Menu

LATAM

Catalisando a transformação para fazer os sonhos chegarem a seus destinos

Entregar software em uma organização do tamanho da LATAM Airlines Group não é uma tarefa simples. São diversas equipes trabalhando em várias frentes diferentes, muitas vezes em localidades remotas, com o objetivo de garantir uma jornada cada vez mais suave para o usuário. A ThoughtWorks já contribui para esse processo há três anos, em um engajamento que tem ajudado a LATAM a chegar cada vez mais longe.


A LATAM Airlines Group é a maior companhia aérea da América Latina e uma das maiores do mundo, oferecendo serviços para 140 destinos em 25 países, com operações na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, assim como nos Estados Unidos, Caribe e em países da América Central, Europa, Oceania e África.


Em 2015, três anos após a concepção da LATAM, começamos nossa parceria conduzindo uma avaliação do ecossistema de desenvolvimento e produção de software do novo conglomerado. O objetivo da companhia aérea já era transformar sua organização por meio da tecnologia, e a maneira mais eficiente de fazê-lo seria através de uma abordagem holística que envolvesse entrega de software em produção mais do que apresentações e documentação, para criar experiências digitais realmente encantadoras.


Durante esse primeiro assessment conseguimos identificar os principais pontos de melhoria e as oportunidades reais de trabalharmos juntas para conceber e produzir produtos digitais enquanto transformávamos a maneira de organizar e gerenciar os times multidisciplinares de desenvolvimento. 

ThoughtWorks e LATAM trabalharam muito juntas para promover uma transformação na maneira como a gente constrói e entrega software
Claudia Sender

Senior VP, LATAM Airlines

Gerar esse tipo de impacto sistêmico requer uma intencionalidade na condução dos projetos, na construção dos times e, principalmente, um foco em colocar o cliente em primeiro lugar, entregando valor real a cada nova implementação.


Na prática, nossos times trabalharam em diversas frentes diferentes, de dentro dos prédios da LATAM ou alocados em alguns de nossos 6 escritórios na América Latina. Apoiamos a empresa na implementação de uma arquitetura tecnológica evolutiva e participamos de projetos como o desenvolvimento de uma nova plataforma de pagamentos, a reestruturação do fluxo de compra de passagens e até a aplicação mobile que garante que os clientes LATAM estejam sempre conectados à marca.


Tudo isso fazendo o que sabemos fazer melhor, desenvolver software com altíssimo nível de excelência técnica ao mesmo tempo que catalisamos uma transformação organizacional impulsionada pela tecnologia. 

A ThoughtWorks foi uma parceira chave para fazer isso acontecer, porque eles não têm medo de fazer as perguntas difíceis
Claudia Sender

Senior VP, LATAM Airlines

Como podemos ajudar você a alcançar um crescimento mais rápido?