Perspectives

Conclusiones clave 

• Ten claro el propósito del GCC desde el principio. Incluso si un GCC está limitado a proyectos menos ambiciosos al principio, los expertos de Thoughtworks recomiendan estructurarlo como un centro de liderazgo o innovación desde el principio si la visión es que contribuya a nivel estratégico. Las empresas que planifican y contratan solo para las necesidades presentes pueden pronto encontrarse luchando por impulsar el talento y los procesos en la cadena de valor. 

• No externalices; co-crea. Al establecer un GCC, muchas empresas recurren a agencias de externalización para encontrar e incorporar talento en lo que a menudo es un mercado nuevo y relativamente desconocido. Sin embargo, dado que a veces estos socios están incentivados en función del número de personas que colocan con éxito, existe el riesgo de que puedan priorizar el volumen sobre las habilidades o la adecuación cultural. Esto crea fricciones que pueden causar problemas más adelante. Tales problemas pueden evitarse eligiendo socios cuidadosamente basados en una visión y comprensión compartidas, y la empresa matriz permaneciendo activamente involucrada en el proceso de contratación e incorporación. 

• Trabaja proactivamente para abordar la tasa de rotación. El mercado de talento tecnológico de la India es altamente competitivo y se necesita una estrategia bien pensada para estructurar y desarrollar equipos efectivos a largo plazo. Incluso antes de que los candidatos sean incorporados, considera un acercamiento proactivo para reducir las deserciones o las ausencias. Después de ser contratados, caminos claros de desarrollo son clave para asegurar que el GCC prepare al mejor talento local para convertirse en potenciales líderes a nivel global. 

• Construye y mantén puentes entre el GCC y la sede global. Los GCC son más efectivos e impactantes cuando funcionan sin problemas como una parte integral del equipo global más amplio. Junto con capacidad adicional, los GCC pueden proporcionar diversidad y nuevas perspectivas. Eso significa que no solo se les debe animar a aportar ideas, sino también a actuar sobre ellas. Se deben establecer estructuras de liderazgo formales y presupuestos dedicados para establecer y fortalecer una cultura compartida entre ubicaciones, por ejemplo, introduciendo campeones interregionales u oportunidades de destacamento. 

• Prepara los GCCs para un futuro centrado en la IA. La IA es en general positiva para el modelo GCC, dado su potencial para superar algunas de las barreras asociadas con la ubicación y el acceso a la información. También se espera que los GCCs ganen prominencia dentro de la empresa a medida que más compañías reconozcan a India como un mercado importante y un trampolín para la región de Asia-Pacífico, así como una oportunidad de talento. Impartir un sentido de propiedad y fomentar la adaptabilidad asegurará que, cualquiera que sea la disrupción que surja, el GCC pueda evolucionar para desempeñar un papel líder en el futuro del negocio.