Entregar software em uma organização do tamanho da LATAM Airlines Group não é uma tarefa simples. São diversas equipes trabalhando em várias frentes diferentes, muitas vezes em localidades remotas, com o objetivo de garantir uma jornada cada vez mais suave para o usuário. A ThoughtWorks já contribui para esse processo há três anos, em um engajamento que tem ajudado a LATAM a chegar cada vez mais longe.
A LATAM Airlines Group é a maior companhia aérea da América Latina e uma das maiores do mundo, oferecendo serviços para 140 destinos em 25 países, com operações na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, assim como nos Estados Unidos, Caribe e em países da América Central, Europa, Oceania e África.
Em 2015, três anos após a concepção da LATAM, começamos nossa parceria conduzindo uma avaliação do ecossistema de desenvolvimento e produção de software do novo conglomerado. O objetivo da companhia aérea já era transformar sua organização por meio da tecnologia, e a maneira mais eficiente de fazê-lo seria através de uma abordagem holística que envolvesse entrega de software em produção mais do que apresentações e documentação, para criar experiências digitais realmente encantadoras.
Durante esse primeiro assessment conseguimos identificar os principais pontos de melhoria e as oportunidades reais de trabalharmos juntas para conceber e produzir produtos digitais enquanto transformávamos a maneira de organizar e gerenciar os times multidisciplinares de desenvolvimento.
