Uma empresa pode se mover na mesma velocidade de uma startup? Os sistemas legados, processos pesados e equipes em silos tradicionalmente arrastam a capacidade de resposta ao longo do tempo. Mas a TELUS, a empresa de telecomunicações que mais cresce no Canadá, queria reverter esse processo de envelhecimento combinando equipes, tecnologia e cultura de uma maneira que permitisse acelerar enquanto cresciam.
Uma plataforma digital para elevar a experiência de cliente
A missão da TELUS Digital é deliciosa em sua simplicidade: habilitar clientes e membros da equipe para fazerem o que desejam com facilidade. O resultado: a tecnologia e o processo devem remover o sofrimento indevido, e não contribuir para ele. Confrontando as limitações de sua abordagem tradicional, a TELUS fez uma parceria com a ThoughtWorks para criar uma visão de uma nova forma de trabalhar, caracterizada pela facilidade.
Cada decisão vinculada à cultura, tecnologia e equipes foi embasada por quatro valores principais: