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EDIÇÃO #6 I Agosto 2019

Mentalidade de produto: construindo experiências que entregam resultados

Para empresas modernas, a criação de uma experiência digital de qualidade é crucial para o sucesso, mas as organizações geralmente encontram dificuldades para criar experiências que geram resultados. É hora de adotar uma abordagem de mentalidade de produto para as necessidades de clientes.

Para empresas modernas, criar experiências digitais de qualidade é crucial para fornecer produtos e serviços com sucesso, manter bons relacionamentos com clientes e, finalmente, garantir fluxos de receita e vantagem competitiva. No entanto, pesquisas mostram que a experiência efetiva é algo que as empresas geralmente têm dificuldade de oferecer. A solução é uma nova abordagem de design e execução que gira em torno das necessidades de clientes e enfatiza o aprimoramento constante. É um estado de espírito chamado mentalidade de produto – e estes são seus princípios.

A experiência ajuda as pessoas nas decisões de compra

Diagrama - a experiência ajuda as pessoas nas decisões de compra
Diagrama - a experiência ajuda as pessoas nas decisões de compra
Fonte: PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18

O desenvolvimento não para

A "mentalidade do projeto", na qual um time cria software ou produto sob demanda, entrega, e depois passa para a próxima tarefa, não é mais adequada ao seu objetivo. No pensamento do produto, os times assumem a propriedade do produto durante todo o seu ciclo de vida, levando em consideração o feedback e evoluindo o produto para proporcionar uma experiência ainda melhor ao longo do tempo.

Natalie Hollier, diretora global de inovação de produto na ThoughtWorks

A mentalidade de produto reconhece que as experiências digitais agregam valor para clientes da mesma maneira que produtos e serviços físicos, portanto, elas precisam ser continuamente aprimoradas e atualizadas para se manterem competitivas.


Natalie Hollier, diretora global de inovação de produto na ThoughtWorks

Conheça seu público

Colocar clientes no centro é a base sobre a qual a mental de produto é construída. Manter um foco genuíno nas necessidades de clientes significa ir além das conclusões derivadas dos dados, e basear as decisões em testes e interações do mundo real que colocam você diretamente na posição de cliente – mesmo quando esse lugar não é confortável.

Jeremy Abbett, líder de inovação de produto na ThoughtWorks


“Existem empresas em que todas as pessoas do time executivo precisam trabalhar um dia por mês no call center. Ali mesmo, na linha de frente com outras pessoas funcionárias, atendendo ligações, elas desenvolvem empatia pelo usuário final e obtêm uma melhor compreensão das necessidades de clientes ou dos problemas que enfrentam. A experiência proporciona uma visão em primeira mão, de humano para humano, que pode ser muito perspicaz.


Jeremy Abbett, líder de inovação de produto na ThoughtWorks

Crie considerando problemas do mundo real 

Com muita frequência, os produtos são soluções em busca de problemas ou envolvem o uso da tecnologia por si só. O desenvolvimento informado pela mentalidade de produto começa com a identificação do problema específico ou da necessidade que o produto resolverá. Assim, ele é desenvolvido adequadamente, aproveitando os meios certos para entregar de uma maneira que exceda as expectativas e crie conexões duradouras.

O modelo diamante duplo: estratégia e execução da solução certa

Diagrama - Modelo Diamante Duplo
Diagrama - Modelo Diamante Duplo
Fonte: ThoughtWorks

Criando uma organização centrada em produto  

A excelência na experiência de clientes pode exigir que as empresas desafiem – e mudem – suas próprias estruturas e normas culturais. Ao aumentar a tolerância a falhas, direcionar o desenvolvimento de times altamente focados e autônomos e fornecer uma plataforma de tecnologia que pode ser utilizada repetidamente para dar suporte a todo um portfólio de produtos, as organizações podem inovar com velocidade e escala.

Times funcionais e multidisciplinares

Diagrama - times multidisciplinares
Diagrama - times multidisciplinares
Fonte: ThoughtWorks

O efeito halo da mentalidade de produto

As recompensas por criar experiências eficazes vão muito além da satisfação de clientes. Quando a mentalidade de produto se torna uma prática em toda a organização, as empresas também elevam o nível do seu próprio talento e podem aplicar uma abordagem tática e mais orientada a resultados para a criação de valor em qualquer domínio, da arquitetura organizacional à engenharia de dados.

Sarah Sulistio, líder de inovação de produto na ThoughtWorks China

O pensamento de produto e design pode ser uma prática incorporada e aplicada a áreas além de apenas design e produtos, tecnologia e negócios, independentemente de haver uma experiência front-end ou mesmo uma interface. É aí que a mudança de cultura pode realmente acontecer – quando você consegue extrair recursos de produtos e design e usá-los em outros lugares.


Sarah Sulistio, líder de inovação de produto na ThoughtWorks China


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