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Conduzindo Engajamento do Consumidor através de Colaboração Digital

A família de Lojas Mitchells é um grupo varejista de luxo, independente e familiar com sede em Connecticut, nos Estados Unidos. Fundado em 1958, desfruta de mais de cinquenta anos de crescimento e sucesso devido ao seu comprometimento de oferecer um excepcional atendimento ao cliente. 

O foco da Mitchells no relacionamento com o cliente tornou-se o seu nicho competitivo. Quando começaram a planejar como adotar novas tecnologias para continuar colocando o consumidor em primeiro lugar, selecionaram a ThoughtWorks Varejo para ajudá-los a criar a próxima geração de experiências de engajamento com o consumidor. Ficou claro desde o ínicio que ao invés de simplesmente criar um website de vendas, existia uma necessidade de desenvolver uma plataforma que permitisse aos vendedores manter o engajamento com seus clientes em um formato digital. 

Alavancando expertise na área, com práticas de design de experiência e desenvolvimento Ágil, a ThoughtWorks pode rapidamente criar protótipos de produtos para os executivos da Mitchells revisarem semanalmente - permitindo um processo de planejamento e desenvolvimento adaptável. 

Em apenas 8 semanas, a ThoughtWorks introduziu o primeiro protótipo interativo na loja e iterou a plataforma semanalmente com base no feedback dos funcionários. Logo evoluiu-se para uma plataforma única que permite um verdadeiro marketing individualizad. Esta colaboração digital permite que os vendedores criem seleções personalizadas de produtos baseadas no perfil, preferências e histórico de compras anteriores de clientes, assim como disponibilidade no estoque em tempo real. Os vendedores adotaram imediatamente a inovadora ferramenta online, fácil de usar, ajudando a aumentar drasticamente o movimento em geral na loja.   

“A ThoughtWorks está nos ajudando a re-imaginar a experiência do consumidor em um ambiente de alto nível de relacionamento e personalização através do uso da tecnologia. Estou impressionado que em 8 semanas tínhamos um produto funcionando e adicionando valor ao nosso negócio” 
- Russ Mitchell, Co-CEO da Mitchells

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