Conoce al equipo de Thoughtworkers detrás del proyecto con MYOB

Cliente

Durante décadas, el software de gestión empresarial de MYOB ha ayudado a empresas en Australia y Nueva Zelanda a ahorrar tiempo y dinero, brindándoles la información que necesitan para tomar decisiones más informadas. Hoy, MYOB ha evolucionado para ofrecer plataformas tecnológicas de última generación que apoyan desde personas autónomas hasta empresas medianas, ayudándolas a alcanzar todo su potencial y crecer con confianza.

El desafío

Con un crecimiento impulsado por desarrollos internos y alianzas integradas, equilibrar la innovación con el mantenimiento e integración de sistemas y activos digitales existentes representa un verdadero reto. Los equipos de delivery buscaban liberar capacidad para explorar el desarrollo de nuevos productos, sin dejar de gestionar eficazmente todo el ecosistema tecnológico.

MYOB recurrió a Thoughtworks, un socio de confianza desde hace años, para realizar una evaluación de gestión de aplicaciones y obtener una visión clara de sus operaciones en un portafolio en expansión. La evaluación analizó el ciclo de vida de los productos, el estado y nivel de riesgo, la responsabilidad sobre los sistemas, la capacidad de los equipos, los procesos y los SLA, e identificó áreas prioritarias a abordar. También resaltó componentes listos para pasar a una fase de servicios gestionados.

Thoughtworkers

Detrás de cada proyecto de Thoughtworks hay un equipo apasionado que convierte ideas en realidad. Para conocer más sobre el camino recorrido en este proyecto con MYOB, conversamos con cuatro personas clave del equipo: Jiawei Liu, Developer, Na Chen, Service Delivery Manager, Pei Zhao, Infrastructure Consultant and Tech Lead, and Yingjie Guan, Developer. Sus experiencias ofrecen una mirada entre bastidores al desarrollo del proyecto, el trabajo en equipo y el impacto generado.

¿Cómo fue su experiencia en este rol?

Jiawei Liu: Fue una mezcla muy interesante. Pude involucrarme tanto en desarrollo como en operaciones, algo que no siempre ocurre. Me encantó ver cómo todo se conecta: desde escribir el código hasta verlo funcionando sin problemas.

Na Chen: Fue un rol emocionante y desafiante. Fue más allá de la gestión de proyectos estándar; trabajé en procesos operativos personalizados para las necesidades específicas de MYOB. Colaboré con su equipo para idear soluciones que aceleraran la resolución de problemas. Una parte clave fue buscar formas de hacer todo más eficiente y asegurarnos de que esas mejoras fueran sostenibles..

Pei Zhao: Mi rol implicó construir relaciones sólidas con equipos diversos del cliente y asegurar la alineación entre todas las partes interesadas.

Yingjie Guan: Como developer, fue una experiencia muy gratificante. Trabajé de cerca con los equipos de MYOB para mejorar funcionalidades, resolver incidencias e implementar sugerencias de sus clientes. Esto me permitió afinar mis habilidades técnicas y comprender mejor sus necesidades y objetivos de negocio. Fue una gran oportunidad de crecimiento.

¿Qué tuvo de nuevo o innovador este proyecto?

Na Chen: Este fue el primer proyecto de servicios gestionados DAMO™ con MYOB. Introdujimos varias prácticas nuevas que resultaron efectivas. Aplicamos de forma consistente la metodología de evaluación de sistemas para identificar productos y servicios adecuados para DAMO y realizamos evaluaciones de carga de trabajo.

Desarrollamos una metodología para evaluar sistemas de manera fluida y rigurosa, y para facilitar el traspaso de conocimiento, creamos plantillas estandarizadas que agilizaron la transición.

También implementamos un playbook de FinOps que nos permitió revisar regularmente la infraestructura de servicios y alinearla con los objetivos del negocio de MYOB. En paralelo, establecimos una práctica con Glean AI para mejorar la eficiencia operativa. El uso de esta herramienta nos fortaleció especialmente en el análisis de causas raíz, lo que nos permitió resolver problemas más rápido y aumentar la eficiencia tanto para nosotros como para MYOB.

Yingjie Guan: Incorporamos varias funcionalidades innovadoras. Por ejemplo, usamos análisis impulsados por IA para ofrecer a MYOB información personalizada que les ayude a tomar decisiones más inteligentes. También rediseñamos la interfaz de usuario para que fuera más intuitiva y eficiente.

¿Qué aprendiste durante el proyecto?

Jiawei Liu: Una de las lecciones más importantes fue ganar experiencia práctica en DevOps y mantenimiento. Eso afinó mi enfoque al analizar problemas y mejorar procesos con el tiempo.

Na Chen: Aprendí que las operaciones no son tareas repetitivas. Es un espacio lleno de oportunidades para estabilizar sistemas, mejorar eficiencia y enriquecer la experiencia de quienes usan nuestros servicios.

Yingjie Guan: Lo más valioso fue comprender la importancia de un enfoque centrado en las personas usuarias. Al involucrarnos con los equipos de MYOB desde el principio, pudimos entender sus necesidades y eso dio forma a todo el proceso de desarrollo. También aprendí mucho sobre metodologías ágiles, lo que me permitió adaptarme rápido a los cambios y al feedback.
 

¿Cómo trabajó el equipo para generar impacto?

Jiawei Liu: Colaboramos estrechamente con pair programming y nos enfocamos en módulos clave como el thread module, que identifica oportunidades para mejorar la seguridad y la resiliencia del sistema. También definimos protocolos operativos y creamos playbooks para asegurar la estabilidad del servicio.
 

Na Chen: Nos centramos en responder rápidamente a las solicitudes y en mejorar continuamente nuestros procesos. Compartimos aprendizajes con los equipos internos de plataformas de MYOB como parte de nuestro compromiso con la mejora continua.
 

Yingjie Guan: Trabajamos con reuniones regulares y sprints ágiles, lo que nos permitió mantener alineados los objetivos y los tiempos. Fomentamos la colaboración transversal entre developers, designers y product managers desde el inicio, lo que ayudó a construir un producto coherente. Herramientas como Slack y software de gestión de proyectos nos permitieron mantener una comunicación transparente y resolver problemas con rapidez.

¿Cuál fue el momento del que te sientes más orgulloso en este proyecto?

Na Chen: Definitivamente cuando el equipo fue reconocido en el evento AI Hacker Day de MYOB. Competimos con otros equipos y quedamos entre los 10 mejores. Además, recibimos una carta de reconocimiento del equipo de Incident Management de MYOB, destacándonos como uno de los equipos con mejor tiempo de respuesta (alrededor de cinco minutos promedio). Ese reconocimiento fue muy significativo.

Yingjie Guan: Mi momento más especial fue cuando lanzamos una actualización importante basada en feedback directo de las personas usuarias. Después de meses de trabajo y pruebas, ver cómo interactuaban con las nuevas funcionalidades y recibir comentarios positivos fue muy gratificante. En una demo, una persona cliente comentó cuánto había mejorado su flujo de trabajo. Fue una validación poderosa del impacto de nuestro trabajo.

¿Qué es lo que más valoras del trabajo que hiciste y del impacto que tú y tu equipo generaron?

Jiawei Liu: Saber que contribuimos a la estabilidad y mantenimiento de los servicios de MYOB. Ver que sus sistemas funcionan de manera fluida gracias a nuestro trabajo es muy satisfactorio.

Pei Zhao: Me entusiasma ver cómo el equipo creció, se fortaleció y enfrentó nuevos retos. Eso me da un gran sentido de logro.

Yingjie Guan: Pertenecer a un equipo tan diverso y talentoso. Enfrentamos desafíos juntos, celebramos logros y aprendemos de los errores. La colaboración y el compañerismo hicieron de este viaje algo muy enriquecedor.

El resultado

MYOB logró redistribuir sus recursos de desarrollo para enfocarse en nuevas iniciativas estratégicas e impulsar una mayor innovación.

La oportunidad
Si la historia detrás del proyecto con MYOB te inspira y quieres ser parte de una nueva era en servicios gestionados, impulsando automatización, escalabilidad e innovación a través de IA y descubrimiento continuo, explora nuestras vacantes y únete a Thoughtworks.

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