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Técnicas

Modelos operacionais de plataforma orientados a tickets

Published: Apr 13, 2021
Apr 2021
Evite?

Um dos objetivos principais de uma plataforma deve ser reduzir os processos baseados em tickets a um mínimo absoluto, pois eles criam filas no fluxo de valor. Infelizmente, vemos que as organizações ainda não insistem o suficiente nesse importante objetivo, resultando em um modelo operacional de plataforma orientado a tickets. Isso é particularmente frustrante quando os processos baseados em tickets são colocados à frente de plataformas que são construídas tendo como base recursos de autoatendimento e orientados a API de fornecedoras de nuvem pública. Chegar ao autoatendimento com pouquíssimos tickets desde o início é difícil e desnecessário, mas precisa ser o destino.

O excesso de dependência na burocracia, bem como a falta de confiança, estão entre as causas dessa relutância em abandonar os processos baseados em tickets. Implementar mais verificações e alertas automatizados em sua plataforma é uma maneira de ajudar a romper a dependência nos processos de aprovação com tickets. Por exemplo, dando aos times visibilidade sobre seus custos de execução e colocando barreiras automatizadas para evitar explosões acidentais de custos. Implemente uma política de segurança como código e use scanners de configuração ou analisadores como Recommender para ajudar os times a fazerem a coisa certa.