El crecimiento impulsado por los productos (a veces abreviado como PLG) se ha convertido en la "corriente dominante".Un informe reciente de Product School revela que en 2021 el número de empresas que han adoptado esta mentalidad ha aumentado un 34 % respecto a 2020, lo que indica claramente que está ganando terreno como estrategia clave para diseñar, desarrollar, ejecutar, optimizar y monetizar las propuestas de valor de forma más eficaz.
Pero, ¿qué se entiende exactamente por "crecimiento impulsado por los productos"? Para mí, es un cóctel de enfoques de plataforma, personas, procesos y capacitación que pueden ayudarle a desarrollar rápidamente ideas y soluciones para ofrecer mejores resultados a los clientes.
En este blog, compartiré seis consejos que le ayudarán a sentar algunas bases para acelerar su estrategia de crecimiento impulsado por los productos.
Plataforma
Consejo #1: Optimizar el stack tecnológica para la integración y entrega continuas (CI/CD)
Dependiendo de dónde te encuentres y de lo que tengas en tu pila tecnológica, trabaja con tus contrapartes técnicos para asegurarte de que tu stack puede soportar una mentalidad orientada al producto. Al optimizar y automatizar la mayor parte de su entorno técnico, te permite descubrir, diseñar y ofrecer valor con las mínimas salvedades.
He aquí algunos enfoques iniciales:
Explore cómo puede hacer la transición a stacks basadas en microservicios o algo como Backend para Frontends (BFF), que ayudarán a escalar mejor sus productos digitales.
Inviertir en la automatización de pruebas para eliminar toda la sobrecarga posible al desarrollar nuevas funciones.
- Asegurarse de que los equipos de producto habilitan procesos con plantillas para la seguridad, la privacidad y otros requisitos interfuncionales para permitir que los equipos se centren más en la funcionalidad.
- Invertir en el uso de conmutadores de funciones para simplificar las pruebas de producción y la puesta a punto de su producto, al tiempo que gestiona las partes interesadas y los riesgos asociados a la puesta en marcha.
- Centrarse en el descubrimiento, la estimación y la entrega thin-slice (el menor esfuerzo técnico para ofrecer valor al cliente) de su producto para reducir la complejidad y el esfuerzo de sus backends y servicios de apoyo. Esto mejorará la velocidad de comercialización.
Puedes obtener más información sobre la entrega continua en este artículo.
Personas
Consejo #2: Construir equipos de productos integrales y permitir la rendición de cuentas
Una de las claves del éxito de los verdaderos productos digitales es crear equipos autónomos que puedan rendir cuentas desde la idea hasta las "alegrías" posteriores a la puesta en marcha. Esto permite idear, evolucionar y, lo que es más importante, pivotar y responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes o internas, ya sean de diseño o tecnológicas.
Lamentablemente, la creación de equipos integrales responsables de la visión, el diseño y la creación del producto suele ser un argumento comercial difícil de defender. Sin embargo, una forma de conseguirlo es trabajar con equipos de servicios compartidos para asignar personal a su producto. Esto podría hacerse a tiempo parcial para permitir al menos que su equipo se asegure todos los recursos de extremo a extremo necesarios para ofrecer valor al cliente.
Proceso
Consejo #3: Divorciar su Oficina de Gestión de Proyectos (PMO)
Si las características de su producto se entregan en forma de proyectos, habrá caído inmediatamente en la trampa de lo que no es una mentalidad dirigida por el producto. Aunque a menudo son un mal necesario, ya que se encargan de la ardua tarea de planificar y asignar recursos (normalmente proyecto por proyecto), su enfoque puede plantear a veces una serie de retos para el PLG, como una mentalidad que prima el producto sobre el resultado, ciclos de financiación rígidos y la imposibilidad de asignar recursos a su trabajo.
Eso significa que tienes que ser capaz de influir eficazmente en tu PMO para conseguir una mayor autonomía. Una forma de conseguirlo es esforzarse por acelerar los ciclos de publicación de características (es decir, entregar algo en 8 semanas, no en 8 meses), y hacer gala de una mentalidad más orientada a los resultados que a la producción; demostrar que se puede obtener más "rentabilidad". En mi propia experiencia, estos pequeños pasos pueden generar confianza y animar a las PMO a darte continuidad en las entregas.
Proceso
Consejo #4: Adoptar rituales de desarrollo de productos
Los jefes de producto de éxito imponen disciplina y establecen rutinas. Esto ayuda a garantizar que pueden ofrecer valor de calidad al cliente a un ritmo adecuado para satisfacer la demanda de los clientes, pero a menudo (y lo que es más importante), los costes internos.
Pero, ¿cómo es una buena disciplina?
Adoptar la planificación trimestral (con un tramo de planificación mensual más reducida) y poner a prueba sus apuestas/epics con antelación. Reunir al equipo (preferiblemente con las principales partes interesadas, como TI, atención al cliente y, tal vez, operaciones) para revisar sus apuestas, los resultados anteriores, las tendencias externas y facilitar sesiones rápidas de ideación para crear epopeyas que llevar a las pruebas de concepto. Esto permite un esfuerzo interfuncional de alto nivel con indicadores tempranos de viabilidad y factibilidad para impulsar la planificación y secuenciación del trabajo futuro tras la validación del cliente.
Establecer sesiones periódicas de análisis en profundidad. Es importante incorporar bucles de información cualitativa y cuantitativa en cada paso del proceso. Planificar medidas de éxito cualitativas y cuantitativas durante el descubrimiento y asegúrese de implementar las herramientas necesarias para realizar un seguimiento de la activación, el uso, la salud del embudo y los comentarios sobre sus lanzamientos. Asegurarte también de capturar información omnicanal, como chats o interacciones con bots, para detectar cualquier problema con tu experiencia.
Identificar siempre las partes más pequeñas de una función y planificar los backlogs en consecuencia. Una vez que se hayan validado los conceptos anteriores, clasifique las ideas en función de su conveniencia y, a continuación, haga un story map para identificar cómo puede ofrecer la idea en varias versiones. Esto permite un diseño más concentrado y facilita la incorporación de ciclos de feedback y la exploración de cómo una solución puede aprovechar la tecnología existente, mientras que la nueva tecnología se construye para futuras versiones.
- Dedicar tiempo a la innovación. Es importante que siempre se conceda a los equipos algo de tiempo para experimentar con nuevas versiones del sistema operativo o darles tiempo para idear soluciones de trabajo a través de sesiones al estilo de los hackatones. Esto no solo puede demostrar rápidamente la viabilidad de una idea, sino que también permite a los miembros del equipo asumir nuevas funciones y vigorizar (o revigorizar) los niveles de energía de los equipos de entrega.
- Equilibrar la entrega al cliente y las operaciones / deuda tecnológica. Los equipos de desarrollo deben aspirar a un modelo 70/10/20 que permita destinar el 70% del tiempo de entrega a la entrega de valor al cliente, el 10% a la innovación y el 20% a la optimización continua del producto, ya se trate de deuda tecnológica, rendimiento o seguridad. Esta inversión mejorará probablemente la velocidad a la que se entrega valor con el tiempo y permitirá una pila o producto más sólido sobre el que iterar.
Empoderamiento
Consejo #5: Empodérate creando el equipo adecuado
Formar equipos no es sólo cuestión de habilidades técnicas, sino también de encontrar la combinación adecuada de puntos fuertes en habilidades interpersonales, tipos de personalidad y niveles de inteligencia emocional. Por eso hay que invertir tiempo desde el principio y con frecuencia para facilitar o preparar a su equipo mediante pruebas psicométricas o de personalidad.
Es crucial crear un entorno cómodo en el que su equipo pueda compartir sus puntos fuertes, oportunidades de crecimiento y "puntos ciegos" de personalidad. Cada uno de estos marcos puede mejorar la resiliencia, aumentar la colaboración durante los periodos de mayor presión y contribuir a una mejora general de la cultura de equipo.
Fomentar también una cultura de feedback; esto garantiza que todos los miembros del equipo se sientan cómodos siendo transparentes y abiertos sobre lo que funciona y lo que no. Las tradicionales retrospectivas de equipos empresariales pueden funcionar tan bien como las sesiones de "feedback rápido" de 5-10 minutos con parejas asignadas al azar.
Como líder, debes aspirar a lo que se conoce como liderazgo de servicio. Se trata de un estilo de liderazgo que reconoce que su función es "servir y proteger" a un equipo escuchando, eliminando bloqueos y fomentando constantemente el crecimiento personal.
Consejo #6: Empoderar a sus equipos generando confianza con los ejecutivos
Uno de los aspectos más difíciles para cualquier jefe de producto es desarrollar la confianza con sus ejecutivos. Tienes que poder asegurarles que tu estrategia, tus apuestas, tu hoja de ruta y tu (quizá costoso) equipo de recursos están trabajando en lo correcto.
Al igual que haría con su equipo, es importante que también entienda qué punto de vista tienen sus ejecutivos y patrocinadores en cuanto a detalles, intereses personales o influencia. Esto te ayudará a utilizar tus habilidades narrativas con mayor eficacia.. Conoce su tipo de personalidad y su estilo de toma de decisiones, ya sea de improviso, a través de un comité o si necesitan digerir la información y tomar una decisión más tarde.
También es valioso implicar a menudo a los ejecutivos, sobre todo en los escaparates. Sin embargo, hay que controlar el nivel de exposición al proceso de entrega del producto para que no se sientan abrumados, empiecen a sugerir características al azar o, en el peor de los casos, den rienda suelta a su Hippo interior (la opinión de la persona mejor pagada de la sala).
Una vez que hayas intentado todo lo anterior, incluye medidas de éxito de "patrocinadores" en sus versiones parciales para asegurarse de que ha estructurado los resultados correctos para los ejecutivos y sus KPI de nivel superior. Si demuestra que ha aportado un valor alineado desde el principio y con frecuencia, conseguirás la confianza y la independencia que busca en última instancia para cumplir el propósito o la visión de la empresa.
Terminaré con una advertencia: los consejos anteriores definitivamente no son "milagros de la noche a la mañana". Se requiere paciencia, compromiso y fe. Sin embargo, si incorporas algunos de ellos, acabarás cosechando los frutos de la aceleración de la mentalidad de crecimiento impulsada por el producto de tu organización.
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