产品思维：打造体验 交付成果

对于现代企业而言，打造优质数字体验对于成功交付产品和服务、维护客户关系以及实现最终目标，即确保稳定的收益流和竞争优势至关重要。然而，研究表明，企业往往难以提供有效的体验。解决方案是一种新的设计和执行方法，它围绕客户需求，强调不断改进。这是一种被称为“产品思维”的思想状态——下文说明了其原则。

购物面临选择时，客户体验可帮助人们做出决定

来源: PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18

开发不会止步

所谓“项目思维模式”，即一个团队按指示构建软件或产品，完成交接，然后立即去处理下一件事情，这种思维模式已不再适用。在产品思维模式下，团队在产品的整个生命周期内对产品全权负责，将反馈意见纳入考虑并不断改进产品，从而随着时间的推移提供越来越好的体验。

了解你的客户

以客户为中心是构建产品思维的基础。真正为满足客户需求而改变，意味着要超越基于数据得出的结论，要基于在真实世界中开展的测试和互动来做出决策，通过互动直接站到客户的立场上来看待问题——即使并不适合于你当下的情况。

针对现实世界存在的问题而构建

很多时候，产品仅仅是削足适履的解决方案，或有为使用技术而使用技术之嫌。要在产品思维的引导下进行开发，首先要明确产品将解决的具体问题或需求，并据此进行构建，利用合适的媒介，以超出期望值的方式交付产品，并建立和保持长久的关系。

双钻模型：正确解决方案的决策与执行

来源: Thoughtworks

构建以产品为中心的组织

在打造客户体验方面追求卓越，要求企业挑战并改变自己现有的结构和文化惯例。通过提高对失败的容忍度，将开发任务分配给高度专注、高度自主的团队，并提供一个可以反复利用的技术平台来支持整个产品组合，组织可以快速进行大规模创新。

跨职能团队

来源: Thoughtworks

产品思维光环效应

打造有效的体验所带来的回报远不止提高客户满意度。当企业上下都将产品思维运用到工作实践中，公司也会提高对自己人才的要求，并可以在从企业架构到数据工程的任何领域中运用一种战术性的、更注重结果的方法来创造价值。