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EDIÇÃO #8 I Janeiro 2020

Tornando-se um negócio digital moderno em 2020

Com o início de uma nova década, muitas empresas ainda estão lutando para processar a disrupção impulsionada pela evolução da tecnologia nos últimos 10 anos. 2020 deveria começar com a resolução de desenvolver um negócio digital moderno.


Os negócios digitais modernos são definidos pela capacidade de antecipar e adotar mudanças, em vez de se adaptar a elas após o fato. Eles removem pontos de atrito interno para apoiar maneiras mais fáceis de trabalhar e utilizam a tecnologia para identificar e aproveitar novas oportunidades de negócios. Nesta edição da Perspectives, falaremos sobre os fundamentos a partir dos quais os negócios digitais modernos são construídos.

Ameaças ao crescimento

Diagrama - ameaças ao crescimento
Diagrama - ameaças ao crescimento
Fonte: KPMG 2019 US CEO outlook

A missão

A percepção de que a transformação digital é, por definição, um empreendimento massivo – e caro – é uma das principais razões pelas quais muitas dessas transformações não conseguem um sucesso duradouro. Para negócios digitais modernos, a transformação não é definida por "big bangs", mas por "pequenos pedaços" – programas de mudança cuidadosamente direcionados, projetados para resultados específicos. Eles incorporam a transformação organicamente em todos os níveis da organização – uma mudança significativa de cada vez.

Gary O'Brien, líder de fluência digital na ThoughtWorks

Um pedaço deve ser algo significativo, porque precisa ser impactante e precisa tocar todas as partes do negócio. Use-o para identificar os anticorpos que existem em sua própria organização, que irão paralisar a mudança, e tome uma atitude em relação a eles. Depois, faça outro pequeno pedaço para resolver outra coisa. Continue, e lá pelo quarto ou quinto pedaço, a empresa inteira será parte do programa. Você constrói uma excelente cultura e deixa as pessoas participarem dela, em vez de tentar apenas implementá-la.


Gary O'Brien, líder de fluência digital na ThoughtWorks

Os fundamentos de um negócio digital moderno

I. Modelo de operação sem atritos


Tornar-se um negócio digital moderno tem a ver tanto com a maneira como as pessoas e as equipes trabalham juntas quanto com a mudança tecnológica. Fazer ajustes organizacionais que quebram barreiras funcionais e permitem que a tecnologia se alimente na tomada de decisões estratégicas permite que toda a empresa se mobilize em torno de uma única métrica compartilhada de sucesso – a criação de valor para clientes.

Ange Ferguson, diretora do grupo de transformação digital na ThoughtWorks

"Sempre vai haver silos em sua organização. O segredo é descobrir onde está o lugar menos prejudicial para os silos serem criados. Uma grande parte do que evita que as empresas se tornem negócios digitais modernos é se organizar ao longo de linhas hierárquicas, em oposição a linhas que criam valor para clientes.


Ange Ferguson, diretora do grupo de transformação digital na ThoughtWorks

II. Estratégia de plataforma


O negócio digital moderno deve poder evoluir rapidamente e experimentar sem medo, para atender às demandas voláteis estratégicas e de clientes. Isso requer uma plataforma tecnológica sólida, porém flexível e versátil, capaz de suportar uma abordagem plug & play para o desenvolvimento de novos produtos e serviços. As melhores estratégias de plataforma garantem que as empresas possam aproveitar novas ferramentas digitais, sem perder as vantagens das tecnologias e processos que vieram antes.

Estratégia de plataforma digital

Diagrama - estratégia de plataforma digital
Diagrama - estratégia de plataforma digital
Fonte: ThoughtWorks

III. Design de experiência e inovação de produto


Se o valor para clientes é o modo como o desempenho dos negócios digitais modernos é medido, o design e o desenvolvimento do produto têm um objetivo abrangente: aprimorar a experiência de clientes. E aprender sobre essa experiência implica ouvir clientes, não as opiniões ou pré-concepções da própria empresa. Em um negócio digital, são dados que atuam como o ouvido da empresa, fornecendo um fluxo constante de insights sobre as necessidades de clientes.

Diagrama - impacto da experiência de clientes nos negócios e nas equipes
Diagrama - impacto da experiência de clientes nos negócios e nas equipes
Fonte: Forrester Consulting, Adobe

IV. Inteligência para tomada de decisões


O aprendizado de máquina e a inteligência artificial permitem às organizações transformar dados em recursos estratégicos. Ao capturar as tendências e padrões que sinalizam mudanças, essas ferramentas dão à empresa tempo para se preparar e agir, geralmente um passo à frente da concorrência. Mas, embora a tecnologia forneça a base, é a capacidade de coletar dados e considerá-los nas principais decisões e no desenvolvimento de novas hipóteses de negócios que definem os níveis mais altos de fluência digital.

Ciclo de inteligência conectada


Diagrama – ciclo de inteligência conectada
Diagrama – ciclo de inteligência conectada

Fonte: ThoughtWorks

V. Cultura de engenharia, mentalidade de entrega


Para alavancar efetivamente a tecnologia para atender às metas de negócios, os negócios digitais modernos precisam de uma massa crítica de excelência técnica. Uma cultura de engenharia próspera é definida por um profundo conhecimento das práticas de software e pela aplicação qualificada de tecnologia. Também possuem um alto grau de integração com o restante da organização, pois nenhuma grande equipe de tecnologia pode inovar de maneira a servir os negócios se elas trabalharem isoladamente.

Ran Xiao, diretor de inovação na ThoughtWorks China

Esta é uma área em que empresas chinesas são realmente mais flexíveis que as do ocidente. A inovação é incubada internamente, não externamente. E a tecnologia não é apenas um aprimoramento para o negócio ou modelo de negócio – ela cria novos modelos de negócios integralmente.


Ran Xiao, diretor de inovação na ThoughtWorks China

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