AutoScout24 ist europaweit der größte Online-Automarkt mit einer Marktpräsenz in 18 Ländern, über 30 Millionen Nutzer:innen pro Monat und mehr als 43.000 Handelspartnern. AutoScout24 bietet Privatkunden, Autohändlern und weiteren Kooperationspartnern aus den Bereichen Automobil, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen eine umfassende Marktplatz-Plattform für den Online-Handel mit Autos, Motorrädern, Caravans und Nutzfahrzeugen.
Eine reibungslose User-Journey schaffen
Die Pandemie hat den Wandel in der Art und Weise, wie Menschen Produkte konsumieren, weiter beschleunigt. Mehr denn je schätzen Verbraucher:innen einen virtuellen End-to-End-Prozess. Heute gewinnen Dienstleister das Vertrauen der Kund:innen, indem sie ihnen ein ganzheitliches, nahtloses Erlebnis zum Online-Kauf bieten.
Gebrauchtwagenhändler hingegen schätzen Systeme und Tools, die es ihnen ermöglichen, ihre Fahrzeuge möglichst effizient zu verkaufen. Dabei ist eine herausragende Customer Experience ein Muss, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Es geht darum, die gesamte Zusammenarbeit zu transformieren und den Händlern mit Hilfe von Technologie die Freiheit zu geben, sich voll und ganz auf ihr Geschäft zu konzentrieren.
AutoScout24 hat sich dazu entschieden, die Zusammenarbeit mit den Händlern auf ein neues Niveau zu heben und arbeitet nun gemeinsam mit ihren Kunden an einem nahtlosen Kaufprozess für den Endkunden.
Die neue Plattform “smyle”
Gemeinsam mit Thoughtworks hat AutoScout24 die neue E-Commerce-Plattform smyle entwickelt, die vollständig in den bestehenden Marktplatz von AutoScout24 integriert wurde. Die Marke „smyle“ spiegelt die Markenstrategie wider und signalisiert Zufriedenheit, Sicherheit und ein positives Erlebnis.
Innerhalb von sechs Monaten wurde smyle designt, entwickelt und gelauncht. Der Marktplatz umfasst ein Händlerverwaltungssystem, mit dem smyle-Partnermanager und Autohändler ihren smyle-Bestand verwalten können, einen umfassenden E-Commerce-Checkout-Funnel, die smyle-Startseite, um Nutzer:innen über smyle zu informieren und SEO-Traffic zu generieren, die Integration von Bank-, Versicherungs- und Logistikpartnern sowie ein Auftragsmanagementsystem, um Bestellungen einfach und bequem abzuwickeln. Im Jahr 2021 ging smyle als erster Automarktplatz der Welt mit einer E-Commerce-Lösung an den Start, die den Autokauf vollständig online abwickelt.
Vorteile und Ergebnisse
Die Anzahl der Fahrzeugangebote auf smyle stieg in den ersten sechs Monaten um über 500% und wächst weiter.
Autohändler können nun ihre bestehenden AutoScout24-Listings sowie zusätzliche exklusive Angebote in smyle-Listings umwandeln, um ihre Gebrauchtwagen online zu verkaufen. Dies erfolgt über eine bestehende Export-API, was den zusätzlichen Aufwand zum Erstellen eines Angebots reduziert. smyle wickelt für die Autohändler die Bezahlung, Abholung und Auslieferung an die Kund:innen ab.
Autokäufer können jetzt ihr Wunschfahrzeug vollständig online kaufen, ohne mit einem Autohändler direkt in Kontakt zu treten. Für Kund:innen deckt smyle den gesamten Kaufprozess ab, einschließlich Zahlung, Versicherung, Zulassung und Lieferung nach Hause und gewährt ihnen sogar obendrauf eine Garantie. Käufer:innen können ihr Fahrzeug innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn sie nicht zufrieden sind.
