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机器人流程自动化(RPA)

RPA 是实现手动业务流程(如数据输入)自动化的方式,通过让软件机器人完成重复且定义明确的任务来实现。

RPA 使企业能够自动化基于规则的业务流程,这意味着您通常可以降低成本并提高准确性,使员工能够专注于高价值的工作。


在开始 RPA 部署之前,企业需要意识到部署数百个机器人所面临的挑战,以及对核心业务系统的长期影响。

它是什么?

使用软件机器人自动执行手动任务,如数据输入和处理,以在多个应用程序之间集成。

有何益处?

它可以提高团队效率,更快地将产品提供给客户,从而提高满意度。还可以通过自动化降低成本和提高准确性。

需考量的因素?

每次更新应用程序时,您都可能需要更新机器人。

如何应用?

RPA 是“转椅集成”的良好替代方案,可能会降低成本并提高生产率,尤其针对服务中心。

它是什么?


RPA 使用软件机器人自动化各种业务流程,作为人工干预的替代方案。当您需要将数据从“绿屏”遗留应用程序传输到另一个系统时,通常会使用 RPA。例如,软件机器人不会要求您的服务中心工作人员从遗留索赔管理应用程序中将数据重新输入到不同的系统中,而是能够使该过程自动化。这可能能节约成本,并降低复制过程中出错的可能性。


RPA 在用户的笔记本电脑或其他设备上运行,并模拟人机接口的人机界面侧。

有何益处?


许多企业仍在运行他们不再希望主动更新的遗留系统。在这种情况下,RPA 可以为从这些应用程序获取数据,并在其他系统中使用该等数据提供有用的机制。这可能是延长这些应用程序寿命的一种有用和低成本的方法,特别是由于缺乏支持或理解基础代码的技能,这些系统的退役路径复杂、耗时或风险较大。


在这种情况下,RPA 通常比人工干预更可取——如进行人工干预,工作人员必须将从遗留应用程序获得的数据重新输入不同的系统。在本例中,RPA 具有成本效益,并能减少复制过程中引入错误的可能性。当涉及到所谓的“超级宏”时,情况尤为如此——换句话说,RPA 使员工能够一次性执行可能需要多次点击或“复制和粘贴”的任务。

需考量的因素?


RPA 有时被视为将您的基础设施置于静止状态,在该状态其已经及时被固定。只要您不想改变应用程序,执行自动集成的软件机器人就会正常工作。但是,如果您使用 RPA 来集成定期变化的应用程序,您将拥有一群需要定期更新的软件机器人——这意味着额外的成本。


还存在一种风险,即 RPA 将成为另一个使您的业务陷入困境的遗留系统:如果您将 RPA 作为备用“转椅集成”解决方案实施——工作人员需从一个应用程序中获取数据并在单独的屏幕上输入到另一个应用程序中——您计划怎么解决?如今,许多组织缺乏有效实施 RPA 以使其有效使用遗留应用程序所需的长期规划能力。

如何应用?


RPA 常用于在服务中心有大量投资的组织,如银行、保险和公用事业。其中许多组织拥有重要的遗留财产,要求客户服务人员使用断开连接的系统,为呼叫者提供其所需的答案。


RPA 在启动遗留系统转换项目时也可能有用,但需要临时“脚手架”来辅助最终的现代化工作。

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