Fundado em 1992 como Tbilisi Business Centre, o TBC Bank é a maior instituição financeira da Geórgia. Ele oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, tanto para clientes individuais quanto empresariais.
A missão do TBC Bank é "facilitar a vida das pessoas". Com esse propósito, o banco busca acelerar o time-to-market de seus produtos digitais, oferecendo uma experiência bancária excepcional tanto para suas clientes quanto para as funcionárias das agências físicas.
Seus principais objetivos são expandir internacionalmente, avançar em sua transformação digital e consolidar sua posição como um dos melhores empregadores da Geórgia.
Reduzindo a complexidade organizacional para impulsionar uma jornada de crescimento
Para alcançar seus objetivos, o TBC Bank iniciou uma jornada de transformação ágil. Adotou novas estruturas e formas modernas de trabalho, de acordo com princípios ágeis.
No entanto, as operações diárias continuavam complexas, com muitas dependências entre equipes e um crescente acúmulo de dívidas técnicas. Os benefícios esperados — em termos satisfação da cliente e agilidade — demoraram a se concretizar. O impulso da mudança foi gradualmente se dissipando.
Foi nesse cenário que o TBC Bank firmou uma parceria com a Thoughtworks para adaptar sua abordagem de transformação, optando por um caminho mais personalizado e humanizado. O contexto e a cultura da empresa precisavam ser levados em conta para cumprir os objetivos estratégicos do banco.
Com a Thoughtworks como parceira estratégica e consultora ao longo do processo de transformação, tivemos a confiança de que estávamos interpretando e aplicando corretamente os princípios ágeis para conduzir nossa mudança organizacional com cuidado.
A Thoughtworks colaborou com as lideranças de negócios e tecnologia, junto de suas equipes, para identificar os fatores que estavam bloqueando o progresso, alinhar todos em torno de uma visão unificada e mobilizar as mudanças necessárias.
Isso resultou em mudanças em três níveis:
- A forma de desdobrar metas e objetivos a partir da estratégia, conectando-os à execução e ao gerenciamento do portfólio de iniciativas.
- O alinhamento das equipes aos produtos e serviços, com uma estrutura mais eficaz de funções e responsabilidades.
- A evolução nas formas de trabalhar, com foco no desenvolvimento de habilidades e na redução da dívida tecnológica.
O esforço teve como objetivo tornar a organização mais eficaz e orientada a valor, aumentar a transparência e a responsabilização e elevar a satisfação das colaboradoras.
Resultados
O TBC Bank viveu um novo momento de entusiasmo em sua jornada de transformação. Os princípios ágeis passaram a ser mais bem compreendidos e amplamente adotados.
A redefinição do fluxo entre estratégia e execução trouxe mais transparência e melhor alinhamento na alocação de recursos e responsabilidades.
O novo modelo operacional foi colocado à prova com um produto estratégico altamente competitivo, mas que estava atrasado. O tempo de lançamento foi reduzido para cerca de 40% do que se previa inicialmente. Ao mesmo tempo, a satisfação das equipes aumentou, enquanto as dependências e tensões no restante da organização diminuíram.
O banco também reposicionou sua abordagem para enfrentar a dívida técnica, fortaleceu sua liderança interna em tecnologia e acelerou o desenvolvimento das capacidades de suas equipes.
Tanto o TBC Bank quanto a Thoughtworks seguem comprometidos em expandir essa colaboração, impulsionar as mudanças e consolidar o TBC Bank como uma referência em transformação digital.
A Thoughtworks nos apoiou na condução da transformação, ajudando a alcançar o time-to-market e a qualidade desejada nas áreas mais estratégicas do negócio. Além disso, o coaching e o conhecimento adquiridos com a colaboração nos deram autonomia para expandir a transformação para outras áreas, sempre que necessário.
