãos, como redimensionar, arrastar, soltar ou aumentar e diminuir o zoom.

Conselhos para quem quer adotar

• Monitore as oportunidades para aproveitar essas tecnologias. Muitas estão migrando da fase de experimentação para a fase de exploração, atraindo investimentos pesados ​​de grandes empresas de tecnologia, como Facebook e Microsoft.

• Invista em habilidades para ter sucesso com novas interfaces. Muitas organizações estão buscando contratar pessoas de setores como jogos, que já trabalham com tecnologias como XR há anos. Mas você pode se beneficiar treinando suas equipes de desenvolvimento existentes — as pessoas que já conhecem seu negócio, produtos e clientes — para trabalhar com as novas tecnologias.

• Lembre-se de que as expectativas do público consumidor são extremamente altas. Se você pretende oferecer uma interface usando voz, gestos ou RE, certifique-se de que a experiência seja atraente e funcione bem.

• Entenda que essas tecnologias mudam a jornada de clientes e o processo de design. Com realidade estendida, por exemplo, a equipe deve ter em mente os ambientes tridimensionais espaciais durante todo o projeto, e isso tem implicações profundas. Não se trata simplesmente de replicar a realidade — há uma oportunidade significativa para um design de interação inovador nesses ambientes.

• Tenha cuidado com a dependência às fornecedoras de serviço. Ao desenvolver com essas interfaces, você frequentemente terá que escolher uma empresa fornecedora — Google, Apple, Amazon, Microsoft, Oculus ou outras — para se beneficiar da aceleração oferecida pelas plataformas. Mas a competição intensa também incentiva o suporte limitado a ecossistemas "rivais".