O Google Dialogflow CX é a plataforma de IA conversacional gerenciada do Google Cloud, combinando uma máquina de estados baseada em grafos de Fluxos e Páginas com capacidades generativas impulsionadas pelo Vertex AI Gemini. Nós acompanhamos anteriormente seu antecessor, o Dialogflow, no Radar. O CX representa um redesenho significativo que ganhou tração após o Google integrar os modelos Vertex AI Gemini em 2024, introduzindo Generative Playbooks para agentes orientados a instruções e Data Store RAG para fundamentar respostas em conteúdo indexado. Nós o utilizamos para construir um agente de descoberta de dados em linguagem natural, escolhendo-o em vez de uma abordagem de SDK customizado devido ao seu ambiente low-code e aos Generative Playbooks. Nós os configuramos com engenharia de prompt com poucos exemplos para traduzir consultas em linguagem natural para SQL. Times no Google Cloud que constroem interfaces de linguagem natural sobre dados internos estruturados descobrirão que o Dialogflow CX acelera a entrega em comparação com uma stack de agentes customizada. No entanto, a plataforma não possui um plano gratuito; sua profunda dependência do Google Cloud introduz um "vendor lock-in" (aprisionamento tecnológico) significativo, e as equipes devem planejar o esforço necessário para a engenharia de contexto.
