Uma forma melhor de criar
Portanto, a estratégia da plataforma precisa incorporar a análise das prioridades estratégicas da empresa e como a tecnologia pode contribuir para elas.
"Olhamos para onde estão indo as principais iniciativas de negócios e onde as equipes de engenharia as apóiam", diz Murray. “De que ajuda essas equipes precisam, onde se beneficiariam de ter acesso aos recursos de negócios ou de infraestrutura? Ao olharmos para o portfólio ao longo do próximo ano, onde estão as futuras oportunidades de aceleração?”
A empresa típica possui um portfólio estratégico diversificado que abrange diferentes partes da organização e diferentes tecnologias – infraestrutura, dados ou funções de negócios, como gerenciamento de pedidos – têm a tarefa de servir de várias maneiras. As plataformas devem refletir essa diversidade.
“Olhar a plataforma como monolítica é um problema, porque ela é um conjunto de coisas", diz Murray. "Existem partes-chave do negócio que você está tentando representar, mas elas podem ser muito diferentes umas das outras. Embora existam alguns princípios ou práticas que você usaria entre eles, é necessário ver isso como muitas células diferentes funcionando autonomamente.”
Autonomamente significa que cada bloco recebe a autoridade – e, crucialmente, os recursos – para impulsionar a melhoria em um domínio específico e, juntas, essas melhorias escalam os resultados de negócios abrangentes.
O reconhecimento da infraestrutura como um conjunto complexo de peças móveis reforça o argumento contra a tentativa de substituí-la por uma nova plataforma de uma só vez. Como aponta Dehghani, sistemas legados são realmente "sistemas de realidade", atendendo às necessidades diárias dos negócios. Em muitos casos, eles condicionam clientes – internas e externas – a esperar que as funções sejam tratadas de determinadas maneiras, e mudanças maciças arriscam confusão, desengajamento ou coisas piores.
Uma abordagem melhor é construir uma plataforma de forma incremental, identificando os recursos específicos que os sistemas legados foram projetados para oferecer, mapeando-os para as prioridades de negócios e direcionando áreas específicas para atualizações ou aprimoramentos que aproveitem ao máximo os ativos existentes.
"Digamos que estamos operando em um data center e queremos mudar para uma plataforma em nuvem", explica Dehghani. "Não construiremos a nuvem sobre o data center. Configuramos a plataforma em um lado e movemos lentamente a carga de trabalho.” Os componentes da plataforma podem ser colocados em camadas em um sistema de pagamento crucial para os negócios, mas que é difícil de usar ou introduz muito atrito em uma cadeia de suprimentos, antes que o back-end mais confuso seja eliminado.
Na avaliação de áreas para aprimoramento da plataforma, as empresas também precisam considerar os méritos relativos das soluções externas e internas.
"Uma boa regra geral é: o software corresponde ao seu processo de negócio existente ou você terá que personalizá-lo?", aponta Santhanam. "Se a resposta for a última, você não terá o benefício de comprar o produto pronto para uso, e seu suporte pode não durar muito".
De acordo com Dehghani, as empresas devem diferenciar os recursos de "commodity", como infraestrutura em nuvem ou gerenciamento de identidades, para os quais as soluções estão bem estabelecidas e amplamente disponíveis, e os recursos vinculados aos principais serviços – o "tempero secreto" – que são melhor construídos internamente.
“Coisas como o registro de cliente ou o catálogo de produtos pertencem e são provavelmente únicos e estratégicos para a minha organização, então são algo que eu construiria”, diz ela. "Há também coisas que as pessoas não compartilham ou não vendem, por exemplo, aprendizado de máquina ou inteligência artificial. Você não seria capaz de obter apenas um serviço de inteligência de otimização de preços como base de outra pessoa. "
Quaisquer que sejam as partes da plataforma que a empresa comece a montar ou ajustar, a ênfase deve permanecer em ganhos incrementais relativamente rápidos – em vez de transformação de ponta a ponta. "Escolha as coisas de maior valor, crie um roteiro para melhorá-las, comece a trabalhar, meça e, em seguida, continue aprofundando e ampliando a estratégia", diz Murray.