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Creando el metaverso

Explorar las fronteras de la interacción digital

 

No se puede negar el revuelo que rodea al metaverso en este momento     o que ese revuelo está impulsando las inversiones comerciales reales. Meta por sí solo ha invertido más de $10 mil millones en el metaverso durante el último año, y aunque eso ha sido tratado con escepticismo por algunos inversores, muchas otras empresas están siguiendo su ejemplo.

 

Algunas inversiones en el metaverso resultarán útiles. Sin embargo, en nuestra opinión, el metaverso a menudo es una distracción de un cambio más grande: una nueva frontera de interacción en evolución. Esta evolución incorpora una multitud de otras tecnologías de rápido avance que incluyen realidad virtual, aumentada y extendida (VR / AR / XR), así como reconocimiento de voz, gesto y facial. Además, estas tecnologías ya están "aquí" y es probable que

 

sean inmediatamente relevantes para las empresas de una manera que el metaverso por ahora          no lo es.

 

menos

 

 

Está claro que hay un cierto grado de                (fear of missing out, o miedo a no ser partede las marcas) mientras las áreas de marketing se apresuran a experimentar con cosas como NFT o conciertos en mundos virtuales. Esto puede ser el resultado de que muchos se pierdan la ola de las redes sociales, o que el metaverso se concentre en la locura de Web3. En realidad, la tecnología metaversa se distingue. El metaverso bien podría tener éxito sin las criptomonedas, la identidad distribuida o las otras trampas de la tecnología Web3.

Las señales incluyen

 

La asequibilidad y la ergonomía del hardware que lleva las formas en evolución de interacción aún más en la corriente principal. Un ejemplo de ello son los auriculares de realidad aumentada a todo color Quest Pro de visión periférica abiertos deliberadamente. También continúan los rumores sobre unos auriculares Apple, aunque no se ha anunciado oficialmente. Apple tiene un historial de asegurarse de que el contenido haya alcanzado una cierta masa crítica antes de anunciar el hardware para acceder a él.

 

Más cinismo alrededor del metaverso mismo. Meta, el defensor más prominente del espacio, ha sido instado por los accionistas a reducir el personal y recortar el gasto en el metaverso. Y aunque muchas empresas de investigación pregonan el potencial de crecimiento del metaverso, no todas están de acuerdo. Canalys ha predicho que la mayoría de los esfuerzos metaversales  habrán llegado a su fin en 2025.

 

"Gemelos digitales" dando lugar al metaverso industrial.  A pesar de todo el enfoque en el metaverso "minorista" donde las marcas interactúan directamente con los consumidores, en realidad es la versión empresarial la que puede ganar tracción primero. Organizaciones como GE Formula One y Ford Motor están empleando gemelos digitales -modelos virtuales de un proceso, producto o servicio que permite tanto la simulación como el análisis de datos- para monitorizar, optimizar y experimentar con creaciones complejas. Los gemelos digitales incorporan cada vez más AR, VR e IA para reducir aún más la brecha entre los activos físicos y sus contrapartes virtuales. 

McKinsey ve una red de gemelos virtuales sentando las bases para un metaverso industrial  masivo que transforma los procesos de desarrollo y allana el camino para una mejor toma de decisiones, y empresas como NVIDIA y Siemens ya están dando un paso adelante para  proporcionar la infraestructura.

 

Los avances en háptica permiten a los usuarios "sentir" las interacciones virtuales. XR puede ser increíblemente inmersivo en audio, visualmente, pero la ilusión se rompe tan pronto como intentas tocar algo. Hasta hace poco, todas las entradas XR se basaban en controladores de mano o pantallas táctiles. A medida que el seguimiento manual y el reconocimiento de gestos reemplaza a los botones y joysticks, las personas querrán cada vez más acercarse y tocar objetos virtuales. Los guantes hápticos de alta resolución así como los relojes y los trajes corporales  podrían llevar la experiencia al siguiente nivel.

 

Los avances en la tecnología de juegos ofrecen experiencias envolventes y de alta fidelidad. Hay mucho progreso en la industria de los juegos que probablemente sea fundamental para un metaverso orientado al consumidor. La tecnología fundamental incluye gráficos fotorrealistas, la capacidad de tener grandes multitudes de avatares de  jugadores en el mismo mundo virtual y herramientas fáciles de usar que permiten a más personas construir mundos virtuales.

 

Las oportunidades

 

Desarrollar gemelos digitales para probar, aprender y mejorar la certeza. En entornos como fábricas o con máquinas en el campo, hay un potencial significativo para usar la visualización 3D y los datos en vivo para comprender mejor lo que está sucediendo con los equipos que realmente no puede ver e identificar problemas de mantenimiento antes de que resulten en fallas. Los gemelos digitales también permiten empresas para probar o prototipar con un mayor grado de precisión antes de construir o implementar un producto en serio, y proporcionar equipos físicamente dispersos una nueva plataforma para la colaboración.

La oportunidad de encontrar y conectar con el público de nuevas maneras. El metaverso y otras tecnologías emergentes crean espacio para el marketing o la exposición de la marca a grupos de clientes a los que su negocio podría tener dificultades para llegar. Se pueden aplicar para hacer que las interacciones sean más accesibles, multimodales y fluidas, con muchas menos restricciones en torno a los bienes raíces o la ubicación, dando a la noción de "reunirse con los clientes donde están" un significado completamente nuevo. Las posibilidades van desde vallas publicitarias en el metaverso hasta experiencias inmersivas de realidad aumentada o realidad virtual que generan anticipación para un evento o producto.

 

Hacer que la capacitación sea más efectiva e impactante. Al emplear realidad virtual o aumentada, los fabricantes pueden demostrar y enseñar habilidades como el acabado de materiales con mayor exactitud, reduciendo la probabilidad de errores posteriores, así como la cantidad de residuos materiales generados en un proceso dado. Dichas tecnologías también proporcionan un medio para preparar al personal para eventos de alta presión como el Black Friday en los EE. UU., o para reproducir y ensayar con precisión para posibles situaciones de emergencia para aumentar la preparación.

 

Empoderar a los clientes para que utilicen los productos de manera más efectiva aprovechando los nuevos medios de interacción para "mostrar" en lugar de decir, y dar vida a los manuales de instrucciones o instrucciones para el montaje. Además de reducir potencialmente los costos de soporte y las tasas de retorno, esto tiene el potencial de contribuir a la satisfacción del cliente y, en última instancia, a la lealtad, ya que más personas usan los productos de manera segura y en la forma en que estaban destinados

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Lo que hemos visto

Una investigación encargada por Reece, el principal proveedor australiano de productos de baño, fontanería, agua potable y HVAC-R, descubrió que más de un tercio de los renovadores de baños estaban de acuerdo en que uno de sus mayores problemas era no poder visualizar el resultado.

Reece se asoció con Thoughtworks para su experiencia integrada de tecnología, diseño e innovación digital, para desarrollar una herramienta moderna de planificación de baños en 3D. Imagin3D permite a los clientes diseñar un plano de planta, elegir productos y dar vida a sus diseños antes de comprometerse con una compra. Los consultores del showroom de Reece y los contratistas independientes también utilizan la herramienta para cerrar contratos y propuestas de renovación.

Si bien Imagin3D no utiliza XR se puede acceder a él utilizando un navegador web diario es un excelente ejemplo de cómo involucrar a los consumidores de nuevas maneras con una experiencia que va mucho más allá de un sitio web 2D plano. En los primeros tres meses, la herramienta ayudó a más de 30.000 clientes a dar vida a los baños de sus sueños. Reece continuará reuniéndose con sus clientes donde están, con pruebas proactivas y comentarios para informar cómo la herramienta de visualización puede resolver los desafíos de sus clientes en otras partes del hogar.

Tendencias que mirar

 

Adoptar

 

Gemelos digitales:  Los modelos digitales de procesos físicos, activos o servicios permiten ver en tiempo real lo que está sucediendo con piezas de equipos o procesos, e incluso simular lo que sucedería si se cambiaran las circunstancias o la configuración. Como un ejemplo, GE construye gemelos digitales para sus  motores a reacción, tomando datos en tiempo real de docenas de sensores en cada uno. Mediante el aprendizaje automático, los datos se extrapolan de docenas de sensores reales a cientos de sensores virtuales y se utilizan para mejorar la fiabilidad y realizar mantenimiento preventivo.

 

Analizar

 

Medios generados por IA: Se ha vuelto mucho más fácil generar interacciones realistas utilizando tecnologías de procesamiento de imágenes e IA, para bien y para mal. Esto podría usarse para cosas tan simples como anuncios cortos en servicios de transmisión de video, para crear falsificaciones complejas que difunden desinformación. El arte generado por la IA se ha puesto de moda, desconcertando a algunos artistas humanos en el proceso, aunque desafortunadamente a menudo se asocia con los esquemas de NFT que venden acceso a él.


Anticipar

 

Interoperabilidad metaversa: El fundador de Meta, Mark Zuckerberg, ha afirmado valorar la capacidad de las implementaciones  metaversas para trabajar entre sí. En la práctica, no estamos convencidos de que empresas como Meta permitan el acceso de los usuarios a su contenido sin suscribirse a sus servicios. Hasta ahora, ciertas implementaciones metaversas, como Horizon Worlds, solo funcionan en el hardware del proveedor. Pero hay iniciativas como OpenXR     respaldadas por Qualcomm, Lenovo y Microsoft  que eventualmente podrían significar que las aplicaciones XR funcionen fácilmente en todos los dispositivos. Los estándares abiertos para capacidades clave como el seguimiento de gestos, gemelos digitales, háptica e identidad podrían tener implicaciones positivas para la adopción.

Tendencias que mirar: las que estamos viendo hoy en día

Adopt
  • Hogares conectados
  • Gemelos digitales
  • XR Empresarial
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Sistemas y ecosistemas inteligentes
Analyze
  • Medios generados por IA
  • Soluciones combinadas de IA, IoT y XR
  • Monedas alternativas
  • Realidad aumentada
  • Robots autónomos
  • XR para consumidores
  • Reconocimiento facial
  • Audio espacial
  • Interacciones sin contacto
Anticipate
  • Colaboración entre IA y realidad mixta
  • Tecnología adictiva
  • Reconocimiento de gestos
  • Rendering remoto
  • Conectividad ubicua

Consejos para usuarios



En la prisa por lo metaverso, no pasar por alto otras interacciones en evolución. El verdadero alcance de la relevancia comercial y el apetito del consumidor por el metaverso aún no se ha comprendido completamente. Sin embargo, ya es posible aplicar tecnologías como XR para crear nuevas interfaces, canales de comunicación y experiencias inmersivas para clientes o empleados, a menudo con beneficios directos a corto plazo en términos de compromiso con la marca o productividad.

 

Dicho esto, observar de cerca el desarrollo del metaverso y buscar avances, incluso posibles inversiones, que puedan beneficiar a su negocio. Puede que no haya un caso de negocio claro para participar en Horizon Worlds, pero la investigación allí casi con toda seguridad conducirá a avances de XR como gemelos digitales que podrían resultar invaluables en un entorno industrial.

 

Prepararse para ir donde están los clientes. Las marcas pioneras se adaptan constantemente, conociendo a los clientes nativos digitales a través de cualquier aplicación o experiencia que sea más relevante. Si los clientes comienzan a acudir en masa a nuevas plataformas metaversas o adoptan RA a una escala significativa, las empresas deben estar listas para estar allí.

 

Recordar que habrá muchos metaversos, al menos al principio, a pesar de la inclinación de los vendedores a lanzar la suya como la única que importa. Las empresas que pueden permitirse repartir sus apuestas entre más de una plataforma prometedora para experiencias digitales ciertamente deberían hacerlo cuando haya un caso de negocio probable.

 

Pensar cuidadosamente en cómo se quiere que sea percibida la empresa a través de las tecnologías de interacción emergentes. Por ejemplo, si se está implementando un bot de voz, ¿es autoritativo o comprensivo? Si se está creando una experiencia 3D, ¿transmite los valores de su marca? Casi todas las empresas se esfuerzan significativamente en dar forma a cómo se siente su espacio físico ante sus clientes e invierten mucho en garantizar que este espacio ofrezca una experiencia de calidad. Un proceso y recursos similares deben acompañar la creación de espacios virtuales.

 

No escatimar en tecnología de interacción. Cosas como las interfaces de voz y el reconocimiento de gestos han avanzado significativamente y tienen un claro potencial para mejorar las relaciones con los clientes, pero las expectativas de los consumidores han evolucionado en conjunto. Cualquier solución que no admita interacciones de alta calidad, casi humanas y casi instantáneas  con excelentes imágenes que coincidan  puede hacer más daño que bien a las percepciones de su marca.

 

Tener una estrategia de desarrollo de talento de interacción. Las nuevas formas de interacción requerirán habilidades que pueden no existir actualmente en su equipo. Empresas que deciden participar en un metaverso, por ejemplo, tendrá que enseñar a los desarrolladores existentes sobre la tecnología metaversa, o contratar a personas de la industria del juego que han diseñado y construido mundos virtuales y entrenarlos en tecnología empresarial. En casi todos los escenarios, explorar nuevas interacciones requerirá una curva de aprendizaje organizacional.

Sin una bola de cristal que funciona, es imposible predecir el futuro del metaverso. Lo que podemos hacer es tratar de entender dónde está hoy el metaverso, las diferentes direcciones que podría seguir y las oportunidades que existen para los primeros en adoptarlo".
Cam Jackson
Lead XR Researcher, Thoughtworks Australia

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