Lente dos: Evolucionando la experiencia hombre-máquina

Estamos cambiando la forma de interactuar con el mundo digital y lo que esperamos de él. Los dispositivos tradicionales están ampliando su alcance con gestos e interacción por voz y los escenarios del mundo real se están probando mediante el uso de simulaciones de gemelos digitales que guían a los consumidores y modelan los resultados. Al avanzar con cierta inevitabilidad hacia el metaverso, los mundos físico y digital convergerán aún más de una manera que abrirá nuevas posibilidades para las empresas..

A través del Looking Glass 

Las interfaces siguen evolucionando a través de los gestos, la voz y el tacto, involucrando todos los sentidos. Los dispositivos que nos acompañan en nuestra vida cotidiana son habituales y constituyen una combinación más rica de software y hardware.  Los propios dispositivos son cada vez más ergonómicos y están diseñados para integrarse en las interacciones cotidianas con la mínima interrupción. Ahora vemos más dispositivos inteligentes, con soluciones de IA locales y basadas en la nube que apoyan la toma de decisiones en el día a día.  

La conducción autónoma no es el único ejemplo de la evolución de las interacciones, pero ofrece poderosos ejemplos de este lente en acción. Hemos pasado muy rápidamente de los servicios de mapas en tiempo real basados en el tráfico a los coches de conducción autónoma que simulan constantemente todas las posibles acciones futuras de los vehículos en la carretera para obtener resultados de menor riesgo. En un vehículo autónomo, en lugar de centrarse en hacer pequeños ajustes en la dirección, puedes concentrarte en el panorama general. Tal vez el coche avise de un incidente de tráfico importante. Puede rodearlo, pero el usuario también puede investigar y perseguir objetivos completamente alternativos, como parar a comer ahora en lugar de hacerlo después de llegar a su destino. 

Los planes de Facebook para el metaverso han desatado un torrente de publicidad y varios grandes actores ya están compitiendo por su posición. Sin embargo, el concepto de un mundo totalmente digital no es para nada nuevo. La primera propiedad virtual de un millón de dólares se vendió en Second Life hace 15 años. Lo que ha cambiado es que la mayoría de la gente dispone de dispositivos de alta especificación, como teléfonos y dispositivos portátiles, que permiten acceder a los nuevos mundos digitales de alguna forma casi instantánea. Seguramente le seguirán dispositivos aún más especializados. Las empresas y los inversores se están dando cuenta de que esta es la nueva frontera y de que la forma en que trabajamos y vivimos nuestras vidas volverá a cambiar a través de la tecnología. 

Las señales incluyen:

• Un aumento de la inversión en soluciones de realidad extendida (XR) para los consumidores en preparación para el metaverso y los servicios relacionados. 

   

•  Aumento del número de actores que entran en el mercado metaverso junto a Facebook y Microsoft.  Tencent ha anunciado recientemente su intención de construir una plataforma metaversa, mientras que Nike se está posicionando para convertirse en un proveedor de ropa virtual. 

   

•  Aumento de la inversión por parte de los proveedores de hardware que ofrecen experiencias XR prerrenderizadas y en streaming a medida que trasladan el trabajo pesado a la nube. 

   

•  Aunque todavía estamos esperando un dispositivo de realidad aumentada (AR) para el consumidor por parte de un actor como Apple, este anuncio podría llegar en cualquier momento y hará que el mercado se mueva rápidamente.

   

La oportunidad

La gente espera más de sus interacciones. Ya no se trata sólo de la función sobre la forma: queremos que los dispositivos tengan un buen aspecto, se sientan bien, comprendan nuestras emociones y sean más conscientes de nuestras necesidades. Ofrecer un servicio de este tipo es una apuesta segura, hacerlo bien es el objetivo. 

La novedad de este año es el metaverso. Los consumidores han demostrado su entusiasmo por las nuevas plataformas impulsadas por tendencias fundamentales y el metaverso espera ser uno de esos ejemplos. Veremos nuevos dispositivos, así como extensiones de los existentes, como los teléfonos, diseñados para este entorno emergente. También es probable que veamos a distintas empresas ofrecer entornos o ambientes que compitan entre sí.  Como ya ha demostrado Second Life, no son sólo los ingresos por publicidad los que monetizarán estas plataformas; hay un sinfín de posibles productos y servicios y ya es un modelo probado a menor escala. 

La evolución de las interacciones también puede contribuir a la cuenta de resultados. Según el último análisis de Emergen Research, se espera que el mercado metaverso mundial crezca a un ritmo superior al 40% anual, hasta alcanzar los 800.000 millones de dólares en 2028.

Tendencias que mirar: top tres

Adoptar

Procesamiento de lenguaje natural - Convertir el habla en texto y el texto en significado- sigue mejorando, con impresionantes capacidades a sólo una llamada de la API en la nube. El caso de uso más obvio para esta tecnología es el servicio al cliente, donde el 85% de las solicitudes son iniciadas por el cliente y se prefiere una respuesta inmediata. Pero el PLN  también puede utilizarse para entender el sentimiento, crear resúmenes de textos más amplios, interpretar documentos legales como contratos y mucho más. Esto hace que el PLN sea ampliamente aplicable, más allá del departamento de atención al cliente.

Analizar

La Realidad aumentada combina el mundo físico con un espacio puramente digital. Una forma limitada de RA es ahora omnipresente, suministrada a través de los teléfonos móviles Apple y Android, que son capaces de superponer objetos virtuales a una vista de cámara del mundo. La RA más avanzada se ofrece a través de auriculares específicos, como las Hololens de Microsoft o las Google Glass.



Anticipar

Metaverso - Considerado por algunos como el futuro de Internet y por otros como la siguiente etapa de la evolución humana, el metaverso podría ofrecer a los visitantes entornos virtuales atractivos e integrados. Estos mundos virtuales existen desde hace tiempo, pero con la progresión de la resolución y la potencia de los auriculares, así como la capacidad de crear contenidos en tiempo real en la nube y transmitirlos a los auriculares, la experiencia promete ser más avanzada. Estamos viendo cómo grandes empresas, minoristas y gobiernos se plantean cómo construir o participar en el metaverso. 

Consejos para adoptantes

• Muchas de estas tecnologías emergentes requieren conocimientos especializados que no son habituales en el desarrollo de software empresarial tradicional. Por ejemplo, los usuarios interactúan en un entorno de Realidad Virtual (RV) de maneras completamente diferentes a las que interactúan con las aplicaciones basadas en la web. Esto requiere que los creadores de aplicaciones piensen en las experiencias de los usuarios de formas totalmente nuevas. Las organizaciones que deseen aprovechar estas nuevas experiencias deben empezar a crear capacidades ahora.  

 

 

• Las interfaces emergentes presentarán sin duda una gran cantidad de oportunidades en el mundo B2C, pero también se crearán muchas posibilidades B2B que las empresas deberían explorar. La formación, las conferencias, los juegos y los mundos virtuales son los ejemplos clásicos, pero hay formas aún más inventivas en las que los dispositivos y la IA pueden asociarse con un agente humano para producir mejores resultados en el contexto profesional, como los drones inteligentes y autopilotados en la agricultura o el rescate. 

 

 

• El despliegue de soluciones se verá obstaculizado por las capacidades disponibles y, en cierta medida, por la carrera de los conjuntos tecnológicos dominantes. Las ofertas de Realidad Aumentada (RA) relativamente sencillas se están traduciendo en productos disponibles y con el tiempo se irán convirtiendo en productos básicos. 

 

 

• Hay que tener en cuenta que estas tecnologías cambian la experiencia del usuario y el proceso de diseño. En la Realidad Extendida (XR), por ejemplo, trabajar bien en múltiples dimensiones es un reto, pero también hay que tener en cuenta las interacciones emocionales. Las personas se representan de forma diferente en los mundos virtuales, lo que puede tener implicaciones morales y éticas. 

 

 

•  Es inevitable un cierto grado de bloqueo de los proveedores, ya sea en los dispositivos, en los mundos digitales o en los datos que generan. Hay que aceptarlo, pero también se debe estar preparado para el cambio.  Adoptar una plataforma puede ser la mejor solución para tu organización ahora, pero no necesariamente a largo plazo, en función de la evolución del ecosistema y de sus necesidades.