Medios de pago: Avanzando
hacia un futuro sin fricciones

Además de hablar de las tendencias y oportunidades en el sector de los pagos, también exploraremos cuáles son los aspectos clave que hay que tener en cuenta a la hora de crear soluciones escalables en el sector de pagos. Uno de los marcos que las organizaciones utilizan para analizar las oportunidades de mercado es el de Explorar, Expandir y Extraer (es decir, el modelo Kentback 3X) y, en función del punto del viaje en el que se encuentren, dedicar el tipo adecuado de inversiones a cada cubo.

Esto exige un enfoque que proporcione suficientes redes de seguridad para ampliar la experimentación durante la fase de exploración, perfeccionar las soluciones durante la fase de expansión y ampliar rápidamente la base de clientes durante la fase de extracción.  La necesidad de que las organizaciones desarrollen el músculo de la experimentación es mayor hoy que ayer y abordaremos algunas estrategias para lograrlo.

*contaremos con traducción simultánea para esta charla

Otro de los retos que plantea es la necesidad de personalización a escala, por lo que habrá que recurrir a plataformas y datos para responder a las diversas necesidades de este segmento.  Por ejemplo, en algunos países, si la búsqueda máxima de una nación se basa en la voz, la dependencia del comercio o la banca basados en la voz será mayor, ya que la alfabetización digital es alta en comparación con la capacidad de los consumidores finales para leer y escribir.

Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, esto también conlleva una importante necesidad de seguridad y protección para garantizar que los usuarios nuevos, así como el segmento de clientes que se acercan al sector financiero formal, tengan suficientes garantías en lo que respecta a la seguridad de las finanzas digitales.

A medida que estas iniciativas conduzcan a un mayor crecimiento económico de la sociedad, y con la escala que ello conlleva, se producirá un impacto en los sistemas que las soportan.

Otro reto que observamos con respecto a la escala en el sector es el problema del eslabón más débil, es decir, que algunos de los sistemas heredados no están construidos para cumplir las expectativas de nivel de servicio que se han convertido en expectativas por defecto de los servicios de la nueva era. Mientras que algunas organizaciones dirían que la necesidad de escala no les afecta, el cambio que estamos presenciando ahora es que, en virtud de ser un participante en estas redes (es decir, como esto está más impulsado por las preferencias del cliente), estamos sujetos a que nuestros sistemas sean sometidos a pruebas de escala.