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TELUS DIGITAL

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实现初创企业般的企业演进速度

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作为一家成熟的企业,向初创企业那样快速进化是否现实?遗留系统、繁重的流程以及筒仓般的团队通常都会拖延企业的响应时间。但是,加拿大增长最快的电信公司TELUS一直以来在致力于打破这个时效魔咒。如何做到的?让团队、技术和文化实现充分融合,并且在企业发展过程中不断加速这个融合进程。

提升客户体验的数字化平台

TELUS Digital的使命是简单注重客户体验。向客户和团队成员充分授权,轻松实现自己所想。结果:技术和流程应该移除过度羁绊,而不是加重流程的负担。为了摆脱传统方法的局限性,TELUS找到合作伙伴ThoughtWorks来打造一个新工作模式的构想,最大特点就是实现简单易用。

每个决策都与文化和技术相关,公司也反复向各团队强调公司的四大核心价值观:

经过双方的共同努力,一个集成技术、系统和流程的新平台应运而生,带来了更好的用户体验。平台思维协助创造了一套为整个企业所用的高效工具组合。客户也明显体验到TELUS服务的特别之处。引入这一系列变化后,TELUS的净推介值飙升到93%,而公司在App Store的评分也达到历史最高。

在贯彻协作和基于价值的优先化策略同时,新平台敏捷架构的重心也是灵活性。如今,如果客户有后续需求,TELUS就可以轻松添加新技术、新服务和新合作伙伴。同时我们也精简的制作流程。用户界面可以快速变更。每天,TELUS团队只需几个小时就可以完成部署,交付数百个用户界面变动(之前,做几个用户界面变动都要花上一周时间)。搜集和存储数据采用标准化方法后,团队成员在出报表和做基于数据决策时更加得心应手。

未来架构已经搭好

公司数字化战略副总裁Shawn Mandel表示,这个平台是TELUS未来规划和进化的重要依托。他表示:“现在我们无法预测五年后的行业格局。但是我们工作方式的基础架构已经搭好,通过深度技术融合,我们可以实现非常高的灵敏度,在下一个风口到来前做好充分准备。”

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