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视角二:持续演进的人机体验

 

随着我们对数字世界日益增长的期待,我们与数字世界的交互方式也在不断地发生改变。传统设备正通过手势和语音交互扩展其应用范围,且通过使用引导消费者和模拟结果的数字孪生仿真,对现实场景进行测试。在走向元宇宙的必然过程中,现实世界和数字世界将进一步融合,为企业开启新的可能。

 

科技棱镜趋势分析

 

通过多感官的介入,界面借由手势,声控和触控不断演变。在日常生活中,人与设备的合作已经司空见惯,软件和硬件的组合也更加多元化。设备本身愈加符合人体工程学,力求以最少的干扰融入日常互动。现如今,更多的智能设备进入了我们的视野,它们正在以本地化及云 AI 的技术手段支持着我们做各种各样的日常决策。

 

自动驾驶并非这种互动演变的唯一实例,但它为这种视角提供了一个强有力的实例。我们很快就从实时路况地图服务,转向了为降低自动驾驶风险而持续模拟道路情况的尝试。在具备自动驾驶能力的汽车里,您可以更专注于出行目的,而不必持续关注调整方向盘。在有重大交通事故的情况下,汽车可能会予以告知。可以自动绕过事故,也可以助您规划截然不同的其他想法,比如立即停下来吃饭,而不是等到目的地后再吃。

 

Facebook元宇宙计划的发布引发了铺天盖地的讨论,各大企业的争夺战也随之打响。然而,完全数字化的虚拟世界概念远非新鲜事物。15 年前,Second Life就出售了首款价值100万美元的虚拟财产。可以说对比过往,最大的变化并不在虚拟世界本身,而在于链接虚拟世界的设备及媒介。如今大多数人都拥有更高规格的设备,如手机和可穿戴设备,他们几乎可以立即以某种形式访问新的数字世界。由此来看,更丰富且更专业的设备肯定会随之而来。企业和投资者都会意识到这是一个新兴领域,我们的工作和生活方式将通过技术媒介再一次发生变化。

 

相关预兆信号包括:

 

  • 扩展现实 (XR) 消费者解决方案方面的投资激增,元宇宙和相关服务蓄势待发。

     

  • 越来越多的企业跟随Facebook和微软进入了元宇宙市场。腾讯最近宣布打算建立一个元宇宙平台,而耐克则将自己定位为一家虚拟服装提供商。

     

  • 提供预渲染和流式 XR 体验的硬件供应商不断增加投资,将繁重的计算工作转移到云端。

     

  • 尽管我们仍在等待苹果等供应商推出消费级增强现实 (AR) 设备,但这一消息随时可能发布,并将促使市场迅速行动。
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机会

 

人们期望在交互中收获更多。这不仅仅是功能胜于形式:我们希望设备不但拥有绝佳的外观和手感,还能理解我们的情绪、清楚我们的需求。提供这类服务已经是板上钉钉的事,务必要做好。

 

今年,元宇宙概念突然兴起。消费者也对这一趋势驱动产生的新平台表现出了热情。我们将看到针对这种新兴环境设计的新设备,以及对现有设备(如手机)的扩展。我们还可能看到不同公司相互竞争的环境。Second Life称,使这些平台盈利的不仅仅是广告收入,还有无数充满可能性的产品和服务。它已经是一个在小范围内经过验证的模式。

 

交互的演变也有助于盈利。根据 Emergency Research 的最新分析,全球元宇宙市场预计将实现超过 40% 的年增长率,到 2028 年将达到 8,000 亿美元。

Woman using AR glasses Woman using AR glasses

我们所看到的当前形势

联想目前正在构建新型ThinkReality平台,这是一种新一代增强现实 (AR) 解决方案,可在大大小小的办公室和工业环境中实现工作转型并提高生产力。该平台用于远程协助和协作、工作流程支持和 3D可视化,同时将现有的企业应用引入AR中。ThinkReality包括智能眼镜、头戴式显示器、云技术和设备支持。 借助ThinkReality平台,联想在企业级扩展现实(Enterprise XR)领域建立了强大的信誉,提供企业级产品,并在其平台上快速迭代。

前三个值得关注的趋势

 

采纳

 

自然语言处理(NPL)——自然语言处理是一种通过语音转换为文本,再将文本转换为意义以解释人类语言的技术能力。这种技术还在持续改进中,目前只需调用云 API 即可实现令人印象深刻的表达效果。这项技术最常用于客户服务中,这个场景中 85% 的请求是由客户发起并希望得到立即回应。除此之外 NLP 也可以用来理解情感、创建大型文本的摘要,以及解释合同等法律文件。这使得 NLP 广泛适用,不仅仅是客户服务部门。

 

分析

 

增强现实(AR)——是将现实世界与数字空间结合起来技术手段。因为苹果及安卓手机的兴起与发展,有限形式的增强现实技术现在无处不在。这些手机能够将虚拟对象叠加到摄像头的现实世界视图中。更先进的 AR 技术是通过专用设备来实现的,比如微软的Hololens或谷歌眼镜。



预测

 

元宇宙——有人认为元宇宙是互联网的未来,有人认为它是人类进化的下一个阶段,因为它可为访问者提供一系列引人入胜的集成虚拟环境。其实这些虚拟世界已经存在了一段时间,但这些年来头戴设备的分辨率和功率在不断改进,同时在云的加持下系统可以实时创建内容并传输到设备中,使这种体验有望变得更加先进。我们看到大公司、零售商和政府都在考虑如何构建或参与到元宇宙的建设。

值得关注的趋势:完整矩阵

采纳
当下存在的技术,正在业界得到充分利用。
  • 智能系统和生态系统
  • 自然语言处理
  • 企业级扩展现实
  • 智能助理、智能代理和机器人
  • 去中心化员工的作用日益突出
分析
受到关注的技术,但依赖不同行业和应用场景。
  • 生物特征识别
  • 计算机视觉
  • 非接触式交互
  • 面部识别
  • 增强现实
  • 互联家居
  • 视线跟踪
  • 企业背景下的合成媒体
预测
成熟度欠缺的技术,可能在未来几年产生重大影响。
  • 数字孪生
  • 手势识别
  • 沉迷式技术

对采纳者的建议

 

  • 这些新兴技术中有许多需要专业知识,这在传统的企业软件开发中并不常见。例如,用户在 VR 环境中的交互方式与其在网络应用环境中的交互方式大相径庭。这就要求应用程序创建者以截然不同的方式来思考用户体验。若想利用这些新体验,各企业需要从现在就开始构建相应能力。
 
  • 考虑 B2B 机会。毫无疑问,各种新兴接口将为 B2C 带来大量机会,但也将创造出诸多值得企业进行探索的B2B机会。培训、会议、游戏和虚拟世界就是典型的例子;除此之外,设备和AI 还可以通过更具创造性的方式与人类合作,可以在专业领域取得更好的成果,例如智能自主驾驶飞行器就可以在农业或救援领域发挥巨大的价值。
 
  • 这些解决方案的推出将受到现有功能的阻碍,在某种程度上面对与主导技术的竞争。相对简单的 AR 产品正在转化为市售产品,并将随着时间的推移变得更加商品化。 
 
  • 请记住,这些技术改变了用户体验和设计过程。以 XR 为例,跨维度工作是一项挑战,但同时也需要考虑情感互动。在虚拟世界中,人们的表现是不同的,这可能会带来道德和伦理方面的影响。
 
  • 准备实施变革。某种程度的供应商锁定是不可避免的,无论是在设备、数字世界还是它们生成的数据中。接受现实,但也要准备实施变革。对于您的公司而言,采用一个平台可能是目前的最佳解决方案,但从长远来看未必如此,这取决于生态系统和您的需求如何发展变化。

到 2023 年,企业将…

…开始了解到,不断扩大的新兴交互领域不仅为多元化客户体验铺平了道路,而且通过将基于技术的速度、规模和精确度与人类的能力和智慧相匹配,可以实实在在推动业务和流程的改进。
Kate Linton
Thoughtworks 设计负责人

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