Seu impacto pode ir muito além do simples gerenciamento de tickets. Essa foi a primeira coisa que me chamou a atenção ao explorar a jornada de serviços gerenciados na Thoughtworks. Embora saibamos que o suporte a aplicações geralmente gire em torno de tickets, nossas equipes aqui ganham uma perspectiva mais ampla da aplicação, propõem melhorias e as colocam em prática, demonstrando valor e impulsionando a sua evolução contínua.
Interessante, não? É por isso que eu me sentei com Marie Neves, Regional Lead de DAMO™ Managed Services e Marcelo Clemente, Delivery Principal — ambos profundamente envolvidos nessa área — para descobrir o que torna uma carreira em serviços gerenciados na Thoughtworks tão especial.
Para começar, como você definiria serviços gerenciados na Thoughtworks?
Marcelo: Serviços gerenciados é um modelo de suporte contínuo e evolutivo, no qual nossas equipes dedicadas cuidam de aplicações ou infraestruturas. Na Thoughtworks, os serviços gerenciados são conhecidos como DAMO™ Managed Services (Digital Application Management and Operations).
Que tipos de funções estamos procurando nessa área?
Marie: No momento, nosso foco está em três funções principais em DAMO™ Managed Services: Infra Support Engineer, Service Delivery Manager e System Support Engineer. Nossas equipes são verdadeiramente globais, trabalhando em projetos que podem envolver pessoas de diferentes regiões, como Europa, IME (Índia, Oriente Médio e África) e APAC (Ásia-Pacífico). Isso permite que nossas colaboradoras façam parte de uma comunidade forte, com redes de apoio estruturadas. Nossos times são diversos, contando não apenas com especialistas em serviços gerenciados, mas também com desenvolvedoras e consultoras de infraestrutura, que trazem diferentes perspectivas para o trabalho.
O que torna a equipe de DAMO™ Managed Services única em comparação com outras empresas?
Marcelo: Acreditamos na melhoria contínua. Nosso trabalho não se resume ao gerenciamento de tickets, mas sim à geração de impacto por meio da otimização e inovação de processos. Você fará parte de uma equipe que colabora diretamente com clientes para modernizar seus sistemas e operações. Com uma abordagem verdadeiramente global, você terá a oportunidade de aprender com diversas perspectivas e, ao mesmo tempo, aprofundar seus conhecimentos técnicos. Isso exige habilidades de resolução de problemas, adaptabilidade e bastante consciência de como nosso trabalho influencia resultados comerciais.
O que as candidatas podem esperar em termos de desenvolvimento profissional?
Um dos grandes diferenciais de trabalhar com DAMO™ Managed Services na Thoughtworks é a ênfase no crescimento pessoal e profissional. Nossa equipe está sempre evoluindo, assim como nosso pessoal. Você não irá apenas fazer a manutenção de sistemas, e sim desempenhará um papel estratégico na formação deles. Acreditamos em mentoria e no desenvolvimento estruturado de carreira, com diversas oportunidades para assumir papéis de liderança, independente de onde você comece.
Um dos grandes diferenciais de trabalhar com DAMO™ Managed Services na Thoughtworks é a ênfase no crescimento pessoal e profissional. Nossa equipe está sempre evoluindo, assim como nosso pessoal. Você não irá apenas fazer a manutenção de sistemas, e sim desempenhará um papel estratégico na formação deles. Acreditamos em mentoria e no desenvolvimento estruturado de carreira, com diversas oportunidades para assumir papéis de liderança, independente de onde você comece.
Como a Thoughtworks apoia as Thoughtworkers em seu desenvolvimento de carreira?
Marcelo: Na Thoughtworks, o crescimento na carreira segue um processo estruturado, com ciclos de revisão bem definidos e oportunidades alinhadas a dois pilares: entrega de valor para clientes e evolução na carreira pessoal. Com 25 anos de experiência, posso dizer com confiança que a Thoughtworks está anos à frente ao oferecer um ambiente estruturado e de suporte para o crescimento profissional, garantindo um espaço seguro para o desenvolvimento de carreira.
Que tipo de candidata se destaca nesse ambiente?
Marie: Procuramos pessoas com uma mentalidade voltada para a melhoria contínua. As pessoas que prosperam aqui são solucionadoras de problemas que querem causar um impacto real. Habilidades técnicas são importantes, mas a capacidade de pensar estrategicamente e contribuir para os resultados comerciais é igualmente valorizada. Se você for adaptável e apaixonada por aprender, você se encaixará perfeitamente.
As profissionais de DAMO™ Managed Services devem sentir motivação e entusiasmo pela resolução de problemas.
É importante identificar os problemas e encontrar maneiras de resolvê-los. Se você não souber a solução imediatamente, deve pelo menos saber como encaminhá-los para a pessoa ou equipe certa. Nosso trabalho vai além da manutenção — esperamos que as pessoas da equipe melhorem e aprimorem ativamente os produtos aos quais dão suporte.
É importante identificar os problemas e encontrar maneiras de resolvê-los. Se você não souber a solução imediatamente, deve pelo menos saber como encaminhá-los para a pessoa ou equipe certa. Nosso trabalho vai além da manutenção — esperamos que as pessoas da equipe melhorem e aprimorem ativamente os produtos aos quais dão suporte.
Aviso: As afirmações e opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade de quem o assina, e não necessariamente refletem as posições da Thoughtworks.