Die Generali Deutschland AG ist einer der größten deutschen Erstversicherer und Teil der gleichnamigen italienischen Versicherungsgruppe. Zu ihr gehören bekannte Versicherungsmarken wie Dialog, CosmosDirekt, ADVOCARD und Generali selbst. Thoughtworks arbeitet bereits seit geraumer Zeit mit Generali zusammen, unter anderem als Partner für deren Initiative zur Agilen Transformation. Die Generali beauftragte Thoughtworks mit der Unterstützung eines geschäfts- und strategisch kritischen Digital Delivery Projektes für die relevantesten Bereiche der Generali.
Eine ausdrückliche Einwilligung zur digitalen Kommunikation ist die notwendige Voraussetzung für die digitale Kommunikation mit Kund:innen. Ohne dokumentierte Einwilligung darf Generali weder telefonisch, noch schriftlich oder digital mit Kund:innen Kontakt aufnehmen. Die KEE ("Konzern-Einwilligungs-Erklärung") ist daher die rechtliche Grundlage der digitalen Kommunikationsstrategie der Generali über alle Legal Entities hinweg.
Generali Deutschland beauftragte Thoughtworks mit dem Support zum Aufbau eines neuen unternehmensweiten Systems für die “Konzern-Einwilligungs-Erklärung” (KEE) zur digitalen Kommunikation für unterschiedliche Zwecke sowie zur Vereinheitlichung des rechtlich verbindlichen Opt-in-Prozesses (DOI) im Kernsystem.
Wir haben KEE erfolgreich auf die Straße gebracht, und das Team hat sich dabei dank Thoughtworks’ Einsatz enorm weiterentwickelt. Aber dass Thoughtworks uns dazu in die Lage versetzt hat, fachlich und kulturell eigenständig weiter zu wachsen, ist außergewöhnlich.
Die technischen Herausforderungen erschienen zunächst einfach, dennoch führten Abhängigkeiten von anderen Systemen sowie strategische Veränderungen bei Generali zu einem steigenden Komplexitätsgrad. Zudem gab es kulturelle Herausforderungen, insbesondere im Fachbereich sowie im Testmanagement, da es hier wenig Erfahrung mit agilen Delivery-Modellen gab. Der kulturelle Wandel war daher ein wesentlicher Bestandteil unseres Engagements. Hier haben wir den Fokus auf die kontinuierliche Bereitstellung (CI/CD) und Einführung von “Shift Left Testing” mit einer praktikablen Testpyramide (siehe Martin Fowler) gesetzt. So haben wir stark verkürzte Release-Zyklen bis hin zu mehreren Releases in einem Sprint ermöglicht. Dabei wurde das Team zu einem “echten Team”, das cross-funktional, agil und in einer offenen Kultur arbeitet.
Unterschiedliche Stakeholder bei Generali schätzen seit 2017 die technische Expertise und die offene Kultur von Thoughtworks aus mehreren agilen Transformationsinitiativen (siehe "Weitere Kundenbeispiele"). Es gelang uns, unsere Produktvision mit der Bereichs- und Vorstandsebene strategisch abzustimmen, um diese mit den relevanten Stakeholdergruppen der Umsysteme abzugleichen. Die Beteiligung auf allen Ebenen ermöglichte es Thoughtworks, das gesamte KEE-Programm und -Produkt zügig zu etablieren.
Ein wichtiger Aspekt war es, das Team der Generali soweit in die Lage zu versetzen, das Produkt KEE eigenständig weiterentwickeln zu können – dies sowohl unter kulturellen als auch fachlichen und technischen Gesichtspunkten.
