Plataformas: hoje em dia, parece que toda empresa deseja criar ou se tornar uma. Porém, antes de embarcar nessa, as organizações precisam entender o que é uma plataforma e como ela pode agregar valor. Há uma tendência de tratar as plataformas como bases para a colaboração, mas é na construção de capacidades internas que elas têm se provado mais poderosas.
O fato é que, quando as empresas atingem um certo tamanho e nível de dependência da tecnologia, surgem pontos de atrito. E sem endereçar isso, as empresas lutam para avançar mais rapidamente, explorar novas oportunidades e inovar. A resposta é uma plataforma composta por "blocos" de capacidades em áreas de foco, como infraestrutura de entrega e pontos de contato com clientes, todos otimizados para desempenho e entrega, e reunidos para alavancar toda a organização. Plataformas podem diminuir a diferença entre conceitos e dinheiro; melhorar a estabilidade do sistema; e o melhor de tudo, criar equipes mais satisfeitas.
Uma abordagem "'construa e as pessoas usarão", ou simplesmente comprar uma nova infraestrutura, pode ser o início de uma plataforma destinada a falhar. A empresa precisa aprender a ver a plataforma em si como um produto, projetado para eliminar complexidades e aumentar a efetividade de sua base de usuários, voltado diretamente para as prioridades do negócio, e construído para fornecer resultados a curto prazo – um passo de cada vez.
“Cada equipe deve operar como uma equipe de produto. O produto pode ser tecnologia, mas a equipe quer entender os objetivos de clientes e descobrir como torná-lo bem-sucedido. Vemos essa mentalidade nos pontos de contato do cliente (externo), mas é realmente necessário trazê-la para todos os níveis da organização.”
Ryan Murray, diretor de estratégia de plataforma digital na ThoughtWorks
Plataformas efetivas são baseadas na excelência tecnológica, mas não podem existir exclusivamente no domínio da tecnologia. Elas dependem muito do comprometimento e feedback de outras partes do negócio, melhor coordenados por meio de uma equipe multifuncional que determina as métricas de sucesso e acompanha o progresso. Tudo isso precisa ser gerenciado por um delicado equilíbrio de liderança centralizada que define a visão, comunica sucessos e mobiliza o talento certo, e "product owners" com a tarefa de impulsionar o sucesso em suas áreas de foco específicas.
“Uma plataforma é um ecossistema de blocos fundamentais que funcionam bem juntos, mas ainda assim têm uma natureza distribuída. Depois de distribuir arquiteturalmente para unidades menores, você distribui organizacionalmente suas equipes em torno delas. Você precisa pensar no que são os blocos, ou partes da plataforma, e organizar as equipes de acordo.”
Zhamak Dehghani, consultora principal na ThoughtWorks
A constante remodelagem do cenário tecnológico implica que, como qualquer produto, mesmo a plataforma mais avançada precisará mudar para acompanhar. Manter uma plataforma viva e produtiva requer a aplicação rigorosa dos melhores princípios de desenvolvimento de produtos – construir, medir, aprender e aprimorar de acordo. Às vezes, é uma escolha entre a evolução e uma aposentadoria graciosa.
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