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LATAM Airlines

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Catalisando a transformação para fazer os sonhos chegarem a seus destinos

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Entregar software em uma organização do tamanho da LATAM Airlines Group não é uma tarefa simples. São diversas equipes trabalhando em várias frentes diferentes, muitas vezes em localidades remotas, com o objetivo de garantir uma jornada cada vez mais suave para o usuário. A ThoughtWorks já contribui para esse processo há três anos, em um engajamento que tem ajudado a LATAM a chegar cada vez mais longe.

A LATAM Airlines Group é a maior companhia aérea da América Latina e uma das maiores do mundo, oferecendo serviços para 140 destinos em 25 países, com operações na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, assim como nos Estados Unidos, Caribe e em países da América Central, Europa, Oceania e África.

Em 2015, três anos após a concepção da LATAM, começamos nossa parceria conduzindo uma avaliação do ecossistema de desenvolvimento e produção de software do novo conglomerado. O objetivo da companhia aérea já era transformar sua organização por meio da tecnologia, e a maneira mais eficiente de fazê-lo seria através de uma abordagem holística que envolvesse entrega de software em produção mais do que apresentações e documentação, para criar experiências digitais realmente encantadoras.

Durante esse primeiro assessment conseguimos identificar os principais pontos de melhoria e as oportunidades reais de trabalharmos juntas para conceber e produzir produtos digitais enquanto transformávamos a maneira de organizar e gerenciar os times multidisciplinares de desenvolvimento. 

ThoughtWorks e a LATAM trabalharam muito juntas para promover uma transformação na maneira como a gente constrói e entrega software
— Claudia Sender, Vice Presidente Sênior, LATAM Airlines

Gerar esse tipo de impacto sistêmico requer uma intencionalidade na condução dos projetos, na construção dos times e, principalmente, um foco em colocar o cliente em primeiro lugar, entregando valor real a cada nova implementação.

Na prática, nossos times trabalharam em diversas frentes diferentes, de dentro dos prédios da LATAM ou alocados em alguns de nossos 6 escritórios na América Latina. Apoiamos a empresa na implementação de uma arquitetura tecnológica evolutiva e participamos de projetos como o desenvolvimento de uma nova plataforma de pagamentos, a reestruturação do fluxo de compra de passagens e até a aplicação mobile que garante que os clientes LATAM estejam sempre conectados à marca.

Tudo isso fazendo o que sabemos fazer melhor, desenvolver software com altíssimo nível de excelência técnica ao mesmo tempo que catalisamos uma transformação organizacional impulsionada pela tecnologia. 

A ThoughtWorks foi uma parceira chave para fazer isso acontecer, porque eles não têm medo de fazer as perguntas difíceis
— Claudia Sender, Vice President Sênior, LATAM Airlines