第三部分：疫情中的多元、公平与包容
本文着重探讨技术领域的多元与包容，某些人面临的新机遇以及很多人面临的一些挑战。文章接着介绍了企业如何在远程工作环境中建立一种包容感，并举例说明Thoughtworks采取的方法。
撰稿人：
以同理心和透明度制胜
面对疫情，以卓越的应对方法脱颖而出的领导者往往会直面现实，保持同情、谦逊、包容、协作、透明、韧性和果断的积极态度。 有些男性虽然很成功，但表现出色的明星人物却不乏女性。新西兰总理杰辛达·阿德恩，德国总理安格拉·默克尔，冰岛总理卡特琳•雅各布斯多蒂尔，芬兰总理桑娜·马林，挪威首相埃尔娜·索尔贝格，比比皆是。
显然，在后疫情时代，世界需要富有同情心和坚定果断的领导者。在企业中，这意味着领导者要认识到多元化人才的潜力，理解其对包容性和企业文化的影响，要将多元视为一种战略能力。
「随地工作」远非乌托邦
随着人们的工作地点逐渐从办公室转移到家中，在当今始终高度互联的世界，工作和个人生活之间的界限变得越来越模糊。
这种转变带来了诸多挑战（如第二部分所述），例如缺乏私人空间，儿童的日常保育和支持，有效的互联网连接以及在家工作所必不可少的办公设备。对许多人而言，「家」并不是一个安全的空间，因为在封锁隔离期间，世界各地的家庭暴力 [1]和自杀案件 [2]都在增加。
这些挑战，加上对新冠肺炎疫情的焦虑，给人际关系带来了压力，影响了人们的身心健康，也影响了团队沟通、工作与生活的平衡、文化等等方面。只需广泛了解员工的各种经历和背景，企业就可以帮助缓解其中某些问题。关键是要认识并理解员工面临的挑战，例如，哪些人需要照顾孩子，哪些人与脆弱人群生活在一起。
我们Thoughtworks采取的一些措施包括：
- 为照顾者提供支持和相关体系。例如，在英国，我们为承担照顾责任的的员工提供额外的假期。在德国，我们为需要照顾孩子的员工提供20%的时间补贴。一些地区还为在家工作提供额外的设备补贴。
- 在这段时间，我们通过内部调查和情绪动态检查了解员工面临的焦虑和挑战，以确保我们能够提供适当的支持。
- 保证员工身心健康是我们的头等要务，我们采取的措施包括召开会议提高认识、提供咨询支持和举办同事咨询讲习班。
- 在中国，每位员工每天都要向办公室领导汇报自己和家人的健康状况。
- 领导关怀对于鼓舞人心至关重要，从全体大会到团队在线路演再到1V1对话。
- 内部沟通和员工间的互相联系是危机期间稳定的基石。 我们从多个层面促进员工间的互相联系，包括游戏，挑战，锻炼和新冠肺炎区域性信息中心。
一条通往多元化人才库的途径
「随地工作」可为社会边缘阶层的人们提供机会，让他们获得以前无法获得或没有考虑过的机会。
随地工作、远程交付服务，让许多以往被排除在通勤和办公室工作之外的人才也有了用武之地。其中包括：残障人士、偏远及农村地区人群、料理家务者和随迁配偶及无法通勤工作的人；劳动者中被忽视的群体。
拥有不同能力的员工可利用具有文本语音转换、屏幕阅读和语音识别等功能的包容性应用程序工作。此外，必要时用户还可以选择使用提供噪音消除或翻译功能的应用程序和软件。
仅仅在线上张开虚拟的双臂欢迎多元化员工是不够的。远程工作的人们还需要重新制定的在家办公政策、学习经过审查的最佳实践、纠查偏见、并加强宣传教育等措施——
安全的工作场所
虚拟工作场所需要像实际工作场所一样有效地防止网上虐待、骚扰和歧视行为。
零容忍政策
数字论坛和聊天室应遵循零容忍政策，并需要不断重申此政策。我们建议，制定一个「团队达成共识的社会契约」，建立一套具有包容性和公平性的理想社会规范。
「永远在线」是不可持续的。
虽然视频是维系社交互动的绝佳媒介，但对某些人而言，它会让人精疲力竭，备感压力。我们需要认识到，关掉摄像头也「没关系」。虽然工作中看到彼此有一定的价值，但从残障/慢性疼痛、心理健康、神经多样性或隐私角度来看，对一些人来说这可能会很困难。家庭和工作之间的界限不应该太模糊，领导者和有关政策需要明确每个人的工作时间都是有限的，要尊重员工个人的界限和家庭生活。
有意和无意的偏见
与面对面合作过的人建立的工作关系会更可靠。企业需要积极阻止这种偏见，新人可能会强烈感受到这种偏见，他们没有企业文化的一手经验，也没有能力建立面对面的联系，包括社交活动和各种「仪式」。
无障碍工具
提供无障碍工具和满足残障人士的合理融入要求，可帮助我们为社区创造富有包容性的支持机会。
远程领导
多元化的员工队伍只有在正确的领导下才能高效工作，否则，就会成为摆设。远程领导的一个关键挑战是缺乏社交互动。
在科技和知识工作领域，「随地工作」可能是一个现实的、长期的选择，领导者应该思考关于远程工作的以下问题：
- 我们要如何维持和发展现有的企业文化?
- 我们如何从远程建立归属感和团体意识?
- 我们要如何维护和建立客户关系，特别是要考虑到信任和透明度?
- 我们要如何保障那些依赖在工作场所建立联系、激发积极性和获得接纳的员工的心理健康？
在当前「随地工作」的背景下，为建设具有包容性和归属感的企业文化，Thoughtworks采取了以下几项措施：
制定远程工作行动手册，分享来自经验丰富、自愿远程工作的员工的经验。其中提供了一系列最佳做法，涉及虚拟沟通、管理利益相关方期望、社交实践和如何在远程工作环境中相互支持等方面。此行动手册仅提供一般性指导。重要的是需要记住，人们的需求和挑战可能是独一无二的，要尽可能设法满足和解决。
Thoughtworks的目标是，到2022年，女性群体占到技术人员总数的40%。远程工作能够大力推动我们的包容性计划。远程培训项目能让我们接纳更多的参与者。例如，我们在印度的VAPASI项目将举办更多活动，为希望恢复技术职业生涯的女性提供免费的技术实践培训。
沟通渠道是持续、清晰和开放的。从讨论重大公告的地区性全员会议到非正式聊天组，再到虚拟入职和 buddy 互助系统，一应俱全。我们还通过调查检查员工情绪波动，举办关于身心健康的工作坊和培训，设立关于热门议题的论坛。我们定期共享支持服务，包括EAP心晴计划和心理咨询支持。我们将企业内网彻底改造为新冠肺炎疫情中心，定期通过邮件向大家分享来自相应国家总经理办公室或我们全球高层领导的最新信息。
Thoughtworks的巴西团队开发了一款名为TW Together的应用程序，以帮助新冠肺炎疫情期间入职的新员工了解许多活动，认识同事和了解我们的企业。
一些国家/地区还展开了「有问必答」的分享，帮助人们加强与领导团队的联系，许多国家/地区每周分享Thoughtworks的员工故事，邀请员工讲述个人经历，让人人都感受到相互联系。
渐进式的、不断改进的在家工作政策，日益全面、灵活，而且参与度和信任感不断提升。
面对「随地工作」的长期现实，我们正在开展一项众包活动，鼓励所有员工为制定新的政策和计划建言献策。
承担「围墙」外的责任
最近的《多元、公平与包容4.0》报告[3]（世界经济论坛，2020年6月）呼吁企业承担道德、法律和经济责任。该报告强调，企业有必要承担更大的责任，不仅要考虑对其员工的影响，还要考虑对其经营和服务场所的广大社区的影响，努力推动积极的社会变革，实现社会公正。
现在是时候把有关多元，公平与包容的具体实践融入到工作场所以及社会的各个方面了，我们不应该错过这个机会。 对所有人而言，新冠肺炎疫情期间一直很艰难，但从中汲取的教训足以使我们朝着更加公平和包容的未来迈进。
