"IA Generativa: Vento a favor ou contra?" Esta pergunta encapsula a essência de todas as discussões que tive com clientes e potenciais clientes desde março. Independentemente do setor ou do propósito inicial do nosso diálogo, todos os caminhos levam à IA generativa, quase pressagiando que estamos perto de todos os produtos e negócios, digitais ou físicos, serem influenciados por ela.
A IA Generativa me lembra dos estágios iniciais da tecnologia móvel, particularmente durante os dias de "há um aplicativo para isso". Ela está no topo da lista de desejos de todos, com influências convergindo de várias direções: clientes, membros da equipe e conselhos corporativos, todos pressionando para aproveitar seu potencial em seus respectivos mercados.
Do lado positivo, há um objetivo unificado: progredir. O desafio, no entanto, é que, como a maioria das tecnologias em estágio inicial, o caminho a seguir com a IA generativa não é tão simples - há muita ambiguidade sobre o que fazer, como fazê-lo ou mesmo por onde começar.
O potencial da IA generativa vai além da mera relação custo-benefício e eficiência. Ela pode alimentar a geração de novas ideias, refinar designs e facilitar o lançamento de novos produtos. Pode servir como seu catalisador para a inovação se você for ousado o suficiente para entrar nesta nova fronteira.
Mas por onde você deve começar? Nossa abordagem é primeiro identificar um problema ou "falta". Na explicação mais simples possível, imagine um diagrama de Venn onde um círculo representa a nova onda tecnológica (IA generativa) e o outro representa o seu cliente, seus desafios, oportunidades, tarefas, dores e ganhos. O objetivo é identificar onde essa tecnologia se sobrepõe e pode agregar valor às suas pessoas, produtos e processos.
Então, como isso se parece?
Utilizando Inteligência Artificial Generativa para aprimorar a experiência do cliente para um fabricante líder de PCs
Um líder global em computação pessoal que busca manter sua posição recorreu à Thoughtworks para criar um conceito de produto atraente e um case de negócios que utilizasse IA Generativa para aprimorar a experiência do cliente.
Atualmente em andamento, nossa equipe está preparada para entregar uma coleção de conceitos e ativos de produtos priorizados derivados da IA Generativa em poucas semanas, incluindo uma estratégia robusta de posicionamento no mercado, um modelo concreto de proposição de valor, recursos visuais de baixa fidelidade envolventes, narrativas atraentes, um case de negócios atraente e muito mais.
Independentemente do setor, a IA Generativa apresenta um conjunto único de oportunidades e desafios. A chave para capitalizá-los é sua abordagem. Apoiamos a criação de uma base sólida e estratégia alinhada às suas necessidades e objetivos. Afinal, como disse Peter Drucker, “a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo”.
Indo além da superfície
Nas últimas semanas, hospedamos um consórcio de executivos das entidades comerciais mais influentes da América do Norte para uma masterclass imersiva sobre IA Generativa, fornecendo insights para incorporá-la em sua estrutura operacional.
Nossos convidados incluíam executivos de alto nível de grandes bancos, empresas de cartão de crédito, gigantes das telecomunicações, fabricantes automotivos globais, supermercados nacionais, varejistas internacionais, fabricantes de roupas esportivas de luxo, fabricantes de áudio pessoal e eletrônicos de consumo e muito mais. Apesar de representar vários setores e modelos de negócios, as sessões tiveram um tema comum: como olhamos além do superficial e exploramos o que é viável, desejável e possível?
As aplicações potenciais são ilimitadas, limitadas apenas pela experiência e imaginação. Os bancos, por exemplo, estão considerando o uso de IA para serviços financeiros personalizados e fortalecimento da segurança interna. As empresas de telecomunicações imaginam a IA melhorando o atendimento ao cliente e otimizando o desempenho da rede. A indústria automotiva imagina a IA como um assistente virtual, fornecendo informações aos motoristas e agendando manutenção. O varejo prevê a IA como uma ferramenta de compra pessoal e uma solução logística interna. Marcas de roupas esportivas imaginam a IA como uma designer personalizada e analista de tendências, enquanto as empresas de cartão de crédito veem a IA como consultores financeiros e soluções de segurança.
E você sabe o que todas essas aplicações têm em comum? Elas são todas possíveis - com a abordagem certa.
Traçando sua abordagem
A IA Generativa pode servir como uma força impulsionando as organizações em direção ao crescimento, ou pode representar desafios consideráveis. O elemento decisivo? Sua abordagem estratégica.
As empresas que tentam apressadamente encaixar a IA Generativa em seus produtos existentes ou futuros apenas para emitir um comunicado à imprensa afirmando “Novo Produto X…powered by Generative AI” podem se surpreender quando seus produtos não tiverem sucesso.
Por outro lado, as organizações que optam por uma abordagem de “wait-and-see”, buscando sinais definitivos antes da ação, podem se encontrar lutando contra a corrente. O progresso pode ser árduo para essas empresas, tendo ignorado a janela principal para capitalizar as vantagens da IA.
No entanto, as empresas que participam voluntariamente dessa mudança, equipadas com uma estratégia que começa com seu cliente (interno ou externo), emergirão como vencedoras na revolução da IA.
O sucesso na IA Generativa está na interseção da necessidade e da tecnologia - você só precisa da abordagem certa para chegar lá.
Aviso: As afirmações e opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade de quem o assina, e não necessariamente refletem as posições da Thoughtworks.