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HSE24

E-Commerce: Herausragende Kundenerlebnisse dank neuer digitaler Plattform

In ganz Europa befindet sich Homeshopping auf Wachstumskurs. Angetrieben durch die Digitalisierung und zunehmende Marktanteile im E- und M-Commerce wird der Umsatz bis 2022 über 6 Milliarden Euro betragen.


Die HSE24-Gruppe mit Sitz in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Russland startete im Jahr 1995 zunächst im TV. HSE24 hat sich in den letzten 25 Jahren von einem primär TV-basierten Unternehmen zu einem Omnichannel-Retailer entwickelt, der auf allen relevanten Kanälen präsent ist – im TV, online, mobile und auf Social Media. Die HSE24-Gruppe schloss das Geschäftsjahr 2019 mit einem Nettoumsatz von 775 Millionen Euro ab.


HSE24 arbeitete mit ThoughtWorks zusammen, um die digitale Plattform des Retailers zu einer Engagement-Plattform zu entwickeln. Gemeinsam wurde das alte Webshop-System erfolgreich ersetzt. Durch das neue System wurde die technische Komplexität verringert, die Ausfallsicherheit erhöht und ein kürzerer Entwicklungsprozess erreicht.

Zusammen mit HSE24 schuf ThoughtWorks ein brandneues Authentifizierungssystem und neue Funktionsmerkmale, wie die Auftragserfassung, Zahlung und die Anbindung an ein bestehendes CRM-System. Durch die Zusammenarbeit wurden Lean Projektmanagement Praktiken implementiert, die zu einer kontinuierlichen Bereitstellung neuer Funktionen in schlanker und wertorientierter Weise beitrugen.


Durch dieses neue Vorgehen werden Funktionen gestaffelt und kundenorientiert ausgerollt. Die Entwickler-Teams geben zunächst eine Microsite mit minimalen Funktionen über eine gezielte Social-Media-Kampagne an eine kleine Testgruppe frei. Es folgt ein Roll-out an eine größere Zielgruppe, während weiterhin die Auswirkungen auf die KPIs, wie Kundenfeedback oder Floor Sales, überwacht werden, bevor die Funktion schließlich für alle Kund*innen freigegeben wird. Durch diesen neuen Prozess wurde so beispielsweise eine Wartelisten-Funktion für schnell ausverkaufte Produkte innerhalb von nur zwei Wochen entwickelt und live genommen. Dies bewirkte eine sofortige Umsatzsteigerung im E-Commerce.

Einen starken Partner an Bord zu haben, der mit seiner Erfahrung und seinen Fähigkeiten hilft, ist ziemlich wichtig, um schnell ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. In nur 12 Monaten lieferte HSE24 eine komplett neue digitale Plattform. ThoughtWorks hat mit umfassender E-Commerce-Erfahrung unser Projekt sehr gut unterstützt und war in der Lage, das Team innerhalb kürzester Zeit mit talentierten Mitarbeiter*innen aufzustocken.
Holger Stary

SVP Digital Technology

Mit dem neuen Webshop-System und der Fähigkeit, kontinuierlich neue Funktionalitäten zu liefern, konnte HSE24 das mobile Einkaufserlebnis der Kund*innen verbessern und gleichzeitig Floor Sales sowie Konversionsrate signifikant steigern.

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