Perspectives

Principais conclusões 

• Defina claramente o propósito do GCC desde o início. Mesmo que o GCC comece com projetos menos ambiciosos, as especialistas da Thoughtworks recomendam estruturá-lo desde cedo como um centro de liderança ou inovação, caso a visão seja que ele contribua estrategicamente. Empresas que planejam e contratam apenas para as necessidades atuais podem logo enfrentar dificuldades para elevar talento e processos a níveis mais estratégicos. 

• Não terceirize; co-crie. Ao montar um GCC, muitas empresas recorrem a agências de outsourcing para encontrar e integrar talentos em um mercado muitas vezes novo e pouco conhecido. No entanto, como essas parceiras costumam ser remuneradas pelo número de pessoas que conseguem contratar, existe o risco de priorizarem quantidade em detrimento de habilidades ou adequação cultural. Isso pode gerar atritos e problemas futuros. Para evitar esses desafios, é fundamental escolher parceiras com base em uma visão e entendimento compartilhados, além de manter a empresa-mãe ativamente envolvida nos processos de recrutamento e integração. 

• Atue proativamente para reduzir a rotatividade. O mercado de tecnologia na Índia é altamente competitivo, por isso é fundamental ter uma estratégia bem estruturada para formar e desenvolver equipes eficazes a longo prazo. Antes mesmo da contratação, considere ações proativas para reduzir desistências e faltas no início do processo. Após a contratação, oferecer caminhos claros de desenvolvimento é essencial para preparar os melhores talentos locais para assumirem posições de liderança em nível global. 

• Construa e mantenha conexões entre o GCC e a matriz. Os GCCs são mais eficazes e impactantes quando funcionam de forma integrada e fluida como parte da equipe global. Além de ampliar a capacidade, eles trazem diversidade e novas perspectivas. Por isso, devem ser incentivados não só a apresentar ideias, mas também a colocá-las em prática. Estruturas formais de liderança e orçamentos dedicados precisam ser estabelecidos para fortalecer a cultura compartilhada entre os locais, por exemplo, com a criação de “campeões” regionais ou programas de intercâmbio. 

• Prepare os GCCs para um futuro orientado pela IA. A IA traz benefícios ao modelo GCC, especialmente por superar barreiras relacionadas a localização e acesso à informação. Espera-se que os GCCs ganhem ainda mais relevância dentro das empresas, à medida que mais organizações reconhecem a Índia como mercado-chave e porta de entrada para a região Ásia-Pacífico, além de ser um polo de talentos. Estimular o senso de propriedade e a capacidade de adaptação vai garantir que, diante de qualquer transformação, o GCC possa evoluir e assumir um papel de liderança no futuro do negócio.