El cambio es constante. Todos nos adaptamos continuamente a él y reconstruimos nuestras estrategias empresariales en torno a él. Por eso, cuando llega el momento de impulsar nuestros propios cambios de forma proactiva, es fácil perder de vista lo difícil que puede ser conseguir que se produzcan cambios y transformaciones.
Juntos, Thoughtworks y Google Cloud llevan muchos años ayudando a las organizaciones a planificar y ejecutar transformaciones potentes. En este artículo, compartiremos algunas de las lecciones más valiosas que hemos aprendido hasta ahora, explorando lo que se necesita para impulsar el éxito, el cambio de alto valor y la transformación en toda la empresa moderna.
¿Quieres cambiar o quieres transformarte?
Saif Islam, Engineering Organization Change & Transformation Principal, EMPC, Thoughtworks
En nuestro sector, las palabras cambio y transformación suelen utilizarse indistintamente. Pero, en realidad, hay que hacer importantes distinciones entre ellas. Una de las mejores formas de entender las diferencias entre ambas viene de Japón y sus conceptos de Kaizen y Kaikaku.
Kaizen es la mejora continua -o cambio- basada en una estructura existente. Es iterativo y se construye sobre una base existente. Kaikaku, en cambio, es un tipo de cambio más fundamental y a gran escala -una transformación- que exige una estructura y unos principios de plataforma totalmente nuevos.
Tanto si desea impulsar un cambio como una transformación con éxito, el primer paso para lograrlo es caracterizar adecuadamente sus planes. Si desea obtener resultados transformadores, debe estar preparado para realizar el esfuerzo necesario para materializarlos. Una transformación puede exigir muchos cambios muy intencionados y estructurados.
El cambio tiene que ver con hábitos y elecciones. La transformación tiene que ver con los resultados. El cambio puede ocurrir sin transformación, pero la transformación no ocurrirá sin cambio. Si estás pensando en transformar tu cuerpo antes de ir a la playa en verano, eso no ocurrirá sin cambios en la dieta y el ejercicio antes de llegar a ese punto. Por lo tanto, es esencial que las empresas piensen en esto en términos tanto de los resultados que quieren lograr, como de los cambios graduales necesarios para hacer realidad ese estado final deseado.
¿Cuánto tiene que cambiar? Probablemente mucho más de lo que crees.
Bobby Allen, Group Product Manager, Google Cloud
A todos se nos da muy bien imaginar un estado deseado mejor, ya sea para nosotros mismos o para nuestra organización. Casi siempre tenemos una idea clara de en qué nos gustaría transformarnos. Sin embargo, subestimamos de forma abrumadora la cantidad de cambios necesarios para que se produzca esa transformación.
En la empresa, a menudo asumimos erróneamente que gran parte del cambio necesario para impulsar nuestras transformaciones planificadas debe producirse a nivel de base, entre los equipos funcionales. Pasamos completamente por alto los cambios que deben producirse a nivel de liderazgo, que son tan importantes o más que los cambios a nivel de base.
La nube es el ejemplo perfecto. Con la nube, es demasiado fácil centrarse en el destino. Todas las conversaciones giran en torno a "avanzar hacia la nube o la multi-nube", así que nos centramos en eso. Perdemos de vista el hecho de que si llevamos un viejo comportamiento a un nuevo destino, no vamos a ver ningún cambio significativo.
Si como caramelos en el gimnasio, seguiré comiendo caramelos, y no es probable que alcance muchos de mis objetivos de salud. En la misma línea, si adopta la tecnología de nube pero no impulsa cambios operativos y de comportamiento en torno a ella, no va a obtener muchos de los beneficios principales de la nube.
Para llevar a cabo con éxito la transformación y ver materializada su visión de un mejor estado deseado, es necesario comprender el alcance total del cambio necesario para conseguirlo. Se necesita algo más que nueva tecnología. También es necesario integrar nuevos comportamientos e impulsar los cambios graduales adecuados en todos los niveles de la organización.
El cambio favorece la transformación. Pero no todos los cambios son positivos. Sabemos que se necesitan muchos cambios para que se produzca la transformación, pero un gran volumen de cambios por sí solo no es un indicador de que se esté avanzando hacia los objetivos de transformación. En los proyectos de transformación puede verse mucho movimiento que parece cambio, pero que en realidad no está impulsando nada. Es entonces cuando se empieza a caer en el terreno del exceso y el cambio negativo, el tipo de cambio que introduce antipatrones o simplemente malgasta los limitados recursos.
La transformación tecnológica no existe
Wade Jernigan, Program Management Principal, EMPC, Thoughtworks
Una de las principales razones por las que las organizaciones subestiman el volumen de cambio necesario para que una transformación tenga éxito, o centran sus esfuerzos en los tipos de cambio equivocados, es que toman al pie de la letra términos como "transformación tecnológica".
En realidad, la transformación tecnológica no existe. Lo que la gente llama transformación tecnológica es en realidad una transformación empresarial u organizativa que aprovecha la tecnología.
El término se centra en la tecnología, haciéndola parecer el destino, en lugar del vehículo utilizado para llegar allí. Crea la expectativa de que, una vez desplegada la tecnología, el trabajo está hecho, lo que a menudo lleva a las organizaciones a adoptar la tecnología equivocada o a aplicar la tecnología adecuada de forma equivocada.
Tomemos como ejemplo la nube. Los viajes a la nube de numerosas organizaciones se han visto impulsados por esta necesidad abstracta de "subirse a la nube", ya sea porque han leído que necesitan hacerlo o porque sus competidores lo están haciendo. Pasarse a la nube es una gran opción, pero su viaje nunca debe comenzar de esa manera.
En su lugar, las organizaciones deben abordar la transformación en la nube como una transformación empresarial. Todo viaje debe comenzar con unos objetivos empresariales claros: una imagen de lo que se quiere conseguir exactamente. A continuación, puede trabajar a partir de esos objetivos para determinar cómo la tecnología de nube podría ayudarle mejor a conseguirlos. Esa es la clave para ofrecer un valor empresarial cuantificable.
Uno de los aspectos clave que distingue a las principales consultoras -las empresas en las que se confía para impulsar y ejecutar muchas de las mayores iniciativas de cambio de toda la empresa- es que se centran en los resultados, en lugar de en los proyectos. Cada paso de cada iniciativa debe estar claramente alineado con los objetivos empresariales. Es la única forma de asegurarse de que los cambios que está implantando contribuyen al tipo adecuado de transformación empresarial, y de que esa transformación aporta beneficios cuantificables.
La tecnología permite la transformación, y sus decisiones tecnológicas pueden tener un gran impacto en la gestión del cambio.
Paul Curtis, Executive Partner & Principal Consultant, Thoughtworks
La tecnología permite el cambio. Proporciona los medios tanto para visualizar un nuevo estado para su organización como para hacer realidad ese estado. Pero, como sabemos, se necesita mucho más que tecnología para gestionar, implantar y garantizar que el cambio produzca los resultados adecuados para su organización.
Pero eso no significa que sus decisiones tecnológicas no puedan influir y apoyar la gestión del cambio. Estamos acostumbrados a pensar en los aspectos tecnológicos y organizativos del cambio de forma aislada. Pero en realidad, ambos están estrechamente entrelazados. Del mismo modo que sus decisiones tecnológicas deben estar determinadas por las necesidades de su empresa y su personal, su personal y sus procesos también pueden verse respaldados por las decisiones tecnológicas que tome
Por ejemplo, si está migrando a la nube, la elección del proveedor es una de las decisiones tecnológicas más importantes que tomará en cualquier fase del proceso. Pero esa decisión también tiene implicaciones operativas y de gestión del cambio. Elegir el proveedor de nube adecuado puede aliviar la carga del cambio y reducir potencialmente las fricciones, aumentando en gran medida las posibilidades de que su equipo acepte los cambios previstos.
Si un proveedor presenta los servicios de forma intuitiva, y esos servicios son muy amigables con la API, eso tiene un enorme impacto positivo en la experiencia del desarrollador, que es realmente importante para el proceso de cambio. Para que la transformación se materialice, es necesaria la adopción. Y la gente adopta tecnologías fáciles de usar que mejoran su experiencia y facilitan su vida.
Good partners — whether you’re talking about consultancies or technology partners — understand the full breadth of what change and transformation represent for your business. And the very best ones consistently provide strong frameworks to help your transformation go as smoothly as possible. No two transformation journeys are exactly alike. But frameworks like those are hugely valuable, and help you ensure that you’re driving the right volume and type of change, for the right stakeholders. Once you’re doing that, you’re well on your way towards successful transformation.
Impulsa cambios y transformaciones de gran impacto con Thoughtworks y Google Cloud
Thoughtworks y Google Cloud han apoyado y facilitado innumerables transformaciones empresariales, proporcionando orientación consultiva experta para planificar y ejecutar iniciativas de éxito, y una base tecnológica muy flexible que respalda el cambio y la mejora continuos y sin fricciones.
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