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JD Sports

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Uma experiência de compras mais agradável com um ponto de venda móvel

A JD Sports Fashion Plc é o varejista e distribuidor líder de mercado de roupas esportivas de marca modernas. Com mais de 900 lojas no Reino Unido e na Europa, o grupo se orgulha em fornecer aos seus clientes os produtos mais recentes das melhores marcas do mercado. 

Com a missão de encantar seus clientes na experiência de compras em loja, o varejista quis colocar um ponto de venda móvel (mPOS) que deveria proporcionar um processo de compra mais fácil e eficaz. Os clientes podem pagar diretamente os vendedores, o que lhes permite evitar filas longas nos caixas. 

A ThoughtWorks estabeleceu parceria com a JD Sports com o objetivo de criar rapidamente a um produto mínimo viável (MVP), de forma que o ponto de venda móvel pudesse ser testado no mercado e aprimorado com base nos comentários de primeira mão dos clientes. Considerando que 25% de todas as transações na JD Sports são de calçados pagos com cartão, o varejista decidiu começar inicialmente apenas para o departamento de calçados, com a possibilidade de extensão para outras áreas da empresa em outra ocasião.

Usando os princípios de "lean startup", a equipe identificou uma longa lista de possíveis funcionalidades e decidiu, coletivamente, enfrentar um dos desafios mais difíceis em torno da acreditação do banco. A equipe trabalhou com o Barclaycard e o Ingenico para assegurar que esses padrões de pagamento fossem atendidos e sem os quais nada estaria funcionando.

Após seis semanas de desenvolvimento, o MVP foi introduzido no mercado, em outubro de 2013, foi experimentado com sucesso em 6 lojas e agora é usado em mais de 30 outlets no Reino Unido, com o plano de continuar em 2014.

Para o futuro, há outras funcionalidades que o ponto de venda móvel tem permissão para dar suporte. São exemplos: entrega em domicílio, devoluções ou identificação do estoque em outras lojas.

Estamos buscando consistentemente agregar valor a nossa experiência com cliente e, como a maioria das pessoas têm pouco tempo disponível, percebemos que reduzir o tempo em filas seria um benefício significativo a nossos clientes. O uso da tecnologia que agora sabemos o quanto é novadora adicionou essa opção a algumas de nossas lojas mais movimentadas no Reino Unido"

Dave Derby, Head of Business Change & Programme Management, da JD Sports Fashion plc.

"Adotando o método de "lean startup", enfrentamos os pontos mais difíceis primeiro e produzimos o aplicativo mais simples possível para que a JD Sports pudesse entrar no desafiador processo de acreditação dos bancos. Isso ajudou a resolver a segurança de pagamento principal, antes de passar para funcionalidades mais complexas de interação com cliente. Geralmente, este tipo de projeto levaria diversos meses e custaria milhões. Em semanas estávamos prontos".

Mark Collin, chefe de varejo | Europa, ThoughtWorks

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