menu
Woolworths

Woolworths

Como um laboratório de inovação experimental na loja levou a uma solução verdadeiramente "iluminada"...

configure
cancel ✖save

A Woolworths é a maior cadeia de supermercados e a mais popular cadeia de comida fresca da Austrália. Empregando mais de 114.000 pessoas, eles proporcionam aos seus clientes serviço de alto nível, variedade, valor e comodidade.

Vislumbrando uma oportunidade para melhor atender aos seus clientes em suas lojas de pequeno porte, eles buscavam encontrar uma forma para testar e validar suas ideias antes de fazer um grande investimento.

Em parceria com a ThoughtWorks, eles montaram um laboratório de inovação dentro da loja. Essa nova forma de trabalhar envolve técnicas rápidas de prototipagem que ajudam a dar vida a um novo conceito em um curto espaço de tempo, habilitando a Woolworths a testar novas ideias com seus clientes, enquanto busca feedback em tempo real.

Os testes dentro da loja ajudaram a discernir sobre o comportamento de compra dos clientes em lojas de pequeno porte, que é bastante diferente do comportamento daqueles que compram em supermercados padrões. Ao descobrir que as filas e os pagamentos não eram um problema nessa loja, a equipe decidiu “pivotar”.

O frango assado orgânico é um dos itens mais vendidos na loja de pequeno porte; assim a equipe identificou uma oportunidade para inspirar os consumidores com ideias para refeição que complementariam os itens prontos para levar. O conceito vencedor foi um "planejador de refeições" na loja. O protótipo em funcionamento apresentava receitas em um iPad. Uma vez que o consumidor escolhia a receita, os ingredientes necessários para a refeição selecionada eram claramente iluminados por luzes de LED nas prateleiras. Colocar todos os ingredientes em uma única prateleira ajudou os consumidores a reduzir significativamente o tempo de compra.

“Não teria como isso ter acontecido sem a ThoughtWorks. Nós acabamos chegando à uma solução que não era o que supomos quando iniciamos. Em 5 dias concluímos um protótipo de trabalho de uma nova oferta de serviço que nos ajudou a encantar nossos clientes."
- Lee Venaruzzo, Líder de Transformação Ágil, Woolworths

O laboratório de inovação ajudou a Woolworths a validar uma nova oferta de serviço que os consumidores usariam. Além de alcançar algo importante para os clientes, a Woolworths adotou uma nova abordagem para a inovação que os ajudaria, de forma barata e reprodutível, a trazer novos conceitos ao mercado – ao mesmo tempo, superando as expectativas de seus clientes.

Confira o vídeo para ver o laboratório de inovação em ação.