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用户体验在企业转型中的角色

不管是互联网+,还是工业4.0,在这个时代背景下,我们谈得最多的,是转型。

那么,具体要往哪里转?怎样去转?需要做些什么?应该怎么做?如果无法回答这些问题,那么我们的转型很容易成为空谈。那么要转,我们就需要先设定一个目标,以及分析如何才能达成这个目标。

这就和设计思维不谋而合。设计思维也正好要解决这样的两个问题:设计目标到底是什么,以及怎么实现它。在这个过程中,我们需要把感性思维和理性思维结合,一切围绕和回归用户,去分析用户的真实需求,并解决用户的问题,这样用户才会信任和喜欢你的产品。

拥有同理心和人情味,才是设计思维的根本。

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张玳

张玳

ThoughtWorks 中国区首席体验设计师,前创业者

曾服务于金融、物流、教育、电信、互联网等多个行业和领域的客户,并在 ScrumGathering、IxDC、CMDN、英特尔社会创新周等行业会议上做公开演讲,有着丰富的设计理论和实践经验。

译有《软件之道》、《精益创业实战》、《精益设计》、《互联网思维的公司》,著有《我们要自学》。

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