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The Co-operative Group

The Co-operative Group

Criando um serviço de compra de alimentos de múltiplos canais, líder de mercado

Em todas as suas iniciativas, a missão do Co-operative Group é criar uma sociedade melhor, sobressaindo-se em tudo que faz. Com mais de 3.000 lojas de alimentos, o Co-operative Food é o quinto maior distribuidor de alimentos do Reino Unido.

Na época, o varejista detinha 6% das ações no mercado altamente competitivo do Reino Unido. O grande avanço de gastos online do consumidor e a mudança da concorrência para o sistema digital fizeram com que o Co-operative Food repensasse sua estratégia digital.

Como parte de sua estratégia de transformação, o grupo decidiu criar um serviço de compra de alimentos conveniente, de múltiplos canais e líder de mercado.

Uma parte significativa da receita do Co-operative Food é proveniente de produtos que estão em promoção, portanto a equipe decidiu expô-los o máximo possível. O envolvimento começou com a ThoughtWorks trazendo ideias novas para uma inception, que resultou em um conjunto de 16 ideias sobre como começar a jornada digital do Co-operative Food. A equipe optou por iniciar com ‘Delightful Deals’, uma plataforma de ofertas automatizada, visando o canal móvel.

O design de experiência do usuário e os testes exploratórios foram o principal ponto para o envolvimento e permitiram a criação de um produto que atende às necessidades e preferências do cliente do Co- operative Food quando comprando promoções.

O produto mínimo viável (MVP) do site móvel estava disponível em 12 semanas, permitindo que os clientes acessem e explorem as promoções em andamento usando seus dispositivos móveis.

A mudança de cupons de promoções em papel para promoções pelo aplicativo móvel permitiu que o Co-operative reduzisse o tempo de ciclo da operação de meses para dias.

O projeto ‘Delightful Deals’ é apenas o início da jornada digital do Co-operative Food. A infraestrutura criada dará suporte às iniciativas digitais futuras no grupo e ajudará a conduzir a participação no mercado.

“O trabalho com a ThoughtWorks nos permitiu identificar rapidamente uma clara necessidade do cliente no setor de conveniência, projetar uma solução e introduzi-la no mercado em um espaço de tempo incrivelmente curto. Não apenas o que oferecemos, mas como oferecemos é uma demonstração da nova maneira de trabalhar, o que será essencial se continuarmos atendendo as crescentes necessidades de nossos clientes.”

Dane Stanley, Diretor de Marketing Digital e Mídia Social do Grupo

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