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Técnicas

Modelos operativos de plataforma basados en tickets

Published: Apr 13, 2021
Apr 2021
Resistir?

Uno de los objetivos finales de una plataforma debe ser reducir los procesos basados en tickets a un mínimo absoluto ya que crean colas en el flujo de valor. Lamentablemente, todavía vemos organizaciones que no presionan con la suficiente fuerza para conseguir esa meta, lo que resulta en modelos operativos de plataforma basados en tickets. Esto es particularmente frustrante cuando los procesos basados en tickets se colocan en frente de plataformas de los proveedores de la nube que tienen características de autoservicio y orientadas a las APIs. Es difícil pero no necesario lograr el autoservicio con muy pocos tickets desde el comienzo, pero debe ser el objetivo.

La dependencia excesiva en la burocracia y la falta de confianza son las causas de esta resistencia a alejarse de los procesos basados en tickets. Incorporar más verificaciones y alertas automáticas dentro de la plataforma ayuda a cortar el cordón de los procesos de aprobación con tickets. Por ejemplo, se puede dar visibilidad de los costos de ejecución a los equipos y colocar límites automáticos para evitar una explosión accidental de los costos. Recomendamos implementar políticas de seguridad como código y utilizar escáneres de configuración o analizadores como Recommender para ayudar a los equipos a hacer lo correcto.