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第四节:商业生态

< 概述

结成跨越行业界限的联盟

 

为何重要

 

对于团队和企业而言,协作可能已基本融入其脉络,但跨组织、同一行业内甚至跨行业的协作又是何等情况呢?


许多企业领导人都有这样的倾向:只盯着自己门前的一亩三分地或自己所在行业内发生的事情,以至于错失良机。我们必须认识到,每家公司都在一个商业生态系统中运作。所谓商业生态系统,是一个由竞争对手、供应商、分销商和客户共同组成的动态网络,并且,技术正在加强所有这些实体之间现有和潜在的联系。

 

越来越多的最高管理层人员被要求去评估他们的公司在更大的生态系统中扮演着什么样的角色,以及如何利用新出现的各种连接关系来发展壮大。普华永道最近针对 CEO 所做的一项调查表明,在首席执行官这个群体中,有 86% 的人表示,他们将协作视为一项重要技能,将优先考虑。与第三方开展合作也被视为一项重要的增长型战略。40% 的受访者表示他们计划组建新的战略联盟或合资企业,32% 的受访者计划与创业者或初创公司合作,以带动收入增长

全球范围内各 CEO 计划在未来 12 个月内开展以下活动从而带动收入增长

Diagram - Activities global CEO's are planning in the next 12 months to drive revenue
Diagram - Activities global CEO's are planning in the next 12 months to drive revenue

来源: PwC, 22nd Annual Global CEO Survey

根据管理咨询公司 BCG 的说法,与各种商业同行结成联盟益处颇多,包括引进新技术、积累知识并掌握专门技术、提高对消费者需求的响应能力以及为应对未来的竞争威胁做好准备。


Gojek 是东南亚地区颇受欢迎的按需随选多重服务平台,其首席技术官 Ajey Gore 鼓励企业积极主动地参与打造生态系统,而不要袖手旁观,坐享其成,并且从不发表真实意见。

 

 

直观表现

 

多边关系存在于健康商业生态系统的 DNA 中。但随着时间的推移,这些关系很少能保持恒定不变,因此企业必须接受一定程度的灵活性,甚至是不可预测性。


以苹果和三星为例:这两家公司都是备受推崇的行业先锋,设计和销售旗鼓相当的智能手机竞品,这一点众所周知。  不过,苹果也是三星的客户,从这家韩国企业集团购入 OLED 屏幕(先前还采购过内存芯片)用于制造其 iPhone 系列。


Gojek 的迅速崛起也是一个有趣的合作案例,值得研究。这家印度尼西亚初创公司从一款叫车应用起步,逐步扩张到能为其数百万合作伙伴——司机、商家和企业——提供支持,并在交通运输、支付、食品配送、物流、娱乐和生活服务领域推动完成数十亿在线支付和订单。

“你应该始终支持生态系统中每个人的成长和发展,并增补其不足。你必须成为一个推动者,一股倍增的力量。通过分享你的愿景、想法和观点,你可以参与合作,与他人共同创造更大的影响力。”

 

Ajey Gore

Gojek 首席技术官

Gore 通过观察得出结论:“创新并不意味着超越整个现有生态系统。我们所有的业务都促进了各个行业的发展并提高了效率,同时消除了从业者在开展业务时遇到的摩擦。”


他解释说,Gojek 的数字支付平台 GoPay 的目标是搭起“一座桥梁,将数百万没有银行账户和得不到充分服务的消费者与金融系统连接起来。”在印度尼西亚这样一个银行账户普及率低但手机使用量却在飙升的国家,GoPay 有助于动员很大一部分无法获得正规金融服务的国民。事实上,Visa 和泰国汇商银行今年早些时候就宣布会对 Gojek 进行投资,称其具有商业潜力。


Gore 说,同样地,公司的应用程序提供了安排送餐的选项,使餐厅能够面向更大的顾客群招徕生意,从而提高销量,成为了餐厅的一大助力。这种合作是互惠互利的,而且是可以赚钱的。

 

 

如何实现

 

虽然有些公司通过合作似乎在一夜之间便成为了业界巨星,但其领导人往往会明确表示,他们并没有采取“顺其自然”的做法。相反,他们极为看重合作伙伴关系,并且从一开始就非常明确地知道自己想要对局势产生怎样的影响。


在 Gore 看来,要在商业生态系统中推动和维持有效合作,必须遵循四项关键原则:

 

生态系统合作原则

共同愿景

确立同一性,并设定共同的目标和志向。

共同目标

解释你为什么要实现这一愿景,以及应以什么样的价值观来支撑你取得进步。

有意义的沟通

有目的地进行沟通以消除歧义,并将你的意图和目标明确地告知员工、同行和客户。此外,如果有机会为自己的行为负责,你应当欣然接受。

 

衡量业务成果

应该从数量和质量两方面来衡量合作。公司应选定一些指标来衡量在某些时间段内是否达到了自己的业绩目标。

在与任何合作伙伴一道开启一段新征程之前,都应确保各方均遵循这些原则。

 

 

阻碍因素

 

考虑到商业生态系统的复杂性和微妙差别,特别是遇到潜在的竞争对手也参与其中的情况,多种问题都会导致协同努力付诸东流。


BCG 等机构所作研究指出,效果欠佳的治理模式和缺乏信任是导致发出不和谐音符的主要原因,需要引起注意。如果没有明确定义生态系统中的参与者在一定范围之内的角色、责任和贡献,那么误解是不可避免的。例如,无论哪个人被认定为生态系统的首席架构师或协调者,都不应该有能力利用这个身份来压制其他人的声音。


此外,在同一个平台上合作的公司需要从一开始就针对收益來源达成一致,以避免在交易和订阅收费等方面埋下分歧的种子。


由于敏感的(可能也是有利可图的)信息和知识产权也处于危险之中,因此商业伙伴相互信任是最基本的要求。隐私方面存在任何顾虑都可能导致利益相关方提出强烈反对意见,并立即阻止进一步的合作。

 

 

关键技术驱动力

 

高质量的数据集可以使商业生态系统更加完善,并可以作为通货。麦肯锡的数据显示,形成了数据相关合作伙伴关系的公司的比例在 2017 年为 21%,而今年(迄今为止)已上升到 40%。除此之外,越来越多的商业竞争对手选择将他们的数据连接起来,这为每年创造估计高达 3 万亿美元的经济价值铺平了道路。


运用机器学习在实时情况下分析来自不同来源的数据,并凸显其应用潜力将是一种巨大的优势。由此可以完成多项工作,包括得出有价值的见解,生成更准确的预测,并使定制面向客户的推广方案成为可能。


发展大型用户网络和开放平台,让初创公司和第三方能够在与大量参与者互动的同时测试产品和应用程序,由此可以产生更多的数据,企业可以利用这些数据来推动业务成果。

作者 JoJo Swords

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