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第8版 | 发布日期:2020年1月

在2020年成为现代数字化企业

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在迈入新的十年之初,许多企业目前仍在努力应对过去十年里因技术驱动所带来的行业颠覆。所以2020年应坚决开始发展现代数字化企业。



现代数字化企业能够预见并拥抱变化,而不是在变化发生之后再去调整适应。这些企业通过消除内部摩擦,来助力更为无缝的工作方式,并利用技术来识别并抓住新的商机。在本期的《视野》中,我们细分了用于创建现代数字化企业的各个模块。

Threats to growth

Diagram - Threats to growth, KPMG 2019 US CEO Outlook
Source: KPMG 2019 US CEO outlook

使命

认为数字化转型就是一项规模庞大且花费高昂的工程,这种看法是许多此类转型未能最终取得任何持续性成功的关键原因。对现代数字化企业而言,转型并不能“一蹴而就”,而依赖一系列“纵向细分”任务,即针对具体成效精心设计并实施一系列具有针对性的转型方案。这些方案将转型有机地植入组织的各个层面,一次完成一个有意义的转变。

“因为必须具有影响力,并且需要涉及业务的各个方面,所以每个纵向细分任务都具有重要意义。可将其用于识别存在于组织中会阻碍变革的各种阻力,并针对这些阻力采取一定措施。然后再利用下一个纵向细分任务,来解决其它问题。如此不断地做下去,到达第四或者第五个纵向细分任务时,整个公司就变成转型方案的一部分。这样就创建了一种伟大的文化,让大家能自然融入其中,而不是试图强硬地将转型推向大家。”

 

Gary O'Brien,Thoughtworks数字流畅度负责人

MDB模块

i. 低摩擦的运营模式

 

人员与团队的合作方式以及技术革新对于企业数字化转型至关重要。如果做出的组织调整能够破除职能障碍,并使技术融入战略决策,那么就能使整个企业围绕着统一的成功标准来开展工作,即创造客户价值。


“组织内总是会出现一些孤岛。关键是要找出对孤岛产生损害最小的地方。阻碍企业发展成为现代化数字企业的一个重要因素是:企业根据汇报关系进行管理,而非基于为客户创造价值。”

 

Ange Ferguson,Thoughtworks集团数字化转型董事总经理

ii. 企业级平台战略

 

现代数字化企业必须能够快速发展,勇于尝试,以满足不断变化的战略需求和客户需求。这就需要有一个稳定、灵活且功能多样的技术平台,能够支持‘即插即用’的模式,以开发出新产品和新服务。采用最佳的平台战略,能确保企业既能利用新型数字化工具,又不会失去以前在技术与流程方面的优势。

Digital platform strategy blueprint

Diagram - Digital Platform Strategy Blueprint
Source: Thoughtworks

iii. 客户洞察和数字化产品能力

 

如果客户价值是衡量现代数字化企业业绩的最终标准,那么产品设计和开发就有一个首要目标,即增进客户体验。企业若要了解这种体验,就需要倾听客户的声音,而不是采用企业自身的看法或者先入之见。在数字化业务中,数据是企业的立足之本,可帮助企业不断获得针对客户需求的洞见。

Customer experience's business and staff impact

Experience driven businesses have:

Diagram  – Customer experience business and staff impact
Source: Forrester Consulting, Adobe

iv. 智能驱动的决策机制

 

通过机器学习和人工智能,组织能够将数据转化为战略资源。通过捕捉预示变革即将来临的趋势和模式,这些工具让企业得以有时间准备并采取行动,从而常常先于竞争对手一步。然而,尽管技术奠定了基础,但其实是技术提升了企业将数据纳入关键决策以及商业假设的能力,从而达成了更高水平的数字化流畅度。

Connected intelligence cycle

Diagram - Connected intelligence cycle
Source: Thoughtworks

v. 工匠精神和科技思维

 

为了有效利用技术来服务于商业目标,现代数字化企业需要具备大量的技术优势。工程师文化的繁荣与否,由对软件实践的深入了解和熟练的技术应用所界定。工程师文化还展示了与组织内其他部门的高度整合,因为没有哪个技术团队能够在孤立条件下,以服务于业务的方式实现创新。

“工匠精神和科技思维实际上是中国公司比西方公司更为灵活的一个领域。创新孕育于内部,而非外部。技术不仅能提升现有的商业或者商业模式,还正在创造全新的商业模式。”

 

肖然,Thoughtworks ,创新总监

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