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Lastminute.com

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Criando um motor de inovação

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A lastminute.com é uma divisão da agente de viagens online Travelocity, focada em fornecer ao cliente toda economia possível para reservas de última hora. Alavancando os serviços de reserva de passagens e hotel e de processamento de pedidos da Travelocity, a lastminute.com está sempre em busca de novas maneiras de comercializar as passagens, os hotéis, os carros e os pacotes de férias não vendidos no inventário.

Quando John Crosby, vice-presidente de produto e tecnologia, juntou o desenvolvimento de software e a gestão de produtos dentro da organização, ele fez isso com o objetivo de construir um "Motor de inovação" leve e ágil, que pudesse pegar ideias para novos recursos e produtos, otimizá-las os com testes orientados para o mercado e fornecer o melhor para o mercado o mais rapidamente possível. Ele convidou a ThoughtWorks para ser o parceiro expert do lastminute.com para planejar e implementar as mudanças organizacionais, de processo e de tecnologia. Em apenas vinte semanas, a parceria transformou a descoberta de produto e a capacidade de desenvolvimento da lastminute.com, o que foi comprovado com o lançamento da nova plataforma web 'Mobile First', que eventualmente será usada em toda a organização Global Travelocity.

"Foi uma colaboração verdadeiramente transformadora, que impulsionou agilidade e lean não apenas na tecnologia, mas também de gestão de produto e na organização, mais amplamente", diz Crosby.

A nova plataforma substitui todo o caminho móvel existente, com novos e significativos recursos para criar uma experiência mais mobile-friendly. Também permitirá que a lastminute.com, a Travelocity e a Zuji.com explorem o canal móvel de rede de rápido crescimento para pesquisa e compra de viagens, que deverá crescer a uma taxa de dois dígitos e provavelmente tornar-se o canal de rendimento dominante para a indústria nos próximos três anos.