29 de agosto de 2019
Introdução: Por que a mentalidade de produto é crucial para os negócios
À medida que a tecnologia se torna essencial para mais organizações e para a forma como vivemos nossas vidas, as experiências de clientes e usuários são cada vez mais definidas pelo mundo digital. Seja no setor bancário, em viagens, no varejo ou no governo, são aplicativos ou sites, e não lugares físicos, que servem como o principal ponto de contato entre organizações e pessoas que consomem seus produtos e serviços.
Para uma empresa moderna, isso significa que criar experiências digitais de qualidade não pode ser uma decisão tardia – é fundamental fornecer produtos e serviços com sucesso, manter o relacionamento com clientes e, finalmente, garantindo fluxos de receita e vantagem competitiva.
“O digital se tornou um ponto de contato extremamente importante para clientes na forma como interagem, obtêm produtos e serviços e mantêm relacionamentos com as empresas”, diz Natalie Hollier, diretora global de inovação de produto na ThoughtWorks. "O sucesso não é mais sobre quem é capaz de criar a tecnologia ou quem chega primeiro no mercado. É sobre quem cria as melhores experiências.”
A conscientização sobre a influência e o impacto da experiência de clientes está aumentando. Um estudo recente da Gartner descobriu que mais de 80% das liderança de marketing esperam que suas organizações em breve estejam competindo principalmente ou totalmente pela experiência de clientes. Outras pesquisas mostram que a experiência positiva se traduz diretamente em receita. A PwC, por exemplo, descobriu que cerca de três quartos das pessoas consumidoras em todo o mundo citam a experiência como um fator importante nas decisões de compra, e que ela suporta até 16% dos preços relativos de produtos e serviços.