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Zopa | Thoughtworks
Zopa

借助分析工具,加深对客户的了解

Zopa是全球首家P2P网络借贷平台,在英国处于领先地位。Zopa拥有45000多名活跃出借人和71000多名借款人,致力于提供较低利率的贷款和较高的储蓄利息,让人们能够绕过银行及其高额收费,同时为善于理财的出借人和借款人提供丰厚回报。

 

最近在经历了快速发展后,Zopa一直在考虑专注于实现向数据驱动型企业转型,以期进一步了解客户的行为。Zopa的愿景是在借贷时对客户的要求和偏好作出更积极的响应。

 

Zopa已在广泛使用Google Analytics(谷歌分析)及其他洞见工具。该平台求助于Thoughtworks,设法将线上和线下的数据集相结合,获得更多的商业洞见,由此深入了解端到端客户旅程的真实情况。

 

团队使用Clojure、R和Python,可以快速抓住数据的核心,验证或否定Zopa之前表达的直觉和猜测。

 

根据数据研究的结果,Zopa解决了一些关键问题,例如:Zopa的客户如何与竞争对手互动?一周之内最突出的借贷时段是在什么时候?Zopa如何为客户提供最优惠的价格?

 

结果如何?新数据集揭晓了上述所有问题的答案并且提供了更多信息,促使Zopa实施业务变革,针对客户开发各种心的产品和服务。Zopa可助力更多的英国人获得更低的贷款利率和更高的储蓄利息。

如何实现快速增长?