2016 fue el primer año en que los estadounidenses gastaron más en establecimientos de comida y bebida que en comida en el hogar.
Es una gran noticia para los restaurantes y las marcas QSR como SONIC.
Pero la guerra de los estómagos se está recrudeciendo. Las plataformas de pedidos de comida, las nuevas formas de pedir y la competencia del fast-casual están cambiando rápidamente el panorama de la comida.
SONIC es una cadena de autocines y restaurantes de comida rápida con más de 3.500 locales en más de 45 estados norteamericanos. Durante más de 60 años, SONIC ha ofrecido experiencias únicas a sus clientes, centradas en un menú de clásicos americanos hechos al momento y un servicio divertido, rápido y personalizado por parte de los característicos Carhops de SONIC.
Aunque la experiencia de los clientes de SONIC está ligada a la nostalgia americana, siempre están buscando nuevas formas de modernizarse. Al igual que los clientes están cambiando, la tecnología ha abierto nuevas posibilidades en la forma en que los clientes pueden pedir, pagar y conectar con SONIC.
Integrar la tecnología en la experiencia SONIC es una parte fundamental de la visión estratégica de la organización. Desarrollaron una iniciativa de Participación Integrada del Cliente (ICE) para aumentar la interacción y la personalización con la tecnología en toda su experiencia de cliente.
Una plataforma diseñada para la flexibilidad y el crecimiento
Sin embargo, había un reto. La infraestructura digital existente de SONIC no podía soportar esta visión estratégica. Necesitaban reconstruir sus cimientos para avanzar y adaptarse con rapidez.
SONIC eligió a Thoughtworks para diseñar e implementar una estrategia de plataforma digital empresarial en AWS, que les permitiera experimentar, añadir nuevos servicios innovadores con rapidez y evolucionar tan rápido como sus clientes. Aportamos un equipo, una metodología, una experiencia y unos conocimientos técnicos para poner en marcha rápidamente la iniciativa, ayudando al equipo de SONIC a establecer nuevas normas culturales mientras diseñaba la solución.
La nueva plataforma adopta una estrategia de API first para exponer las capacidades empresariales existentes a las distintas partes interesadas, lo que les permite ser ágiles al aprovechar las mejores aplicaciones, API, bases de datos y mensajería para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, el departamento de marketing puede utilizarla para crear mejores cuadros de mando y ofertas personalizadas, y el equipo de pagos puede basarse en ella para desarrollar soluciones innovadoras como pedidos anticipados con Amazon Alexa y la nueva aplicación móvil de Sonic.
Pasar de una arquitectura monolítica, que no era fácil de escalar o cambiar, a una arquitectura flexible basada en la nube ha permitido a SONIC incorporar nuevos servicios y tecnologías con rapidez. Para SONIC, esta fue su primera aplicación de producción totalmente nativa en la nube. SONIC contrató a Thoughtworks para llevar esta idea del concepto a la implementación porque necesitaban un socio con experiencia en el diseño de API flexibles y en la automatización de la infraestructura nativa en la nube de AWS para admitir implementaciones frecuentes.
Ahora disponen de una herramienta de gestión de menús digitales que permite a SONIC ofrecer una amplia personalización de pedidos, incluidas más de 1,3 millones de combinaciones de bebidas. Un enfoque de entrega continua, emparejado con herramientas para mejorar la eficiencia operativa, permitió a Sonic reducir el tiempo de lanzamiento de nuevas características a los clientes a días y semanas, en lugar de meses y años.
Thoughtworks y su liderazgo técnico nos convencieron del concepto de una estrategia de plataforma digital y de su capacidad para ser utilizada como un conjunto común de bloques de construcción, cosas sobre las que podríamos construir y reutilizar varias veces a medida que avanzamos".
Ahora, SONIC puede mejorar la experiencia del autocine utilizando una nueva tecnología que les permite comunicar a los clientes lo que más les interesa, cuando y donde quieran oírlo. Ahora, los clientes de SONIC pueden disfrutar de una experiencia de autocine clásica, modernizada para satisfacer sus expectativas.
